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帖子主题:[原创]《美的,请别惹怒消费者》

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[原创]《美的,请别惹怒消费者》

消费者李女士2009年7月5日,从珠海市圣龙商贸发展有限公司购买了一台广东某知名空调企业生产的型号为KFR-50DLW/Y-B1的空调。这台贴着2级能效标识的空调让李女士吃了一惊:“一插上电源,电表就猛转。”李女士委托中国家用电器检测所对空调作了检测。结果表明,这台标明制冷量5000瓦、制冷消耗功率1650瓦的空调实测数据分别为4690.4瓦、2044.9瓦,这意味着这台空调实际能效为2.29,远远达不到2级能效标准。为此,李女士将该空调的生产企业告上法庭,要求被告返还其空调购买款3500元,并赔偿鉴定费、交通费等各类损失累计33500元。这桩案子被誉为“中国空调能效比诉讼第一案”的诉讼,引起了消费者对家电产品质量标准的关心和关注。

自2010年6月国家空调能效新标这一强制性国家标准正式实施以后,3级能效成为家用空调产品市场准入的最低门槛。与其说:在此以前为了削减高能耗库存,出现类似虚标能效比标识的不止美的这一家。但是,日前,《经济参考报》记者调研发现,美的仍然生产和销售高能耗家用柜式空调,并将其套上“商用空调”的合法外衣打国家标准“擦边球”。最新消息显示,在全国多个城市,购买了美的生产销售的国家明令淘汰退市的低能效空调的消费者状告其“能效欺诈”一案,再次将美的推向了风口浪尖。

事主邓先生告诉记者,今年8月,他在深圳市富佳百货有限公司一店面选购空调,销售人员向他推荐了一款型号为“LF7.2WW/LY-GA(5)”的美的空调,价格为4600元。邓先生购买后才发现,这款空调耗能非常高,他上网查询,才知道这款5级能效空调不符合国家强制标准要求,属于不合格产品,当他想退货的时候,美的方面却予以拒绝。为此,广东深圳市龙岗区居民邓先生,一纸诉状将美的告上了法院。

针对广东消费者的起诉,美的公司的说法是,LF7.2WW/LY-GA(5)型号空调属于商用空调,并非普通家用空调,国家能效新标并未对商用空调的能耗作出明确规定。当记者问及这款空调是否在卖给想购买家用空调的消费者时,该客服人员表示普通消费者都可以购买美的的商用空调,但是其产品的保修和售后将依据公司针对商用空调制订的条款执行。

这种辩解遭到专家反驳。业内专家指出,当前,3匹至5匹的商用和家用空调柜机的区别,主要在于外观和消费群体的不同。而美的涉嫌违规的空调,不仅面向普通家庭消费者销售,并且其外观也与家用空调差不多。专家还指出,按照现行国家技术标准,5匹以下柜机的商用机和家用机之间,存在一定交叉,美的有意钻国家规定的漏洞。

福建泉州消费者林先生情况与邓浩类似。林全生在诉状中认为,国家能效新标已经正式实施,美的违法生产、销售被淘汰退市的低能效空调,实属重大欺诈和违法行为。目前,该消费者已与美的达成庭外和解。

还有,去年5月24日央视《每周质量报告》节目,曝光了市场上部分品牌的紫砂煲内胆制作原料存在问题,其中包含国产大品牌美的。紫砂煲内并未含有紫砂成分,而在制作过程中美的还可以的加入了“铁粉红、二氧化锰”等化工原料对紫砂煲进行增色处理,以便以次充好,欺诈消费者。一经报道后,继“标准门”;“回购门”;“传单门”等事件后,“紫砂门”再次将美的推向了风口浪尖。

众所周知,美的空调一直是它的业务支柱。而且在我们的印象中,美的微波炉,美的冰箱,美的洗衣机这类的家电产品,可以说是中国家电行业的“新军”。但是,凭借美的多年来,对消费者消费心理的了解,美的的成功运作,这些一经上市就博得了消费者的青睐。

1:有一种说法:“美的的产品,一定要进入该行业的三强,否则的话,就会被砍下马”。 的确,不论是空调;微波炉等白色家电,美的的销量,均是业内的三甲。通常在国内一向有追风的喜好,哪个好卖,消费者就买什么,于是乎,美的为了在微波与格兰叫板,除了经常爆发口水战的同时,也爆出了“回购门”事件。据调查,美的微波炉要求其关联代理商在全国各地的中怡康网点大量回购,其目的是为了通过回购提升其占有率,而达到打压对手的目的,就是牢牢地掌握了消费者这样的心理。

