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帖子主题:[原创]关于售后服务的设想

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[原创]关于售后服务的设想

看了论坛里面不少反映国货的问题,大部分还是售后服务的问题,这也是国货的软肋,本人有点点想法,希望与各位XDJM探讨.

我家附近就有一见TOTO公司,刚毕业的时候还去面试过,很不错,里面有一个地方就有很多破碎的瓷器,后来在和HR部门的领导聊天的时候才知道,那些破碎的陶瓷就是带有瑕疵的产品,为了不流入市场坏了TOTO的声誉,在检验这一关口就把他KO了.当时我在一个股份制企业上班,工资还不错,来TOTO面试主要是帮同学架势,我们那公司就不能和TOTO比了,有问题的材料,想方设法地弥补,掩盖...只要不带来损失就可以了...甚至安全问题都不能撼动经济目标......

说到这可以讨论了,任何产品与服务都有质量高低之分,但是我们中国人一直都是把产品认为是质量的唯一载体,希望把产品做好,但是,就象上面说,一点点损失都不想承担,那可能吗? 试看当今的中国电器市场,为了占领时常,疯狂地打压价格,带来的恶果就是产品质量不过关,或者是即使过关了也不过硬,售后服务那更是可以被价格战削减的部分了. 其实,售后服务更是质量体系的一个重要环节,本身而言,我们国家的电子工业水平就不高,产品的性能也不过硬,你再忽略了售后服务那更是雪上加霜. 一个品牌的崛起是和众多因素有关系的,别想靠一锤子买卖能赚到钱或者建立一个品牌,哪个世界名牌不是千锤百炼出来的? 我们国家呢? 学了这么多年,估计就学会如何制造了...如何服务,如何改进,如何创新呢? 这些才是制造业的灵魂.想想日本制造业在世界上大行其道就觉得我们无能,无能的确实是我们自己.

所以企业的责任就是,除了赚钱外,还有责任树立民族品牌的威信,真正地把中国制造的标志打在最高科技的产品上,并让国人骄傲,外人羡慕.

还有一个比较严重的问题.在中国非常普遍.抗战时期,我们国家就存在很多汉奸,二鬼子...这些人给抗战带来的阻碍和损失也不压于鬼子本身. 这种恶劣的品质在今天也还存在. 那就是广大的售后服务公司处理事情的直接办事人员. 也许不少人都有经历,比如家里的电器坏了,请原厂来修理,售后服务公司也许从一开始就推脱:什么那是你使用不当造成的;我们的产品不可能有问题;你换个XX就可以了;你的产品已经过了质量保证期了,我们没义务再帮你修理了..........这些人可以说坏了中国很多制造商的口碑,他们通过这种无耻的鬼把戏,降低自己的工作量,推卸自己的责任,并以为是帮了公司的大忙,典型的一锤子买卖的思想,这样的人素质低下,胡搅蛮缠,根本没能力,也没意愿做售后服务工作. 本人的观点:售后服务应该被列为振兴中国制造业过程中的重要具体措施之一,实行售后服务公司立法和认证制度,对被投诉的售后服务公司查实的话,记过,累积到一定次数,取消资格,并在6年内不能再从事售后服务工作,并在全国连网的工商系统中对售后服务负责人的信用度进行注释,以便对此人未来的经营范围进行约束.

千里之堤,毁于蚁穴. 个人的懒惰和无耻行为在今天的环境下完全可能给一个大团体带来声誉的损害,更可恨的是,老百姓买东西本身就是存在很多负担的,再受到这样那样无理取闹,可能会丧失对国货的信心. 虽然一个人丧失信心也许无所谓,但是,总有一天这样的丧失信心会到一个临界点.

在这里再一次提出,希望国家对家电制造业的售后服务进行立法...

转载请注明出自铁血tiexue.net, 本贴地址: http://bbs.tiexue.net/post_3419341_1.html
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      20
      人不犯我,我不犯人;人若犯我,我必犯人!!


      【铁骑军团】铁骑军团文化部
      【铁骑军团】铁骑时报社实习记者
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      2009/3/13 13:41:04

      网友回复

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      我还是比较相信,牛啊

      2009/6/4 17:27:39
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      看过 不错 支持下..

      2009/5/11 18:29:04
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      大家继续顶!

      铁血网提醒您:点击查看大图

      2009/5/9 21:09:32
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       以下是引用从恶如崩 在第6楼的发言:

       以下是引用从恶如崩 在第4楼的发言:

      ......

      真的假的呀?!国产LCDTV你了解多少?天生的设计缺陷存在,偷工减料存在。不是很了解,就不要乱下结论!!自信没错,但还要自强。

      钱的支出权在业务大爷经理和财会那,售后的头头,聋儿的耳朵,摆设也。不过他大爷的,很黑暗的,钞票还是大大地,夜生活还是很丰富地,小日子还是很滋润地。

      这个不是售后服务人员提供垃圾服务的理由,估计你个人就是搞售后服务的吧?..我有个同学也做这个富士空调的. 上面我也说的很明确,"有些"品牌的声誉就是被售后服务弄坏的,有些品牌即使品质不是第一流的,但是售后服务是第一流的,人家照样会选择后者,要么就别做事情,既然做了这个事情就要做好,别整那些没用的,借口谁不会找?

      2009/3/23 12:53:22
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       以下是引用从恶如崩 在第4楼的发言:

       以下是引用starsday 在第3楼的发言:

       以下是引用流星战火 在第2楼的发言:

      产品质量是纲 售后服务是目

      纲目结合才能创造精品

      确实,有些公司的声誉完全是被售后服务的部门搞坏的

      真的假的呀?!国产LCDTV你了解多少?天生的设计缺陷存在,偷工减料存在。不是很了解,就不要乱下结论!!自信没错,但还要自强。

      钱的支出权在业务大爷经理和财会那,售后的头头,聋儿的耳朵,摆设也。不过他大爷的,很黑暗的,钞票还是大大地,夜生活还是很丰富地,小日子还是很滋润地。

      2009/3/19 19:25:44
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       以下是引用starsday 在第3楼的发言:

       以下是引用流星战火 在第2楼的发言:

      产品质量是纲 售后服务是目

      纲目结合才能创造精品

      确实,有些公司的声誉完全是被售后服务的部门搞坏的

      国货的售后投入是多少?您晓的吗?钱都花在做面子的宣传上了,盈利大都回报给那些业务大爷,销售大爷。到售后的花销再给该部门的头头,到小赤佬一线服务工人那,操,还剩多少??!?!你大爷你知道有多少吗?

      2009/3/19 19:18:25
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       以下是引用starsday 在第3楼的发言:

       以下是引用流星战火 在第2楼的发言:

      产品质量是纲 售后服务是目

      纲目结合才能创造精品

      确实,有些公司的声誉完全是被售后服务的部门搞坏的

      真的假的呀?!国产LCDTV你了解多少?天生的设计缺陷存在,偷工减料存在。不是很了解,就不要乱下结论!!自信没错,但还要自强。

      2009/3/19 19:11:58
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       以下是引用流星战火 在第2楼的发言:

      产品质量是纲 售后服务是目

      纲目结合才能创造精品

      确实,有些公司的声誉完全是被售后服务的部门搞坏的

      2009/3/15 13:04:44
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      产品质量是纲 售后服务是目

      纲目结合才能创造精品

      2009/3/14 9:09:04

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