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帖子主题:[转帖]华硕笔记本惊现“断屏门”

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[转帖]华硕笔记本惊现“断屏门”

看到的一条消息,想求证下。我不是黑也不是刀哦。

■冼小姐向记者展示故障电脑。

多名消费者投诉该品牌电脑“保修期内不能保修”,服务中心未正面解释

■新快报记者 王吕斌 阮剑华

华硕服务中心工作人员给我两个选择:2000元换屏或自费检测,属质量问题的才能保修。

——冼小姐称

虫子进到电脑里面,算是天灾,这种情况不能保修。

——工作人员回答用户小吴

刚买一个多月的华硕笔记本电脑,正常使用之下屏幕断成两截,送到服务中心竟然被告知没有保修。而且该品牌笔记本电脑如果被小虫钻进去,引起故障将被算作“天灾”,同样不能享受保修服务。昨日,10多名华硕笔记本电脑用户在天河岗顶壬丰大厦8楼的华硕服务中心就遭遇了这样“蒙查查”的经历。

新机一月坏屏不保修

“明明在保修期内,竟然不给保修,太过分了!”昨日下午,三名不同型号的华硕笔记本电脑用户,不约而同地来到新快报报料中心投诉,他们在华硕服务中心所遭遇到“不可思议对待”。

今年6月2日,刚毕业的冼小姐在天河电脑城花5000多元买了一台华硕U30J型笔记本电脑,没想到一个多月后,显示屏竟然一左一右断成两截。“星期六(7月10日)上午还用得好好的,突然就变成这样了。”冼小姐无奈地向记者展示这台笔记本电脑。

开机前,显示屏看不出有异样,但开机后,其左侧1/3变成了一片黑白,剩下部分则正常显示。显示屏上有一条清晰的断裂带,可见如玻璃碎裂般的裂痕,且显示一串故障信息,并不能进入操作系统。

昨日上午,冼小姐拿着电脑来到壬丰大厦华硕服务中心检修,岂料维修人员只目测了一下就表示“不属保修范围”,换显示屏要2000多元。“这明显是质量问题,为什么不能保修?我也没有人为损坏,而且保修条款上也没说不能保修。”冼小姐说,她在服务中心与工作人员争论了半天,但一直未得到拒修的理由。最终,工作人员给了两个方案,要么以8折优惠换屏,要么找第三方检测机构,证明该款电脑的确存在质量问题才能保修,但数千元的检测费用必须由冼小姐埋单。

小虫进机属“天灾”?

白领小吴去年6月27日在苏宁电器,以3599元购买了一台华硕Z65E34R-SL型笔记本电脑,保修条款规定,该款电脑享有两年免费保修。今年7月6日,小吴的电脑无法开机,于是他带着电脑也来到壬丰大厦的华硕服务中心检修。

检测结果令小吴大吃一惊。“主板坏了,更换要2600元,另加检测保养费200元。”小吴说,这已经够新买一台了。对于损坏的原因,该服务中心工作人员称,相信小吴在使用过程中没有人为损坏的可能,但经检测后发现,主板上有一些类似蟑螂的小虫,应该是它们引起电路短路而损坏的。

工作人员还表示,华硕笔记本电脑的保修条款规定,如果出现雷击、水灾和地震等天灾以及不可抗力和人为操作使用不慎造成的损害,用户将无法享受免费保修。“虫子进到电脑里面,算是天灾,这种情况不能保修。”对于工作人员的回答,小吴十分气愤说:“如果电脑密封严实一些,虫子便不可能进去,如果电脑还未售出就进了虫,难道也要消费者承担责任吗?”

小吴还表示,昨日在服务中心耗了一天,但只得到“天灾不能保修”的回答,而前前后后还有十多名不同情况的用户称“有质量问题”来检测,但都被告之不能保修。

服务中心回应:

由总公司决定如何处理

昨日下午5时许,新快报记者来到该服务中心,负责人夏经理接受了采访,对于昨日是否接待了10多名用户的“质量问题”笔记本时,他未予正面回答。夏经理表示,对于冼小姐等消费者涉及的问题,会统一反馈到总公司,由其答复。至昨晚记者截稿时,仍未收到华硕公司方面的答复。

而冼小姐当面提出工作人员只是草率目测屏幕断成两截的故障,未进行详细检测,就表示不能保修的问题时,夏经理也未予回答。但其表示,冼小姐的电脑屏幕断裂以及小吴的主板进虫等问题,均会上报,由总公司决定如何处理。