2:厂家怎么说,消费者就怎么信。2008年9月,美的空调推出全系列采用了180°正弦波控制技术的变频空调新品。由于具有更节能、静音、恒温舒适的特点,美的180°正弦波直流变频空调产品上市半年以来,受到消费者热捧。根据统计,截至目前,美的直流变频空调已经在全国实现50万套的销售,在部分城市的销售占比达到25-30%,具有非常高的指名购买率。其实,这些充分利用了普通消费者对于直流空调的了解不够的客观事实,在左右消费者的购买欲望。

我们现在使用的直流电机驱动的电器所用的直流电源,都是通过直流驱动器里面的宰波电路,截去交流电源的负半波,再通过整流电路将其变成脉冲式的近似于直线的矩形波,而后,在通过改变它们的占空比,来改变输出电压,来控制直流电机的转速的。所以,直流调速器输出的近似于“直流的”电源(完美的直流波形,目前只有电池能够输出),是没有另外180°负弦波的。所以,只要是直流调速空调都是180°正弦波。还有的就是“紫砂门”事件,就是利用消费者专业知识和鉴别手段的缺失而欺骗消费者的典型。

3:靠低廉的价格获取市场份额。在目前中国老百姓水平较低的客观情况下,价格是最能左右消费者选择商品的因数。但是,与此同时消费者也会有更好使用经济性的要求。如空调的高能效比,会给消费者日后带来一定的经济支出。所以,花一款廉价的高能效空调,必定会有它的巨大的市场需要。但是,一款高能耗空调,由于高生产成本,与消费者要求的低购买成本又是相违背的。于是,使用高能耗空调,换个跻身型号铭牌,冒充高能效空调,不仅能够迷惑消费者的同时,也给企业带来了更高的经济利益。于是,就出现了“中国空调能效比诉讼第一案”和“擦边球”案。

以上三种手段的相互衔接,能获得市场链式效应。忽悠消费者,欺骗消费者--获取消费者的认可--获市场份额—获得更大的认可—获取更大的市场—再以高市场份额贬低其他品牌,如此反复使得美的得以迅速做大。

为何在“标准门”,“虚标门”,“回购门”等后,美的的有关欺骗消费者的事件,仍然层出不穷,而且,美的还是那样傲慢?!

1:企业疏于管理。通常我国衡量一个企业和其领导者成功的标准,就是其销售额。于是,采用兼并的手段,让自身涉足其它行业,获取高销售额,就成为一种行之有效的方式。但是这样,也给企业管理带来一定的难度。“紫砂门”事件,充分暴露了美的对这类企业的监管不力。

2:企业缺乏自律。由于我国有好多领域出现供大于求的局面已有好久,在市场竞争越加激烈的,生产型企业缺乏技术。为了应对市场竞争,价格路线,似乎成了各企业获取市场的一种必不可少的手段。此时,就难免会出现用一些不法手段,去降低其成本,以应对价格之战,去获取更大的市场。

3:缺乏一部有强大震慑的法律的同时,也有职能部门措施不力。有法可依;有法必依;执法必严;违法必究,关键是要有一部健全的法律。试想:能去举手表决一部法律产生的人。不会是咱普通的老百姓,更多的是那些国内企业的老总,在维护消费者权益的法律的问题上,他们更多的是考虑自身利益。智者玩法;愚者守法:这是他们在背后操控,并阻碍一部真正以全面维护消费者权益的法律的产生!所以,让我们遭遇到这些案例后,不但看不到应有的赔偿,反而更多的看到傲慢。甚至于,在“紫砂门”曝光后,美的承诺无条件退货,平息了一点媒体关注以后,又给所谓的无条件退货,设置了很多门槛。

中国的家电行业一向缺乏常青树。在我看来它们除了缺乏技术的前提下,不是以诚信和积极的态度加以弥补,而是不断地爆出有关诚信的案例。最终,彻底地失去了消费者的认可。不知美的在其众多“达芬奇”密码破译以后,会不会像以前的海尔一样,失去往日的光环?!

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      先有赶超的决心--再有发奋的恒心--最后才有强者的信心!
      2011/9/30 23:03:08

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       以下是引用唐钰小宝 在第4楼的发言:

      美的这个品牌确实在经营思路上要多慎重,现在是做大了,但是做不精,希望转变,不能走春兰的衰退之路啊

      美的的问题,已不是产品不精的问题了。为何在“标准门”,“虚标门”,“回购门”等后,美的的有关欺骗消费者的事件,仍然“紫砂门”、“擦边球门”事件层出不穷,而且,美的还是那样傲慢?!

