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帖子主题:[原创]《垄断的结果2》

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[原创]《垄断的结果2》

2010年7月8日至2010年7月11日,由于江苏移动对其现有系统升级,期间造成江苏共计14个地级市中的10个地级市用户,无法得到某些业务的办理需要(据当时10086客服的回答)。期间,我就遭遇过通过现有的多种途径无法充值和无法查询通话记录、账单的问题。对此,我于2010年7月11日22:33:22,在论坛发表过《垄断的结果》的贴文,描述我的遭遇,及我对江苏移动的一些不足之处的看法。没想到时隔20天,我在中国电信又遭遇类似的经历:

2010年7月中旬开始,我的电脑经常碰到网速变慢、自动掉线的问题。当时我还以为我的电脑遭遇了病毒、木马的攻击所致。但用当时的NOD32+360安全卫士的电脑安全组合多次扫描后,均没有发现什么病毒、木马。于是,我于2010年7月25日上午卸掉了NOD32,下载并安装了了一个月试用版的卡巴斯基,启动扫描后的确捕杀到NOD32未能发现,或被认为是安全的木马、病毒个2个。当发现这些木马、病毒后,我还以为:我的电脑是遭到病毒和木马后,才会出现网速变慢、自动掉线的问题。没想到:扫描过后问题依旧。

于是,我于2010年7月25日下午,通过拨打10000号的方式,进行了故障报修。16:13分维修人员拨打了我的手机,并约定10分钟后上门。直至过了20多分钟,人未见有人上门。由于当日17:00我与同学们预定了聚会。于是,我在16:38分拨打了维修人员的手机,讲明了有事急于出去,请他赶紧过来。又得到了再过几分钟就行的答复。于是我又在家继续等待。

又过了15分钟仍不见有人上门,于是,我又拨打了10000号电信客服电话进行投诉。没想到当时的客服人员在文明情况过后,竟说出:“维修人员在外,不受他们控制,这完全是维修人员个人原因。她也只有通过电话帮我催一下”的解释。当时我就对此表示。我是你中国电信的客户,我和电信之间存在服务于被服务的合同关系,而不是与包括与你在内的电信员工之间有任何关系。你也好,维修人员也好,在我需要与电信的服务关系之间,你们都是代表着中国电信,而不是你们个人。因此,在我看来:你们的不足,就是中国电信的不足。如果,你所说的你奈他不能的说法更是荒谬。你们都是电信的员工,你们只需各尽其责,通过电信内部的规章制度,对因你们个人原因,造成的对电信形象的损害,作出相应的处理决定。而不是你对他作出什么指令。要不然,你不觉得电信设立这投诉电话,就失去其应有的价值了。

当时,那客服被我讲的没有什么理由与我反驳,无奈又不能立即承诺那位维修人员立马上门。在一阵无奈的沉默后,那位客服为我到底要怎么办?当时,我感到她的解释理由,是如此的苍白,有没有更好的回复后,我当即要求既然你也无法处理此事,就请你们上级主管亲自上门作出解释。

到了17:00左右,那位维修人员在与我约定时间过了35分钟后终于上门了!经过专业的仪器检查猫前后连接信号后,判定是由于猫的原因所致,并建议我更换猫。不过客观而论:当时维修人员上门后的服务态度还是令人满意的。

由于我要上班且时间与电信服务时间有冲突,没有时间去办理换猫业务。直至2010年7月28日,家人休息那天才到附近的电信营业厅,办理了所谓包含免费租用普通猫2年协议的“终端调测”业务。并原本考虑到换只猫连接相当简单,我们多能完成的安装,就不必怎么麻烦,让我家人直接带回,等我下班后自行安装。电信的答复不可以。约定2010年7月31日上门的服务时间。

首先,在得到电信客服人员无法让维修人员立刻上门,并无法处置的的答复后,我要求电信主管亲自上门作出合理解释的要求是否合理?!

2001年,由于建行代缴费业务,导致我无法按时缴纳电费造就的违约事件,在柜面、客服人员无法作出回复后,最终就是通过此方式,顺利解决此事的。想必当时,在那客服被我讲的没有什么理由与我反驳,无奈又不能立即承诺那位维修人员立马上门的情况下。我要求电信主管上门作出合理解释的要求也不过分。没想到:事隔一个星期以后,仍无一位电信主管上门!

