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帖子主题:[原创]电动车着火后,客服处理方法的思考

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[原创]电动车着火后,客服处理方法的思考

过程上周五,骑着知名品牌电动车行驶在路中,刚要过红绿灯,突然感觉车子没动力了。看下屏提示“欠压保护”,就听见后面说,“你屁股冒烟了...”,下来一看果然电池下面在冒烟,急忙打开看,发现两块电池上正有星星之火,正在燎原。。。想了想,总不能让它这样一直燎原下去,于是把它吹灭了。

还好有脉动。。。不对还好有客服电话,电话后被告之,“一定是短路了,马上会安排师傅去看看,什么着火,不可能。在哪啊。。。此处省略200字”,心里黯然了一下。没想到客服响应时间还不错,10分钟不到,有人骑着电动车过来,全副武装,车上也挂满了部件,后得知,师傅是没事在逛随时待命的。师傅一看便知“搭铁了,不怕,把线接上去就好了。”“可是你看还在冒火花,电池也烧熔了一点,电池有没有问题”“没事没事,线搭上就好了,不过得去店里换根线”。果然,线搭上并把那块固定电池的铁移走后,一路轻盈到店换线去。后话不叙。。。。。

思考

国内企业对售后是不是停留在帮你修好和换的层次上,而不是检讨为什么会出现这问题,怎么反馈到厂家去改进。本次也是如此,那师傅也填写了一单子,原因写“搭铁”,看来“搭铁”或许是常见的一问题,所以没有更详细的描述。当然也许厂家认为这是正常的,就如轮胎走久了就会磨损样,同样用久了就“搭铁”,就冒烟就着火。

延伸

国内产品品质低,市场品质问题反馈信息及对应欠缺,是不是原因之一呢?联想到某品牌汽车水箱漏水问题,据说厂家不保修,原因是厂家认为客人自己去修过了(客人开车回老家,在山中路间发现水箱有沙眼,在联系不到厂家情况下,私自叫师傅修了,回城市后水箱无水,经检查水箱除补好不漏外,新增加几个沙眼)。事后不检讨,及不检讨自己而是检讨他人,这就是国内企业产品品质的通病。

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

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      2
      想成军人,可偏偏身高和视力过不了关.
      想去考古,可偏偏学的是理科.
      2013/10/31 11:39:59

      网友回复

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      悄悄顶楼主,打枪滴不要

      该帖子发自铁血军事Android手机客户端[请参与手机体验]
      2013/11/3 19:14:12
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      有些知名企业用户如果提出了对产品的改进意见,会有奖励的,在中国不知道有没有?

      2013/10/31 15:11:16

      我要发帖

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