      这已是性质恶劣的诚信问题了!

      2011/10/8 21:55:26
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      新华网深圳10月27日电(记者 赵瑞希)美的空调能效纠纷案有了新进展:原告律师表示,国家在提高能效标准的情况下,对节能企业发放节能补贴。美的作为空调行业的知名企业,申请领取了该补贴,却选择执行低标准。并且在消费者不具备专业分辨能力的情况下,在家用空调销售渠道上销售这种高耗能的产品,并且未告知消费者其中的重大区别,不仅有诱导消费和欺诈嫌疑,也是在钻法律法规空子。

      整个庭审,双方的辩论焦点都集中于国家标准适用性。法官询问双方是否有和解意愿时,美的公司辩护律师说:“原告是在无理取闹,我公司不接受和解。”

      智者玩法,我想国家行业标准的出台,更多的是出处保护国货品牌的现有利益为根本目的的。作为国货品牌中的大品牌,美的非但没有将推进国货的整体进步作为己任,而是,将维护企业自身利益出发,阻碍能够以维护消费者利益为根本目的的标准,以及相关法律法规的出台。

      当自己的计量被戳穿后,反而理直气壮地说:“原告是在无理取闹”。这样的企业你凭什么要求消费者对你支持?!

      2011/10/30 19:25:35
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      [原创]《美的,请别惹怒消费者》

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      这是我在节日期间,拍到的两台较新的美的空调室外机。照片中,可以清晰地看出:室外机右上角的美的LOGO,明显被室外湿气搞得掉色了!

      为了应对日久的风吹雨打,一台空调室外机处理工艺是至关重要的。它也是衡量空调好坏的主要标志。连自己的品牌LOGO都不注重的品牌。很难让消费者去信任它的整体品质了!

      2011/10/7 22:11:39
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      美的这个品牌确实在经营思路上要多慎重,现在是做大了,但是做不精,希望转变,不能走春兰的衰退之路啊

      2011/10/8 11:28:00

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      新华网深圳10月27日电(记者 赵瑞希)美的空调能效纠纷案有了新进展:原告律师表示,国家在提高能效标准的情况下,对节能企业发放节能补贴。美的作为空调行业的知名企业,申请领取了该补贴,却选择执行低标准。并且在消费者不具备专业分辨能力的情况下,在家用空调销售渠道上销售这种高耗能的产品,并且未告知消费者其中的重大区别,不仅有诱导消费和欺诈嫌疑,也是在钻法律法规空子。

      整个庭审,双方的辩论焦点都集中于国家标准适用性。法官询问双方是否有和解意愿时,美的公司辩护律师说:“原告是在无理取闹,我公司不接受和解。”

      智者玩法,我想国家行业标准的出台,更多的是出处保护国货品牌的现有利益为根本目的的。作为国货品牌中的大品牌,美的非但没有将推进国货的整体进步作为己任,而是,将维护企业自身利益出发,阻碍能够以维护消费者利益为根本目的的标准,以及相关法律法规的出台。

      当自己的计量被戳穿后,反而理直气壮地说:“原告是在无理取闹”。这样的企业你凭什么要求消费者对你支持?!

      2011/10/30 19:25:35
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       以下是引用唐钰小宝 在第4楼的发言:

      美的这个品牌确实在经营思路上要多慎重,现在是做大了,但是做不精,希望转变,不能走春兰的衰退之路啊

      美的的问题,已不是产品不精的问题了。为何在“标准门”,“虚标门”,“回购门”等后,美的的有关欺骗消费者的事件,仍然“紫砂门”、“擦边球门”事件层出不穷,而且,美的还是那样傲慢?!

      这已是性质恶劣的诚信问题了!

      2011/10/8 21:55:26
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      美的这个品牌确实在经营思路上要多慎重,现在是做大了,但是做不精,希望转变,不能走春兰的衰退之路啊

      2011/10/8 11:28:00
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      这是我在节日期间,拍到的两台较新的美的空调室外机。照片中,可以清晰地看出:室外机右上角的美的LOGO,明显被室外湿气搞得掉色了!

      为了应对日久的风吹雨打,一台空调室外机处理工艺是至关重要的。它也是衡量空调好坏的主要标志。连自己的品牌LOGO都不注重的品牌。很难让消费者去信任它的整体品质了!

      2011/10/7 22:11:39
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      在制度和体制的双重的欠缺下,整个社会都是浮躁和缺乏诚信的。

      2011/10/1 11:42:31

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