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帖子主题:评论:傲慢的苹果在中国或将付出代价

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评论:傲慢的苹果在中国或将付出代价

央视的315晚会再次拿国际知名企业开刀,而且是如日中天的苹果公司。其实关于苹果的傲慢以及对中国市场用户的双重标准在业界早已不是什么新闻了。不过,这次央视的曝光,还是让我们有机会再审视一下苹果公司对中国用户的一种高高在上的心理。

如果说当初的水货盛行我们还无可奈何,但随着中国联通以及后来的中国电信把iPhone等产品引入中国,再加上大量的苹果专卖店、旗舰店的出现,我们购买正品苹果产品已经不是什么难事。不过接下来的售后服务问题却开始困扰着中国用户。大量的iPhone和iPad产品充斥市场,难免有出现质量问题或者需要维修的时候,这时候用户才发现维修的费用高昂不说,而且还没有按照国家的三包规定执行。

央视315晚会质疑道:苹果公司的售后服务问题频现:“整机交换”维修方式名不符实,更换iPhone时并不更换后盖;更换产品保修期并不顺延,违反《移动电话商品修理退还责任规定》;多款产品违反国家三包规定,iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策;诸多售后服务中外有别,中国服务明显逊于海外。

相对国内本就执行混乱的三包问题,央视报道中苹果售后服务的中外双重标准的情况更加引人关注,据央视报道,在美国、英国、韩国、澳大利大等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换,只有在中国实施了另外一套标准。苹果对在中国的产品保修有单独的标注。不仅是iPhone,甚至Mac等产品的售后保修条款,也有注释单独标明了“在中国”的售后例外规则。

按照苹果官方的数据,2012财年苹果在大中华区的营收已经达到了238亿美元,占总营收的15%,是仅次于美国的苹果第二大市场,且用库克的话说,“在未来一定会成为苹果第一大市场”。业界有人表示苹果的维修尚可,而且表示按照国家三包标准,很多企业都达不到,但是有没有想过,苹果产品的价格几何?动辄高出别的竞争厂商数倍的价格,苹果自然应该做得更好,如果在服务的时候要和别的厂商看齐,那么在制定价格的时候是不是也应该和中国厂商多学习学习?

事实上,在中国市场苹果不仅仅存在着售后服务的问题,包括在制造本身带来的污染、代工厂商的不合格、雇佣童工等等问题都曾经是媒体质疑苹果的诸多环节。随着三星的快速崛起和扩展,苹果的压力与日俱增。2013财年第一财季财报显示,苹果净利润为130.78亿美元,比去年同期的130.64亿美元仅增长0.1%,距离华尔街对其本季度净利润负增长的预测仅差毫厘。自2003年以来,除了一个季度之外,苹果的季度利润增幅均超过10%,但本次财报让苹果的利润神话走向终结,这或许也仅仅是一个开始。

苹果在欧美市场的增长已经陷入疲软,只有不断地开辟新的战场,才能继续高歌猛进,这也为为何库克近来多次访问中国的原因之一。因为中国市场是全球第一大移动市场,如果能够在中国市场拿下更多的份额,那么对苹果来说,在全球的市场份额还会继续提升。事实上,2012财年苹果在大中华区的营收已经达到了238亿美元,占总营收的15%,是仅次于美国的苹果第二大市场,而且这一数字尚未包括难以统计数量的水货市场。难怪库克说,“中国在未来一定会成为苹果第一大市场”。

但是面对第一大市场的用户,苹果就是用双重标准来展现自己的国际形象吗?在被央视315晚会曝光之后,苹果中国做出了简单回应:“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

一套冠冕堂皇的话显然是无法让消费者满意的。众所周知,乔布斯离去后的苹果已经缺乏改变世界的能力和特立独行的创新惊艳,用户是不是还会继续对苹果保持忠诚呢?借用李克强总理的一句话:喊破嗓子不如甩开膀子。当越来越多的微博大号为苹果摇旗呐喊的时候,三星是躺着也中枪。未来的中国移动市场竞争会更加激烈,国产手机厂商的崛起也是箭在弦上,这对苹果都构成竞争围堵,价格高高在上的苹果如果不能把服务也做到高高在上,那么又如何让人信服?