其次,约定2010年7月31日上门的服务时间。

当时的业务单上的预约装机栏注明:“安装时间以安装人员上门前的预约为准”。或许这是电信业务单的标准格式。但你可曾想过:当时所谓的约定2010年7月31日上门的服务时间是相对模糊的?!因为,从上午开始,到安装人员实际整天的安装工作,足有10多个小时(前不久我姐新房安装就是在晚上19:30左右),不得不承认安装人员的工作是很辛苦!。难不成就因业务单上的预约装机栏 “安装时间以安装人员上门前的预约为准”的注明。就要让用户打乱或放弃原有的时间安排,就在家里傻傻地、焦急地、无奈地等待你们安装人员?!

我想,只要你们放正自己位置或者能换位思考的话,你们在实际操作过程中,是完全可以缩短用户的等待时间的。如在当天所有安装任务下达,事先安排好安装路线后,大致作出上门的事件的预见,与前日或是当天上午出门前,提前电话通知用户上门的大致时间在某一时间段内!只可惜傲慢的中国电信(常州邮电路营业厅)没有做到!

试问:如果你们不是依靠垄断的政策,你们中国电信能做到现在一家独大的的地步吗?!正是由此让你们产生了有能力、有实力傲慢的心态,而后就有了现在打着“用户至上”的服务标语,实施着“以自我为中心”的服务行为!

本文内容于 7/31/2010 1:03:02 PM 被N柯编辑

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      先有赶超的决心--再有发奋的恒心--最后才有强者的信心!
      2010/7/31 13:02:37

      网友回复

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      不错,努力做得更好。

      2010/10/8 17:20:02
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      捏着鼻子闭眼踩下去(楼底也不怕

      2010/10/8 16:16:48
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      今天吃水煮肉片了。

      2010/8/18 15:05:46
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       以下是引用N柯 在第5楼的发言:

       以下是引用giga_fans 在第4楼的发言:

       以下是引用N柯 在第3楼的发言:

      ......

      不管电信提供的服务是不是外包,但是总是代表电信。

      管理上“代表”和“是”有有区别的。

      最近一个案例,某伊朗人被美国绑架。从报道中我们也可以知道貌似原来是巴基斯坦使馆在美国“代表”了伊朗的利益(美国和伊朗没有外交关系)。总不能说巴基斯坦就是伊朗吧。

      你那案例,恐怕只是类似于中介人的关系,而不是你想表达的全权委托关系。

      正如想当初:中国未与美国建交时,双方正是通过巴基斯坦这个中间人,相互转达各自的态度和立场。在此期间巴基斯坦是代表不了中美双方的!

      而服务转包、OEM代工等,被委托方其推出的服务和产品,都是代表委托方的。打起官司来是消费者与委托方,委托方与被委托方。被委托方是不会因消费者与委托方的相关合同关系,而与消费者有任何关系的。

      这个关系你别混淆了!

      同意,所以,不能说,iphone & ipad 是富士康的产品。

      2010/8/13 23:54:37
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       以下是引用赤壁之火 在第10楼的发言:

       以下是引用giga_fans 在第2楼的发言:

       以下是引用N柯 在第1楼的发言:

      2010年7月8日至2010年7月11日,由于江苏移动对其现有系统升级,期间造成江苏共计14个地级市中的10个地级市用户,无法得到某些业务的办理需要(据当时10086客服的回答)。期间,我就遭遇过通过现有的多种途径无法充值和无法查询通话记录、账单的问题。对此,我于2010年7月11日22:33:22,在论坛发表过《垄断的结果》的贴文,描述我的遭遇,及我对江苏移动的一些不足之处的看法。没想到时隔20天,我在中国电信又遭遇类似的经历:

      2010年7月中旬开始,我的电脑经常碰到网速变慢、......

      有一句说一句吧。电信这也是没有办法,不然全部预约在星期六,星期天了。人员无法调配。

      顺便说下眼下装猫的,其实都是外包工。电信指提供安装计划。

      LZ不知道网通的客户号码根本打都打不进去,何谈投诉。,,

      垄断以后,这帮企业在某些时候把其与客户之间的关系颠倒了。但是我们又只有无奈地接受!

