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帖子主题:[原创]这就是联邦快递的服务质量!!!

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[原创]这就是联邦快递的服务质量!!!

这就是联邦快递的服务质量!!!

老牛于2008年7月21日安排文员快递一份重要文件到加拿大。一般来说,这类国际快递偶们都选择Fed(联邦快递)。毕竟人家是大公司了,规模打,信誉高,搞这些那还不是放羊娃拾酸枣---捎带活。说话间,文员就用Fed的800电话联系上了;联邦快递工作人员承诺三天到加拿大,我方收件人能收到。嗯,不错,很快的速度了。决定好后不长时间,他们的收件人员也就来老牛的公司了。

还别说,人家的办事效率就是不一样,手续很快就办完了。

象很多工作中的事情一样,我们并没有很在意这件事情,该干什么还干什么,只是等加拿大方的答复就可以了。

7月23日,加拿大方面没有消息。24日上午还是没有消息。下午的时候,加拿大方面给偶电话,说怎么搞的?能把地址写错?老牛一头雾水。态度诚恳地细问才知道,Fed给电话了,说按单上的地址投送不到,只好打电话了,幸好电话还能搭通了。老牛一听,这还了得,如此重要的文件邮寄,竟然能把地址写错了。看来老牛要炒人了。于是赶紧让文员把底单拿出来看,没错呀。又和加拿大方面电话确认,还是没错呀。怎么办?文件要紧,赶紧由和加拿大方面联系,让他们给Fed去电话,先把文件拿到再说了。至于为什么出错,等事后再追究也不迟。

好容易把加拿大方面安抚下来,老牛就着手处理为什么说地址出错的问题。让文员给Fed中国方面联系,因为没有其他联系方式,还是只能打800电话了。Fed的答复是偶们把地址写错了,正确的门牌号是930,而偶们给写成730了。文员小刘一个劲给他们强调说偶们写得就是930,没问题。如果说偶们有问题的话,那就麻烦Fed他们把正确的地址传过来。Fed传了两遍所谓的正确地址,偶们一看,怎么还是文员小刘原来签的单呢?再给Fed联系,答复还是如此,偶们地址写错了,是偶们的责任。文员小刘沮丧的告诉老牛这个结果。

因为最近在铁血的贴总没人理,老牛正生气呢,一听是这样的结果,火就上来了。在老牛又一次发火前,大家先看看几张图:

铁血网提醒您:点击查看大图

这是偶们文员小刘签的单,快递信息都在里面。麻烦大家用自己的火眼金睛看一下,那是930还是730?

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这是Fed传过来的,大家再用自己的火眼金睛看一下,这张单是不是偶们文员小刘那张单呢?如果是,那又何来730一说呢?

老牛立马拨通了Fed的800免费电话。电话通了,耳边传来一连串的很熟悉的让老牛选择的提示。幸好是免费电话,老牛还能忍得住。在经过一系列选择后,一个小MM讲话了。还别说,声音不是一般的好听呢。

老牛把事情的经过复述了一遍,小MM耐心的听了一遍,让老牛把单号报给她。然后她说要查一下,然后又放音乐给老牛听。音乐真好听,老牛心中大悦,今晚可以多吃点草了,呵呵!

好事总是很快就没了,好听的音乐也很快就放完了,小MM悦耳的声音响起了,说她已经查过了,是老牛这边把地址搞错了。老牛顿时晕到了!

既然我的地址错了,那么你们已经把快递送到了,正确地址又是什么呢?

那我给您传过去吧,您给我个传真号码。

不用传了,我已经收到两份你们的传真了。还不是我们原来签的单?

那该怎么办呢?先生。

很简单,你们要给个说法。

怎么个说法?

老牛又晕。你们把地址搞错了,就这个说法。

我们没有把地址搞错呀,先生。是你们搞错了。

老牛又晕了,压坏了身边好多草。小JIE,你的工号是多少?

394.