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      2013/3/18 18:46:36

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      都说90后是果粉主力,我也是90后大学生,但我发现我们学院的人没一个用苹果,老师更是以国产为奥,我们买手机首先排除苹果,应为买苹果在我们看来是钱多人傻,装B专用,特别是用苹果要减卡,我最讨厌这霸王条件,应为一减,以后估计就只能买苹果了,我想说的是乔大哥已经挂了,苹果是不是也应该去殉葬了。

      2013/3/19 22:57:56
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      茅台国内销售和出口也是双重标准、蒙牛也是……缺德的都没付什么代价,傲慢的中国消费者早习惯了。

      还有315为什么不改为365我一直很困惑!

      2013/3/20 1:29:47
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       以下是引用jingie 在第8楼的发言:

       以下是引用快乐小老农民工 在第7楼的发言:

      ......

      有个朋友刚去香港买了1部"爱疯5"及2部"iPad mini"自用.

      至于俺是不用水果的,因为买不起,1000元/部的手机对俺来说已经是很贵的了.

      流行与时尚是有波段性的

      大城市先上,时尚城市先玩,小城市紧跟潮流,舔潮流的屁股

      这是时尚规律

      苹果现在也就小城市,低端人群,还未跟上新潮流的一族,才会去追随,等买到手,哇塞,落伍了~~~

      苹果的没落趋势是很明显的,我一个老表前段时间花5000多买了个IP5,拿到我这来显摆了几天后,果断销价500卖掉了,换了个三星9300,才3000左右,因为他发现,我们用的都是5.3寸或者5.7寸的手机,虽然价格其实远比我们用的手机贵。我用的HTC,我老婆用的也是HTC,我店里的小姑娘才20岁,工作没半年,买了个卓普的5.7寸的,才1999,做工质量都不错,电池还特别耐用,另一个年纪大一点的女孩,用的是三星7寸的那个型号,就是电池不好,天天都看她在充电。隔壁的老板娘,用的HTC328什么的,屏幕到不大,好象是4寸的,不过一问价格,才1000多,我咋看都不比IP4差呀。相比之下,5000多的IP5,4寸,的确是跟不上主流啊。

      关键是我老板,以前他一直说苹果的软件多好啊,苹果的运行速度多好啊,苹果的付费软件多么可靠呀,可自从换了三星9300后,他再也不说了,他也明白了安卓的开放式系统的巨大优势了。不过他现在开始喷我的HTC了,动不动就是固态硬盘比你的插卡要先进,什么三星的重量要比HTC轻啊,什么国产内核不如韩国的啊,等等等等,其实他的心态就是想说,我买的是对的,不管是用苹果还是用三星。其实这也是大多数买高价手机人的心态。这不前两天又有个女孩网购了一台小米2,1999,我估计我那老表又该心理失衡了,硬件配置估计完爆9300,性能超出他一大截,才2000不到的价格。

      2013/3/20 3:54:52
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      我用步步高用了4年,直到usb接口坏了,去年换了个oppo。同学倒是有用苹果的,但我表示苹果啥好没看到

      2013/3/20 6:42:38

      网友回复

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      一个很能表达且真实的词语“崇洋媚外”!盲目的跟风煞笔的果粉还以为买了个苹果自己就是好大上了。 一帮蠢货

      2015/3/19 18:02:48
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      形式主义,面子工程。个人看重实用实惠

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      2013/3/21 0:51:02
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      苹果4也算是个失败的垃圾,早就该召回,信号不好,解决办法?售后让你买个套套,把手和机器分开!外放爱坏?修,一次180块!还不是售后的!

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      2013/3/20 16:59:21
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      我全部都是国产机,中兴手上在用的,华为昨天下单了,前面换的手机都是这两个牌子,我说过送我苹果都不要,同事买了现在真心的悔啊!

