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帖子主题:宏碁笔记本被指存设计缺陷:手机信号干扰Wifi

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宏碁笔记本被指存设计缺陷:手机信号干扰Wifi

来自重庆的朱先生向3C周刊投诉,他购买的宏碁笔记本4752G(I5-2450M)无线网卡经常掉线:一旦把手机靠近笔记本发短信、接电话,无线网络信号就会被切断。但宏碁官方工程师却表示,这不是笔记本的问题,是用户使用方法不正确。

调查

焦点

手机靠近笔记本 Wifi信号即中断

朱先生是一位笔记本发烧友,他发现新买来(7月15日)的笔记本有个问题:无线网络总是在无意间掉线。且掉线后非常麻烦,需要重新启动才能解决问题,或者把无线网卡先禁用再启用也偶尔有效。

于是,朱先生开始做试验。他把自己的手机(iPhone 4S)放到笔记本触摸屏前方,然后接打电话、发送短信,无线网络信号就会显示断开。经过反复试验朱先生发现,这一招简直是“百试百灵”。“一般是在接通或者挂断的一瞬间。”

拎着这台笔记本,朱先生来到当初购买的商场,并把问题从头到尾演示了一遍。工作人员看完之后告诉他:“这只是系统的驱动问题。”朱先生不服气,“那你拿一台同类型号的新品过来。”测试过后,工作人员表示服气了,让他直接去联系宏碁售后。

朱先生又来到售后,可这一次成功率小了许多。“大约试验10次才会出现一次掉线现象。”售后认定是笔记本产品问题,愿意给朱先生更换同一款无线网卡(AR5B97)。但朱先生表示,售后人员只是从旧笔记本中拆卸了同款网卡,安装上去还是有同样问题。

“我怀疑这是宏碁系列产品的设计缺陷,因此希望更换另外一款无线网卡。”但该要求遭到厂商的拒绝。宏碁官方工程师表示,既然手机远离时笔记本无掉线状况,那就说明笔记本没问题,也不愿意为用户更换任何无线网卡。“用户应该遵循正常的使用准则,将手机远离笔记本30厘米开外。”

北京市消费者协会认为,宏碁厂商必须正视产品问题,至少应该给用户更换同款网卡,如果还不能解决问题,厂商有责任帮助朱先生更换另一款网卡。另外针对这种情况,朱先生可向质监局申请对该笔记本进行检测,准备好充足证据,以防厂商单方面说辞。

调查

试验

未找到同款笔记本 相近品类无干扰现象

根据朱先生的描述,记者也决定去试验一番。7月31日,记者开始走访国美、苏宁、大中等各大卖场。记者通过采访发现,朱先生同型号产品已停产无货,记者只得选取相近机型和其他几款品牌进行测试,暂未发现无线网络掉线问题。

记者首先选取了一款宏碁笔记本4750G-2454G50Mnkk进行测试,该款笔记本无线网卡采用的是AR5B97,与朱先生笔记本相同。记者将该笔记本连接中国电信Wifi,然后将手机(三星P6800)贴放在笔记本触摸屏附近,屏幕右下角无线网络显示状态良好。

接着,记者开始用手机拨打10086热线,经过4次电话测试,无线网络并未出现掉线状况。随后,记者又向电信官方一个15324933633的号码连发3条短信。等待约一分钟之后,无线网络状态依然良好。

卖场人员也参与到这场测试当中,他使用的是一款诺基亚老式手机,也向10086拨打了电话,最终结果也显示无干扰。他听了朱先生的经历之后表示,“这只是宏碁个别笔记本的问题,不管哪个品牌都会有残次品,朱先生运气不太好。”

之后,记者还选取了东芝、三星、神舟三个品牌笔记本进行测试,测试对象所配置的网卡并不是AR5B97,但也并未出现无线网络信号问题。据了解,宏碁4752G系列笔记本目前已经停产,寿命大约为8个月。卖场工作人员表示,“宏碁该系列笔记本不会再有新品上市。”

产品型号 Wifi 测试结果

东芝C850-C06B 中国电信 无干扰

三星NPQ470-JS0ACNCN 中国移动 无干扰

神舟电脑K500-B95D1 中国移动 无干扰

宏碁E1-471G-32352G50MNKS 中国移动 无干扰

宏碁4750G-2454G50Mnkk 中国移动 无干扰

(备注:测验方式为发短信、拨打电话,并将手机贴放在触摸屏处)

调查

观点

无线网络掉线原因说不清

为何手机一靠近笔记本,无线网络就自动掉线?记者询问了各方工作人员,说法众口不一。卖场、厂商、专家都表示很困惑,以前很少遇到过这种问题,在未亲眼所见故障之前,都表示不好妄下定论。

卖场人员:

手机把Wifi信号抢走了

为什么无线网络会掉线?作为笔记本专业导购员,他们也对这个问题表示很疑惑。

导购员张先生(化名)表示手机一旦离笔记本近,80%的笔记本偶尔都有这种问题,不信可以去百度搜索,这跟银行卡和公交卡有时候刷不上是一个道理。

另一位导购员则表示不赞同,他自信满满地说道:“现在每个笔记本品牌都会有残次品,总有那么一两台产品出问题,朱先生算是赶上运气了。”

最后,导购员干脆猜测起来,一位女性导购员完全迷失方向:“是不是由于手机和笔记本的距离太近,手机信号把笔记本的Wifi信号给抢走了?”

厂商观点:

两种信号会相互干扰

宏碁(上海)官方工程师表示,手机信号和电脑信号会相互干扰,导致电脑无线网络掉线,这是正常现象。“这不是笔记本本身的问题。”Wifi信号与手机信号频率不一样为何会干扰?该工程师称自己也无法解释其原因,“问题是用户手机放在笔记本附近会断线,所以只能这么认为。”

该观点得到了华硕技术人员的赞同。其中华硕工作人员认为:用户使用的Wifi是2.4GHz-2.5GHz的一个传输,而手机使用的联通(或电信)属于3G网络,因此在中间的频段会有一个交叠,手机在发短信、打电话时就会对Wifi信号造成干扰。“这与笔记本无线网卡无关。”

只有惠普工作人员认为笔记本环节出现问题可能性比较大。他表示,之前也遇到过个别用户有同类情况,在无线网卡有故障的情况下,用户在一旁使用手机会产生异常情况,比如说突然间无线网络断网或者死机。

专家观点:

干扰说法理论上不成立

记者模拟朱先生的情形,询问了通信观察家项立刚。他表示,Wifi网络和打电话、发短信的频率不一样,理论来说,频率如果不一样,二者没办法进行干扰。他举了个例子“比如Wifi网络是2.4Ghz,而联通网络是1800-2100MHZ,二者频率不一样。”

晨报记者 李小娟

实习记者 王方

■3C观点

厂商有推脱责任之嫌

在这起事件中,宏碁官方表态认为,Wifi信号偶尔断网本身就是正常现象,在手机远离笔记本的情况下,笔记本Wifi不会断网,由此说明笔记本本身没有问题,但却无法解释干扰的最终原因。由此断定,宏碁厂商有推脱责任之嫌。

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      2012/8/3 18:37:59

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