      2010/8/8 10:34:05
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       以下是引用giga_fans 在第2楼的发言:

       以下是引用N柯 在第1楼的发言:

      2010年7月8日至2010年7月11日,由于江苏移动对其现有系统升级,期间造成江苏共计14个地级市中的10个地级市用户,无法得到某些业务的办理需要(据当时10086客服的回答)。期间,我就遭遇过通过现有的多种途径无法充值和无法查询通话记录、账单的问题。对此,我于2010年7月11日22:33:22,在论坛发表过《垄断的结果》的贴文,描述我的遭遇,及我对江苏移动的一些不足之处的看法。没想到时隔20天,我在中国电信又遭遇类似的经历:

      2010年7月中旬开始,我的电脑经常碰到网速变慢、......

      有一句说一句吧。电信这也是没有办法,不然全部预约在星期六,星期天了。人员无法调配。

      顺便说下眼下装猫的,其实都是外包工。电信指提供安装计划。

      LZ不知道网通的客户号码根本打都打不进去,何谈投诉。,,

      2010/8/7 15:22:16
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       以下是引用giga_fans 在第8楼的发言:

       以下是引用N柯 在第7楼的发言:

      ......

      往往在OEM工作中用的品牌都是委托方的。好像不止是你所说的委托方认为自己只是“媒介”罢了这么简单吧?!

      对于客户而言是供应商,对于原始制造商而言却是客户,这是业界公认的准则吧。

      消费者选择某一品牌的商品,是受其品牌的影响力,而不是冲着OEM生产商。

      如果你的产品,只存在因OEM生产商问题造成的损失,理所应当由OEM生产商承担。这就犹如非OEM关系的客户也是同一个道理。

      如果这问题是由你设计缺陷造成的,OEM生产商,就不需承担相应的责任。

      再说了:如果委托方,由于其选择的OEM生产商的不谨慎,连续出现因OEM生产商原因,造成的自身品牌产品的问题,最后受影响最大的还是委托方的品牌形象。

      所以你的“OEM工作中,最后的损失一搬都是转嫁给被委托方,而委托方认为自己只是媒介罢了”的观点是不正确的。

      本文内容于 8/6/2010 10:45:46 PM 被N柯编辑

      2010/8/6 18:18:17
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       以下是引用N柯 在第7楼的发言:

       以下是引用giga_fans 在第6楼的发言:

       以下是引用N柯 在第5楼的发言:

      ......

      你那案例,恐怕只是类似于中介人的关系,而不是你想表达的全权委托关系。

      正如想当初:中国未与美国建交时,双方正是通过巴基斯坦这个中间人,相互转达各自的态度和立场。在此期间巴基斯坦是代表不了中美双方的!

      而服务转包、OEM代工等,被委托方其推出的服务和产品,都是代表委托方的。打起官司来是消费者与委托方,委托方与被委托方。被委托方是不会因消费者与委托方的相关合同关系,而与消费者有任何关系的。

      这个关系你别混淆了!

      OEM工作中,最后的损失一搬都是转嫁给被委托方,而委托方认为自己只是“媒介”罢了。

      往往在OEM工作中用的品牌都是委托方的。好像不止是你所说的委托方认为自己只是“媒介”罢了这么简单吧?!

      对于客户而言是供应商,对于原始制造商而言却是客户,这是业界公认的准则吧。

      2010/8/4 18:37:25
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       以下是引用giga_fans 在第6楼的发言:

       以下是引用N柯 在第5楼的发言:

      ......

      你那案例,恐怕只是类似于中介人的关系,而不是你想表达的全权委托关系。

      正如想当初:中国未与美国建交时,双方正是通过巴基斯坦这个中间人,相互转达各自的态度和立场。在此期间巴基斯坦是代表不了中美双方的!

      而服务转包、OEM代工等,被委托方其推出的服务和产品,都是代表委托方的。打起官司来是消费者与委托方,委托方与被委托方。被委托方是不会因消费者与委托方的相关合同关系,而与消费者有任何关系的。

      这个关系你别混淆了!

      OEM工作中,最后的损失一搬都是转嫁给被委托方,而委托方认为自己只是“媒介”罢了。

      往往在OEM工作中用的品牌都是委托方的。好像不止是你所说的委托方认为自己只是“媒介”罢了这么简单吧?!