      2013/3/20 14:33:41
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      看了这篇帖子,我那在苹果专卖店上班的老婆是不是该辞职了呢???

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      2013/3/20 14:04:57
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      看了这篇帖子,我是不是该在回了贴以后把回帖的这个手机给砸了呢???

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      2013/3/20 14:03:32
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      现在用苹果,真心不是装逼,因为现在正经不好装了,地铁广场一路全是苹果。

      苹果的客服真心垃圾,特别是浦东旗舰中心的。

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      2013/3/20 13:47:44
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      晚上去酒吧,KTV玩,酒吧里的陪酒妹和KTV里的小姐大部分人用的都是苹果手机,苹果手机现在成了小姐的专用机了。。。我单位某鸟人嘴贱说暴了后,搞我单位的大姑娘、小媳妇都把苹果手机给换了,事态还在向更不好的方向延续,这事年前给传到老总那去了,几个老总也将他们的苹果机给换了,嘴贱的代价就是、、、、今年我们部门的招待费被老总给砍了一半。

      2013/3/20 13:09:37
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      爱疯太贵,小白一个,连软件都得让别人下载,一个还10块大洋。俺用三星。

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      2013/3/20 13:07:47
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      买什么苹果啊? 我就用的是中兴,不是我买不起苹果,是没必要。 咱们的中兴华为都挺好的,归根到底还是一种虚荣心在作怪……

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      2013/3/20 12:53:41
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      我用的是M2 隔壁买苹果的老是羡慕我的快播雷达

      2013/3/20 12:40:47
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      爱疯太贵,小白一个,连软件都得让别人下载,一个还10块大洋。俺用三星。

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      2013/3/20 12:27:46
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      有什么用呢,苹果摸准了中国人的性格,中国人生完气后照样会买苹果。

      2013/3/20 11:52:06
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      华为 崛起

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      2013/3/20 11:48:58
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      支持国产,没钱时,我用亿通。有钱就小米。苹果的 吃掉

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      2013/3/20 11:46:57
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      在不好都TM有人买呀。在我们中国就这样,就像日本车。

      2013/3/20 11:07:49
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      我用了4年的联想,没什么不好,就是上网慢点,现在用华为,好像也没什么不好

      2013/3/20 9:07:18
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      什么好东西到中国就变坏了,原因肯定不能怪在别人身上。

      2013/3/20 8:54:54
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      我用步步高用了4年,直到usb接口坏了,去年换了个oppo。同学倒是有用苹果的,但我表示苹果啥好没看到

      2013/3/20 6:42:38
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      苹果又不是中国人的生活必需品,有什么大用

      2013/3/20 6:03:43
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       以下是引用jingie 在第8楼的发言:

       以下是引用快乐小老农民工 在第7楼的发言:

      ......

      有个朋友刚去香港买了1部"爱疯5"及2部"iPad mini"自用.

      至于俺是不用水果的,因为买不起,1000元/部的手机对俺来说已经是很贵的了.

      流行与时尚是有波段性的

      大城市先上,时尚城市先玩,小城市紧跟潮流,舔潮流的屁股

      这是时尚规律

      苹果现在也就小城市,低端人群,还未跟上新潮流的一族,才会去追随,等买到手,哇塞,落伍了~~~

      苹果的没落趋势是很明显的,我一个老表前段时间花5000多买了个IP5,拿到我这来显摆了几天后,果断销价500卖掉了,换了个三星9300,才3000左右,因为他发现,我们用的都是5.3寸或者5.7寸的手机,虽然价格其实远比我们用的手机贵。我用的HTC,我老婆用的也是HTC,我店里的小姑娘才20岁,工作没半年,买了个卓普的5.7寸的,才1999,做工质量都不错,电池还特别耐用,另一个年纪大一点的女孩,用的是三星7寸的那个型号,就是电池不好,天天都看她在充电。隔壁的老板娘,用的HTC328什么的,屏幕到不大,好象是4寸的,不过一问价格,才1000多,我咋看都不比IP4差呀。相比之下,5000多的IP5,4寸,的确是跟不上主流啊。