华硕电脑断屏门”追踪:***局主任直斥其荒唐

2010-07-14 02:15:00 来源: 新快报(广州) 跟贴 0 条 手机看新闻 “华硕电脑用一个月断屏”追踪

广州市***局投诉举报中心负责人直言

新快报讯 (记者 周达标 王吕斌)笔记本电脑刚买一个多月,出了问题竟要自己出钱检测,虫子爬进笔记本引起故障也要自己埋单(详见本报昨日A8版报道)。对此,广州市***局12315投诉举报中心副主任叶冠勇直斥,华硕这种做法是对消费者合法权益的损害,其罗列的不保修理由更是荒唐。本报近日将继续关注笔记本电脑行业质量状况,欢迎致电本报报料热线87776333。

损坏责任应由厂家举证

市民冼小姐刚买了一个多月的华硕U30J型笔记本电脑,显示屏竟一分为二“断”成两截,华硕售后服务人员竟要求冼小姐花钱换屏,要么自己花钱找第三方检测机构检测。对此,广州市***局12315投诉举报中心副主任叶冠勇直斥:“这是没道理的,这是厂家(经营者)在推卸责任,消费者提出保修主张,经营者不接受的话,应该由经营者去举证,证实故障是人为造成,还是自然损坏的。”叶冠勇说,消费者花钱去举证这根本是不可行的,华硕的说法是本末倒置,是对消费者合法权益的损害。

而对于小吴的电脑由于主板进了小虫引起电脑故障,叶冠勇表示,作为高科技的产品一定要密封好,消费者使用的环境千差万别,产品可能在其他地方检测合格,但在南方不一定合格,虫子既然能够进去,说明密封不好。

华硕半年投诉量居前五

近年来,计算机等高端电子产品一直是消费者投诉热点,但由于消委会缺少相关的技术人员,无法对电子产品的故障进行分析,因此只能从中调解。

近日,广州市***局和消委会联合发布的上半年12315投诉举报情况显示,计算机等高端电子产品的质量及售后“三包”问题达663宗。对此,叶冠勇副主任表示,许多消费者都遇到与小吴和冼小姐类似的问题,被厂家(经营者)以各种理由拒绝保修,在很多情况下,消费者处于弱势,合法权益得不到保障,而消委会又没有专门的技术人员对故障进行分析,只能从中调解。

记者从广州市消委会了解到,上半年华硕电脑的投诉达120多宗,居电子类产品的前五名。

华硕与消费者达成共识

昨日,经过华硕公司积极沟通协调,冼小姐告诉新快报记者,华硕已答应为其免费更换一部电脑,或支付相应差价更换配置更好的机型。而小吴则表示,他的电脑主板也将由华硕公司进行免费更换,两名消费者都对华硕公司的跟进结果相对满意。

昨晚,华硕公司华南区市场部经理梁文慧带着多名工作人员到本报回应事件处理进展。“我们一直在很努力做得更好,希望广大消费者可以理解。”梁文慧说,华硕公司将收集消费者在实际使用过程中遇到的问题,并一一反馈给设计研发部门,力求将产品更加完善。

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      【蓝剑军团职务】政治部主任
      【蓝剑军团军衔】大校
      【蓝剑军团军籍】LJ_441

      2010/7/15 18:44:54

      网友回复

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      3楼 buzaimaihuashuo
      我的电脑因为黑屏也是去修了,换了主板,拿回来不到一个星期又是黑屏,再拿过去,他们检测后说没有问题,而且也不清楚我说的这种现象,然后我拿回来了,今天电脑又黑屏了,到底是华硕牌子不可靠,还是那些维修人员不可靠,现在不大想再过去维修,以后宁愿买杂牌也不买华硕了。
      就是为了发表一下评论才专门去注册一个账号的。[转帖]华硕笔记本惊现“断屏门”

      2013/10/2 18:55:37
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      我的电脑因为黑屏也是去修了,换了主板,拿回来不到一个星期又是黑屏,再拿过去,他们检测后说没有问题,而且也不清楚我说的这种现象,然后我拿回来了,今天电脑又黑屏了,到底是华硕牌子不可靠,还是那些维修人员不可靠,现在不大想再过去维修,以后宁愿买杂牌也不买华硕了。

      2013/10/2 18:49:48

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