关闭

帖子主题:[原创]110进化论——开展安防短信业务,打造信息密集型110

共 38 个阅读者 

  • 头像
  • 军衔:陆军列兵
  • 军号:7253844
  • 工分:9754
  • 本区职务:会员
左箭头-小图标

[原创]110进化论——开展安防短信业务,打造信息密集型110

[align=left][i]开展安防短信业务,打造信息密集型110[/i]

[i] 手机短信是覆盖面最广、到达率最高的强制传播途径,有效的手机号码是宝贵的用户资源,公安工作天然形成的安防资讯是每个社会成员都需要的护身法宝。建议开辟110安防短信业务,无论群众是拨打110、112、119,还是办理身份证、驾照、护照,只要与公安机关有一次交集,即成为安全资讯的长期用户。公安机关将向用户手机持续发送经过精心整理的安防信息,提供及时的风险警示和专业的解决方案,从而大幅增强用户的防御力和安全感,打造在时间上长期守护、空间上无处不在的现代警察形象。

[/i]

[i] 一、基于当前警情的即时行为指导 任何警情从群众拨打110至警察赶赴现场,都有一个时间窗口,我们完全应该从电话挂断那一刻起,就开始干预用户的行为。指挥中心可以深入分析各种警情,凡是可以归纳出共性行为指导短信的都要归纳出来,由接警员根据报警内容及时发送。比如入室盗窃类报警,现场往往失主自己破坏得面目全非。报警人电话挂断后,应该马上收到110发来的短信指导其如何保护现场:“警方提示:请您和身边的人不要触摸小偷可能接触过的部位,不要在小偷可能经过的区域行走。请等待刑侦民警到达现场,在民警指导下清点您的损失,以免破坏有价值的痕迹和证据。” 又比如扯皮、闹事、打架等纠纷类报警,报警人如果是当事人,可以指导其降低人际冲突的烈度:“警方提示:不适当的语言和动作会激化冲突,请务必控制自己的情绪,不要骂脏话,避免肢体接触,请耐心等候民警到场处理,不要因为言行过激而使矛盾升级。”报警人如果是旁观者,可以指导其掌握事物的细节:“警方提示:因为当事人不易冷静观察,请您留意在场各方的衣着体态、车型车号、随身物品等各种特征,记住事情经过,如果您能保持安全距离不与任何人发生冲突,还可以用手机摄录取证,并向到场民警提供,感谢您的配合。” 再比如火灾被困群众自己报警的,可以指导其如何正确逃生(不走电梯、匍匐前进、结绳下降、湿毛巾捂住口鼻);目击者报警的,可以指导其如何协助施救(提醒看灭火器瓶身操作图、安排人到路口指引消防车、为低矮楼层被困群众铺棉被作缓冲垫)。煤气泄露的报警,可以提示如何避免引发危险(迅速通风、不用明火、不开电器)。 其他如轻微交通事故的报警,可以提示自行拍照后撤除现场,告知理赔程序。涉及人员伤病的警情而报警人不是伤病员本人的,则可以根据具体情形发送简明扼要的急救知识,如溺水被救的、烫伤烧伤的、夏季中暑的、肢体离断的、出血较多的如何紧急处置,也可以提醒报警人向周围群众询问有无医护工作者,就像飞机上的乘务员向乘客求助一样。 报过警的手机号此后即进入用户库名单,因报警人的生活可能受此次报警事件的一定影响,我们可以等待一周后再向其手机号发送首条短信,告知其已成为本市公安机关安防资讯用户,将持续收到由警方免费提供的警情通报和安防知识短信,如果觉得打扰,可回复特定代码表示拒绝,否则视为知情同意。

[/i]

[i] 二、基于地理位置的潜在风险提示 相信每个用户都非常关心自己所在区域的安全状况。我们可以把市区作网格化划分,将相关区域最主要的安全热点问题编制成提示短信,现有用户的手机进入该网格时就会收到。比如各大商圈的免费美容、餐厅酒托为害已久,受害人依然前仆后继,派出所对此束手无策。如果用户进入江汉路网格,手机就收到短信:“警方提示,本区域治安热点是美容院消费纠纷,上月引发110报警和工商投诉的前三名是1、平安大厦15楼的郁金香美容中心,2、……。3、……。请对免费美容、产品体验、领取赠品、帮忙投票等名目保持警惕。”一月之内同一手机号只会收到一次,下月要更新排名,以免商家、住户天天重复接收,成了扰民短信。西北湖商圈的用户也可以收到酒托猖獗的餐厅排行,武昌火车站周边可以提示搭便车、数零钱、购物就餐价格欺诈,光谷商圈可以提示扒窃、香港人借卡、兜售假手机。 再进一步,根据手机移动的轨迹判断出用户的主要工作和生活区域,精确发送该区域的安全提示。比如经过数据分析,发现某用户手机轨迹白天主要在二七片,夜间稳定在徐东片,可以先发送短信询问用户是否订制二七片、徐东片的安防提示短信,用户确认后常规情况下每周发送一次区域警情通报,如果短期内某类警情迅猛增长则随时发送,比如徐东多个高档小区三天内连发攀高入室盗窃,请用户注意防范,物业加强巡逻等等。 更进一步,先分析用户最常见活动路线,询问是否订制二七片到徐东片必经路线、重要路口的交通路况,如果订制,每天上、下午交通高峰期实时接收927路况播报中涉及该用户所需路线的文字短信,非高峰时段要出行时由用户手机发送询问短信,可接收最近一次927路况播报中其所需路线的文字短信,用户可以提前选择最优出行路线,极大缓解交通压力。