      2010/8/4 18:02:57
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       以下是引用N柯 在第5楼的发言:

       以下是引用giga_fans 在第4楼的发言:

       以下是引用N柯 在第3楼的发言:

      ......

      不管电信提供的服务是不是外包,但是总是代表电信。

      管理上“代表”和“是”有有区别的。

      最近一个案例,某伊朗人被美国绑架。从报道中我们也可以知道貌似原来是巴基斯坦使馆在美国“代表”了伊朗的利益(美国和伊朗没有外交关系)。总不能说巴基斯坦就是伊朗吧。

      你那案例,恐怕只是类似于中介人的关系,而不是你想表达的全权委托关系。

      正如想当初:中国未与美国建交时,双方正是通过巴基斯坦这个中间人,相互转达各自的态度和立场。在此期间巴基斯坦是代表不了中美双方的!

      而服务转包、OEM代工等,被委托方其推出的服务和产品,都是代表委托方的。打起官司来是消费者与委托方,委托方与被委托方。被委托方是不会因消费者与委托方的相关合同关系,而与消费者有任何关系的。

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      OEM工作中,最后的损失一搬都是转嫁给被委托方,而委托方认为自己只是“媒介”罢了。

      2010/8/4 0:05:28
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       以下是引用N柯 在第3楼的发言:

      ......

      不管电信提供的服务是不是外包,但是总是代表电信。

      管理上“代表”和“是”有有区别的。

      最近一个案例,某伊朗人被美国绑架。从报道中我们也可以知道貌似原来是巴基斯坦使馆在美国“代表”了伊朗的利益(美国和伊朗没有外交关系)。总不能说巴基斯坦就是伊朗吧。

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      正如想当初:中国未与美国建交时,双方正是通过巴基斯坦这个中间人,相互转达各自的态度和立场。在此期间巴基斯坦是代表不了中美双方的!

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      2010/8/3 23:21:28
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      2010年7月8日至2010年7月11日,由于江苏移动对其现有系统升级,期间造成江苏共计14个地级市中的10个地级市用户,无法得到某些业务的办理需要(据当时10086客服的回答)。期间,我就遭遇过通过现有的多种途径无法充值和无法查询通话记录、账单的问题。对此,我于2010年7月11日22:33:22,在论坛发表过《垄断的结果》的贴文,描述我的遭遇,及我对江苏移动的一些不足之处的看法。没想到时隔20天,我在中国电信又遭遇类似的经历:

      2010年7月中旬开始,我的电脑经常碰到网速变慢、......

      有一句说一句吧。电信这也是没有办法,不然全部预约在星期六,星期天了。人员无法调配。

      顺便说下眼下装猫的,其实都是外包工。电信指提供安装计划。

      不管电信提供的服务是不是外包,但是总是代表电信。

      管理上“代表”和“是”有有区别的。

      最近一个案例,某伊朗人被美国绑架。从报道中我们也可以知道貌似原来是巴基斯坦使馆在美国“代表”了伊朗的利益(美国和伊朗没有外交关系)。总不能说巴基斯坦就是伊朗吧。

      2010/8/2 8:48:08
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      2010年7月8日至2010年7月11日,由于江苏移动对其现有系统升级,期间造成江苏共计14个地级市中的10个地级市用户,无法得到某些业务的办理需要(据当时10086客服的回答)。期间,我就遭遇过通过现有的多种途径无法充值和无法查询通话记录、账单的问题。对此,我于2010年7月11日22:33:22,在论坛发表过《垄断的结果》的贴文,描述我的遭遇,及我对江苏移动的一些不足之处的看法。没想到时隔20天,我在中国电信又遭遇类似的经历:

      2010年7月中旬开始,我的电脑经常碰到网速变慢、......

      有一句说一句吧。电信这也是没有办法,不然全部预约在星期六,星期天了。人员无法调配。

      顺便说下眼下装猫的,其实都是外包工。电信指提供安装计划。

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      2010/8/1 22:33:49
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      2010年7月中旬开始,我的电脑经常碰到网速变慢、......

      有一句说一句吧。电信这也是没有办法,不然全部预约在星期六,星期天了。人员无法调配。

      顺便说下眼下装猫的,其实都是外包工。电信指提供安装计划。

      2010/8/1 19:59:05

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