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帖子主题:给龙牙售后的一点建议

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给龙牙售后的一点建议

今年八一建军节在铁血淘宝店购买了一块军表,九月十七号不小心从床上掉落导致表冠损坏,当时也没想太多,觉得问题不大,表盘、镜面、机芯都没有损坏,只是表冠脱落,应该很快能修好,就找客服说怎么办,客服说寄回公司维修,不过维修可能需要三十至四十五天,当天就把手表寄回去了。期间因为去支教的原因变更了一次收获地址,客服也很耐心的帮我的修改了。期间询问过一次,客服说,铁血君品行不能进行维修,手表维修手表是寄回到维修点维修,当时觉得蛮放心的,毕竟是正轨售后点维修肯定比较稳妥,也要负责全国那么多的手表维修,慢点也表示理解,之后就没有了回音,十月十七号询问客服说手表修好没,客服说遇上国庆放假,手表维修点也跟着放假了,这个时间不在当初规定的维修时间内,表示理解,毕竟法定节假日大家都在休息,这几天双十一,在铁血购物,顺便问起手表维修的事情,客服表示不太清楚手表现在的状况,x快两个月,真的对这个售后无语了,这里不是吐槽龙牙的客服小哥,每次询问态度都很好,也理解龙牙只是代理,售后归手表维修服务点负责,只是这样的售后真的等不起啊。对于铁血对于龙牙也算是忠实粉丝了,近三四年的衣服大都是龙牙的,也申请做过一些评测,对于这个品牌也有很深的感情了,只是这个手表的售后让我真的以后不敢在龙牙买手表了,售后实在太坑爹了。希望龙牙对于这种代理品牌的售后能学一学大疆创新的售后,维修的时候每一步都能发一封邮件过来,收货,定损,报价,维修,发货,让人心里有个底,而不是一无所知,一直等待。希望校长能够更加重视售后这一块的工作,毕竟买了东西,出现了问题,每个人都希望能够得到一个好的解决,而不是像现在这样,从开始期待,到无奈,再到失望。

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      2016/11/13 22:54:16

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      3楼 铁血军品行
      尊敬的用户您好:

      对于您手表出现的问题我们深表遗憾!维修期间因有快递往返时间,寄回厂家检测,等一些流程,所以时间可能会慢一些。但我们会尽力把维修时间缩到最短。请先允许我去核实一下具体情况,可否告知一下您的联系方式,和当时的订单号,核实好后我们会尽快跟您联系!

      感谢您对铁血君品行的支持!

      5楼 米牛
      明天就两个月了,购买信息也私信给您了,尽快帮我处理吧,有没有结果都和我说一声。
      好的,收到,会尽快核实处理。

      2016/11/16 16:26:06
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      4楼 klwpklwp
      好好处理!
      谢谢铁友支持

      2016/11/16 12:59:47
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      2楼 安格先生
      严重支持,售后好不好,直接影响到客人的再购意愿,而一个差评,直接影响起码12个人。维修千万不要成了修的起但是等不起。
      是啊。当时在君品行购买就是觉得信的过,不会出现假货,以前退换货之类的售后服务也很好,觉得售后有保障,哪知道这回手表维修弄成这样。

      2016/11/16 12:58:46
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      3楼 铁血军品行
      尊敬的用户您好:

      对于您手表出现的问题我们深表遗憾!维修期间因有快递往返时间,寄回厂家检测,等一些流程,所以时间可能会慢一些。但我们会尽力把维修时间缩到最短。请先允许我去核实一下具体情况,可否告知一下您的联系方式,和当时的订单号,核实好后我们会尽快跟您联系!

      感谢您对铁血君品行的支持!

      明天就两个月了,购买信息也私信给您了,尽快帮我处理吧,有没有结果都和我说一声。

      2016/11/16 12:56:31
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      好好处理!

      2016/11/16 10:52:37
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      尊敬的用户您好:

      对于您手表出现的问题我们深表遗憾!维修期间因有快递往返时间,寄回厂家检测,等一些流程,所以时间可能会慢一些。但我们会尽力把维修时间缩到最短。请先允许我去核实一下具体情况,可否告知一下您的联系方式,和当时的订单号,核实好后我们会尽快跟您联系!

      感谢您对铁血君品行的支持!

      2016/11/15 19:09:05
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      严重支持,售后好不好,直接影响到客人的再购意愿,而一个差评,直接影响起码12个人。维修千万不要成了修的起但是等不起。

      2016/11/14 22:22:34

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