[/i]

[i]三、基于社会角色的衍生侵害提示 每个用户都有自己的社会角色,我们可以合理推断与其身份相关联的一系列情境,有针对性地作出提示。 比如确定某个报警人身份是在校大学生之后,我们可以推断他/她属于网络类诈骗、求职类诈骗、考试类诈骗、中奖类诈骗、QQ好友类诈骗、公汽及商圈扒窃、免费美容、假冒香港人等各种侵害的易感人群,在合适的时间节点向其发送提示短信。平时提示教室和图书馆内防盗,四六级考试、研究生考试之前提示不要买假答案,到了周末提示乘坐公共交通工具时、逛街购物时如何防扒,到了寒暑假提示购买机票车票谨防假冒网站,找兼职请到正规职介中心。对男生提示不要相信网络中奖、游戏代练、二手摩托,对女生提示不要相信免费美容、领养宠物、借卡转账。 如果有人报过一次“忘带钥匙,两岁的儿子被锁在屋里”,其父亲/母亲身份会稳定存在相当长的时间,我们可以随着其子女成长的过程,持续提供基于监护人角色的各种安全提示,如关于儿童意外伤害的防走失、防烫伤、防性侵、夏季防野泳、楼房防高坠、正确过马路、接触陌生人、不要玩火玩电,坐车要用安全座椅、勿把小孩单独留在车内、甚至一直可以持续到子女高考时提醒勿忘证件、提前出门,高招时期如何防范招生骗子。 如果某个驾驶员报过一次“车辆擦碰”,我们后期可以着重提供与汽车相关的安全提示,如车牌被撬如何快速补办、车内不要放置贵重物品,锁好门后要拉一下确认,停车时要考虑他人需求以免被划伤,本月违章高发路段排行榜、某某路段因地铁施工将单向通行三个月等等。

[/i]

[i]四、基于动态警情的共性安全资讯 我们每天的警情研判不能只供自己琢磨,应该把新近发生或可能发生的、有代表性的安全资讯及时发送给用户,尤其是要紧跟社会关注的公共安全热点,如厦门公交纵火后及时发送指导公交逃生注意事项,则用户印象更为深刻,效果更加良好。短信应包括案例和应对方法,告知可操作性的细节,只有一句“民警提示,小心扒手”是没有用的。 比如“昨天下午武昌一市民乘坐出租车将两万元现金遗失在后座,因不记得车辆特征,警方查找监控数小时未果。警方提示:每辆车副驾驶台上都放置有服务监督卡,请记住车号、公司名、驾驶员信息,下车前请带好随身物品并索要发票。” 又如晚餐时段提示用户:“昨晚江岸区沿江大道一黑色奥迪越野车因酒驾追尾造成两人受伤,驾驶员当场接受呼气检测,结果显示为醉酒驾车,已于今日上午被刑事拘留。警方提示:请市民朋友互相提醒,开车不喝酒,喝酒不开车。” 再如“警方提示:端午假期在即,市民朋友如果全家出游,请注意关闭电器、水管、燃气,锁好门窗。请通知报纸或牛奶投递员近期停止投送,阳台上可晾晒部分衣物,门口放一双拖鞋以伪装家中有人。”等等。

[/i]

[i] 五、其他注意事项 不要弄成了110短信报警。我们只提供单向的安防资讯输送,110接受短信报警求助的话恐怕会被大量非警务短信淹没。 不要弄成了回访用户对110满意程度的评价短信。110承载了太多警察职责范围之外的功能,胡乱承诺又无力解决,不可能让群众满意的事还让人家打个分,只能是作茧自缚。 不要弄成了自我展示的平台。110安防短信要以群众需求为导向,专业渠道只做专业事情,就是保证群众安全。至于哪个警察舍命救起溺水者,哪个警察扎根社区三十年,这些宣传另寻载体为好。 不要卖萌发嗲,花里胡哨。发给用户的内容都要是实打实的干货,文风干净朴实即可,不要心灵鸡汤,不要人生感悟,不要早上叫起床睡前道晚安,不要说“亲,在公汽上玩苹果手机最容易被小偷惦记哦!”

[/i]

[i] 固话短信在技术上早已实现,如在北京,用手机拨打一家普通餐馆询问地址,挂机后马上就收到对方发来的短信;从某大酒店旁边走过,手机就会收到酒店里名品特卖会的广告。我们要保障公众安全,每个市民身边配一个警察,人力密集型搞不起;无论室内室外监控无死角,技术密集型又搞不起。110安防短信则是探索信息密集型模式,建设全新的警察公共关系,变肌肉保护为智慧引导,全面提升群众安全感。百度搜索了一下,目前还没有哪个城市开展此项业务,希望有人成为开拓者,向新型现代110迈出有力一步。

[/i][/align]

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

      打赏
      收藏文本
      0
      0
      2014/5/20 21:15:48

      网友回复

      左箭头-小图标

      咦,为什么在社区里看不到这个帖子呢?

      2014/5/21 15:28:09
      左箭头-小图标

      用pad不好操作,发出来才看到格式有问题,又不能编辑,各位将就着看,和在新疆设立维汉双语呼叫中心一样,都是我闭门造车的产物,也是没看到其他地方有类似意见的,请大家指教

      2014/5/20 21:23:24

      我要发帖

      总页数11页 [共有3条记录] 分页:

      1
       对[原创]110进化论——开展安防短信业务,打造信息密集型110回复