      关键是我老板,以前他一直说苹果的软件多好啊,苹果的运行速度多好啊,苹果的付费软件多么可靠呀,可自从换了三星9300后,他再也不说了,他也明白了安卓的开放式系统的巨大优势了。不过他现在开始喷我的HTC了,动不动就是固态硬盘比你的插卡要先进,什么三星的重量要比HTC轻啊,什么国产内核不如韩国的啊,等等等等,其实他的心态就是想说,我买的是对的,不管是用苹果还是用三星。其实这也是大多数买高价手机人的心态。这不前两天又有个女孩网购了一台小米2,1999,我估计我那老表又该心理失衡了,硬件配置估计完爆9300,性能超出他一大截,才2000不到的价格。

      2013/3/20 3:54:52
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      茅台国内销售和出口也是双重标准、蒙牛也是……缺德的都没付什么代价,傲慢的中国消费者早习惯了。

      还有315为什么不改为365我一直很困惑!

      2013/3/20 1:29:47
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      敢问贱B:热脸贴冷屁股感觉很爽是么????

      2013/3/20 0:55:45
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       以下是引用寂寞的弯刀 在第19楼的发言:

      苹果已成街机,我们什么都不要做,只需要对身边的人说:苹果已经是街机。并且也不需要很多人,上铁血的人三分之一的人,对身边三个拿苹果的人这样说。苹果就会在不久之后失去中国市场的大部。

      为什么要为不正当的抹黑手法当枪使?苹果即使靠名牌效应,商业行销嬴得市场也是正当和应该的。

      2013/3/19 23:39:05
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      苹果已成街机,我们什么都不要做,只需要对身边的人说:苹果已经是街机。并且也不需要很多人,上铁血的人三分之一的人,对身边三个拿苹果的人这样说。苹果就会在不久之后失去中国市场的大部。

      2013/3/19 23:27:19
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      都说90后是果粉主力,我也是90后大学生,但我发现我们学院的人没一个用苹果,老师更是以国产为奥,我们买手机首先排除苹果,应为买苹果在我们看来是钱多人傻,装B专用,特别是用苹果要减卡,我最讨厌这霸王条件,应为一减,以后估计就只能买苹果了,我想说的是乔大哥已经挂了,苹果是不是也应该去殉葬了。

      2013/3/19 22:57:56
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      再曝光也没用,有大把脑残的果粉还是犯贱去买。

      2013/3/19 22:31:38
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      央视的315晚会再次拿国际知名企业又傲慢又不流行的苹果开刀是为什么吶?为什么吶!!

      2013/3/19 20:45:50
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       以下是引用逐日行者 在第10楼的发言:

      现在还真不流行苹果了。我是湛江的在读大学生,湛江就一标准的三线城市。。。

      三线城市离"流行"很远。

      2013/3/19 20:42:33
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      其实很多功能是摆设,没太大用。

      2013/3/19 18:06:09
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      iPhone不知道这个东西有什么好的,会有那么多草包爱用,做了下等人还炫耀。

      2013/3/19 16:02:16
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       以下是引用jingie 在第8楼的发言:

       以下是引用快乐小老农民工 在第7楼的发言:

      ......

      有个朋友刚去香港买了1部"爱疯5"及2部"iPad mini"自用.

      至于俺是不用水果的,因为买不起,1000元/部的手机对俺来说已经是很贵的了.

      流行与时尚是有波段性的

      大城市先上,时尚城市先玩,小城市紧跟潮流,舔潮流的屁股

      这是时尚规律

      苹果现在也就小城市,低端人群,还未跟上新潮流的一族,才会去追随,等买到手,哇塞,落伍了~~~

      不一定,那个朋友是住在一线的大城市.

      "鱼翅熊掌,各有所好",无所谓的了.反正俺也知道就算俺有钱也不会去买,不值那个价.

      2013/3/19 15:23:24
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      天朝人民那!

