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刚开会回来,实在想吐槽一波。领导把一起投诉作为案例,要求大家要微笑服务(我晕!),事情是有群众投诉说公交上东西被偷报警出警警察态度恶劣,去了派出所还跟他发生了争执,一开始我还疑惑哪个民警脑袋这么不清楚,看了执法记录仪才知道,那家伙在公交上被人偷东西的时候怂得跟什么似的,警察一来立马威武起来, 先是埋怨出警慢,警员向他了解情况的时候又很不耐烦,一直说“正因为你们这么慢小偷才跑了“云云(其实是因为小偷下车很久了他才在公交上报了警)。因为他的不配合并且态度嚣张,出警民警就讲话不那么客气地要求他先冷静下来说明情况,结果这哥们就投诉了。

我觉得警察在工作中与群众打交道,只要力求人与人之间的互相尊重,并且按规办事不刁难人,尽责任去做分内事,我想就足够了。要我们微笑着,还要所谓的热情服务 ,简直扯淡,服务员也做不到啊。 警察本身负能量就比别人大很多,别说”强颜欢笑“,就算是无意中流露出一些冷冰冰、不客气地说话也非常正常。你的工作要跟一群“恶人”打交道:每天接受的都是各种蛮横、撒谎、抵赖、威胁、谩骂、或者想加害于你等等行为和情绪的时候,你为了“镇”住对方,就必须有一股“匪气”,例如以前在责任区刑警队,常常遇到嫌疑人对我说“等我出去了弄死你”之类的话,你稍微漏出点软弱、怯懦被对方捕捉到的话,那你这个审讯肯定进行不下去,有时对方百般抵赖、撒谎,耍横斗狠,认为你好骗好欺负或者不敢对他怎样,如果你不严厉点,说话不带点压制的话,对方根本不拿你当回事。所以有句话说得好:好警察都是带着一股匪气,因为你要镇得住对方。而工作中接触坏人多了,自然对人群中的基本假设就是这人想作恶。或者这人有阴谋、在骗人等等,有时真的是无意识间就体现出冷冰冰,讲话一点不客气的表现,特别是遇到这种只会冲别人吼又拿不出办法的人,你顺着他来事情永远解决不好。说归说,该给人办的事情还是会给做,哎,警察也是普通人,吃苦受累还挨骂,也是够郁闷

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