小JIE,你最好告诉我有关部门的电话,偶给他们联系,让给个说法。或者你记下我的电话让他们和我联系。

您有什么要求还是给我说吧,先生。

老牛狂晕。小JIE,如果事情还是这样拖下去解决不了的话,那我就会去消费者协会投诉,同时还要在网上发贴讨说法了。

那我们也没有办法。

(PS:以上是我们通话的大概内容,老牛因为晕了好几次,所以顺序上可能有差别,但意思没变。为什么这么说呢?因为人家的电话是有录音的。为避免人家说老牛颠倒黑白,混淆是非,所以先说明一下了。)

老牛失去知觉了,不小心把电话给挂了。

好容易醒来了,老牛就拨打12315投诉。投诉完毕后,赶紧在这儿发贴希望战友们声援了。

老牛木有其他意思,只是觉得Fed处理事情的方法是有很大的问题。认死理,不听客户解释,骨子里觉得自己是圣人,木有错。

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对了,补充一张图片,是Fed对偶们这单的处理流程表:

23号出现的所谓“错误的递送地址”。一直到29号才解决。难道这就是所说的效率吗?要知道,这可是在加拿大国内,并不涉及跨国问题的。

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还有这是收据了,已证明老牛是给Fed发生的关系。老牛可担不起诬告别人的罪名捏。

事情既然到这个地步了,那么老牛就要严格按照国际惯例和国家的相关法规追究Fed的责任了。同时要求他们赔偿损失。不排除一纸诉状和Fed公堂上见了。

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

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      一头牛,但不属牛,来自黄土高原,故叫黄土高原上的牛。兴趣算广泛,却不怎么专,因而没成大器。幸而有网络,给自己种了这么一点自留地,希望有所收获!
      2008/8/1 17:26:52

      网友回复

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      声援一下

      2008/8/26 15:38:29
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      不要迷信国外大公司,教训啊

      2008/8/23 21:46:48
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      唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,唐钰小宝,你全家死光,你老妈卖B,你个狗生的,

      2008/8/18 13:13:49
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       以下是引用DanielDiao 在第60楼的发言:

      12315有用吗,我的印象中12315只有在315那天有人接电话,其他时间要看人品和运气

      同感 呀 同感

      2008/8/15 20:53:34
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      快递公司竞争的太少.否则.......

      2008/8/15 20:23:41
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      色狼、色狼一个。

      2008/8/15 11:23:19
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      看来 使命必达 也只是一个口号

      2008/8/14 23:33:32
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      拿钱了还办不好,鄙视LB

      2008/8/14 18:01:46
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      快递单一般都有四五张,我一般用针打的打印机打印,不然手写的到最后一联都没法看了

      2008/8/13 23:26:32
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      找个人体藏毒的哥们 塞进去 让他顺便带过去

      2008/8/13 23:18:46
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      .....

      2008/8/13 18:19:45
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       以下是引用edward_eric2001 在第39楼的发言:

      谁让你不用EMS的,邮老大现在也加入竞争了。昨天我单位来了两邮局的业务员,上门推销他们的服务。比如递送鲜花,快中秋了,代送月饼等等。可多啦。以后还是找EMS吧

      EMS也敢用?人家快递公司一天寄到的东西它能给你寄上两星期。

      2008/8/13 15:32:15
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      楼主自己写运单写得太轻了,你要知道,做任何事情,都要认真,看你写运单这个来看,楼主不是一个认真的人,出了这种事,活该!!!指责别人的时候,想想自己是怎么做的???

      再说你------活该!!!!

      2008/8/12 22:55:40
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      老牛很生气

      ...后果很严重

      2008/8/12 18:43:03
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      支持,期待胜利的消息!