      2013/3/19 15:16:52
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      现在还真不流行苹果了。我是湛江的在读大学生,湛江就一标准的三线城市。。。

      2013/3/19 13:08:09
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      苹果为什么要理会央视无理取闹?怎么产品,服务都比国内的强。

      2013/3/19 11:48:15
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       以下是引用快乐小老农民工 在第7楼的发言:

       以下是引用jingie 在第6楼的发言:

       以下是引用快乐小老农民工 在第3楼的发言:

      短期内不会,很多人对"苹果"还是趋之若骛的.

      看来你还封闭在过去

      苹果自从4后,早就不是大众热捧的东西了

      现在在地铁里,玩机一族,你都不好意思拿苹果出来。

      要是拿出个4s加长版5,周围的目标那都是嘲讽,你会发现有人会拿出5寸大屏在你面前晃。那是欺负你傻,花大价钱受罪!

      有个朋友刚去香港买了1部"爱疯5"及2部"iPad mini"自用.

      至于俺是不用水果的,因为买不起,1000元/部的手机对俺来说已经是很贵的了.

      流行与时尚是有波段性的

      大城市先上,时尚城市先玩,小城市紧跟潮流,舔潮流的屁股

      这是时尚规律

      苹果现在也就小城市,低端人群,还未跟上新潮流的一族,才会去追随,等买到手,哇塞,落伍了~~~

      2013/3/19 10:40:56
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       以下是引用jingie 在第6楼的发言:

       以下是引用快乐小老农民工 在第3楼的发言:

      短期内不会,很多人对"苹果"还是趋之若骛的.

      看来你还封闭在过去

      苹果自从4后,早就不是大众热捧的东西了

      现在在地铁里,玩机一族,你都不好意思拿苹果出来。

      要是拿出个4s加长版5,周围的目标那都是嘲讽,你会发现有人会拿出5寸大屏在你面前晃。那是欺负你傻,花大价钱受罪!

      有个朋友刚去香港买了1部"爱疯5"及2部"iPad mini"自用.

      至于俺是不用水果的,因为买不起,1000元/部的手机对俺来说已经是很贵的了.

      2013/3/19 10:26:10
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       以下是引用快乐小老农民工 在第3楼的发言:

      短期内不会,很多人对"苹果"还是趋之若骛的.

      看来你还封闭在过去

      苹果自从4后,早就不是大众热捧的东西了

      现在在地铁里,玩机一族,你都不好意思拿苹果出来。

      要是拿出个4s加长版5,周围的目标那都是嘲讽,你会发现有人会拿出5寸大屏在你面前晃。那是欺负你傻,花大价钱受罪!

      2013/3/19 10:15:19
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       以下是引用打你妹 在第4楼的发言:

       以下是引用路人甲之拖拉机男 在第2楼的发言:

      不会有什么大代价滴,国人的消费心态就这样。都是用高通芯片的国产机价格只有苹果的一半不到,还不是大把的人屁颠屁颠抢着买,不图性能也不是图质量,就图那牌子,有范。O(∩_∩)O~

      苹果不是拿来用的,就是为了拿手上得瑟,要玩机的谁会买这么封闭的系统

      俺就曾经对老婆说过,你不是买来用的,是买那个价位的。

      2013/3/19 9:54:20
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       以下是引用路人甲之拖拉机男 在第2楼的发言:

      不会有什么大代价滴,国人的消费心态就这样。都是用高通芯片的国产机价格只有苹果的一半不到,还不是大把的人屁颠屁颠抢着买,不图性能也不是图质量,就图那牌子,有范。O(∩_∩)O~

      苹果不是拿来用的,就是为了拿手上得瑟,要玩机的谁会买这么封闭的系统

      2013/3/18 23:26:53
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      短期内不会,很多人对"苹果"还是趋之若骛的.

      2013/3/18 22:17:29
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      不会有什么大代价滴,国人的消费心态就这样。都是用高通芯片的国产机价格只有苹果的一半不到,还不是大把的人屁颠屁颠抢着买,不图性能也不是图质量,就图那牌子,有范。O(∩_∩)O~

      2013/3/18 18:56:12

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