      2008/8/11 18:10:02
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       以下是引用laolang0689 在第37楼的发言:

      到美洲那边联邦快递要稍微比DHL便宜一些,以我的经验来看,估计当时填写快递单的时候,写字可能不够用力,造成下面的底单复写不够清晰,这样“9”少了上面半个圆就有点像“7”了。因为快递发出的时候,发件方保留的底单是自己亲笔写的那张,联邦快递送货的快递单是快递单底下复写的那几张。所以可能因为复写不充分联邦快递把“9”误认为“7”了。

      建议下次填写快递单后,自己检查一下,底下复写的那几张是不是可以清晰辨认。

      不过东西最后到达了,还算幸运。

      这个好象搞错了吧? 面单交乙方, 底单交甲方. 原则是交钱方保留底单. 除非是合同一式两份, 像保险合同之类. 就拿房产租赁合同而言, 作为出租方的我, 手持是其中一份底单, 另一份叫承租方, 而原件则在中介保存.

      2008/8/11 11:29:52
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      到底是谁的错误是很容易查出来的,楼主可以在第一时间上FEDEX EXPRESS 的网站,www.fedex.com,然后选择查询快递状态,输上AWB#,就可以看见目的地所在,如果目的地所在在他的网站系统里也是错的,那么就要双方找原因了。如果你的网址和它的WEBSITE里面一制,那么就铁定是FEDEX 的错了。

      当然最好LZ要用针式打印机打AWB,比较清晰。同时填写明白DESTINATION的城市,所属省份等,当然你填写了ZIP CODE 也就可以起到相同效果。

      本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

      2008/8/9 23:14:52
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      从原件上看的确是9,但从传真件上来看,的确象7,可能是复写纸不够好造成的吧

      2008/8/9 9:52:53
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      哎,我们都不喜欢用联邦的,一般情况下走UPS和DHL,国内走SF,这些我们全是签定合同的,所以从来没有出过问题,有一次SF把件丢了,不但赔不说还做了个书面道歉的。

      2008/8/9 9:19:17
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      呵呵

      2008/8/8 22:52:36
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      其实国际快递里最差的就是国产的了,因为你通过他们寄,他们还是最终把你的东西重新打包到DHL,FEDEX里面一起寄出去了。没有自己的飞机啊,这个是国内快递公司的致命伤啊。

      2008/8/6 20:56:58
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      作为一名从业人员来说,运单写的的确不是很清楚,影印下去的时候会看不清楚的,估计是FEDEX当地的夜班操作输机错误,以后你完全可以要求FEDEX打印运单给你们的。此外240元的价格似乎偏贵了。

      2008/8/6 20:52:22
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      告告,罚他个几亿

      2008/8/6 20:21:24
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      本人遇到过,服务态度很差!

      2008/8/6 19:15:22
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      问题还是字迹不清,只是出错后效率低下。

      2008/8/6 17:36:04
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      事态很严肃,

      后果很严重;

      崇洋不媚外,

      支持国产地。

      2008/8/6 11:13:21
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      12315有用吗,我的印象中12315只有在315那天有人接电话,其他时间要看人品和运气

      2008/8/5 9:24:22
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      建议以后换UPS或TNT吧。。。。。。。。。。

      2008/8/5 2:09:25
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      这样的问题12315也处理吗?

      2008/8/4 13:31:22
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       以下是引用疾风之剑 在第55楼的发言:

      我有些疑问,

      1,小刘签的单为什么留的不是复写层的?,留给小刘的单不应该给第一联.

      2."930"的9字上半圈的颜色浅了一点,感觉是后加上的或者是着力时轻了一些.

      本人结论:可能是力度或纸张复写出的问题导致下一层不清晰.

      素偶的照片木拍清楚,Fed传过来的单子上也能看出来是930。他们完全是在推卸责任呢。还有,老牛已经在12315投诉了,正等处理结果捏。

      2008/8/4 12:40:58
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      是要去法院告他呀,以后换个别的公司吧。

      2008/8/4 7:25:19
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      我有些疑问,

      1,小刘签的单为什么留的不是复写层的?,留给小刘的单不应该给第一联.

      2."930"的9字上半圈的颜色浅了一点,感觉是后加上的或者是着力时轻了一些.

      本人结论:可能是力度或纸张复写出的问题导致下一层不清晰.

      2008/8/4 1:11:12
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       以下是引用彘儿 在第52楼的发言:

      收件人信息必须填写清楚,电话号码是非常重要的。这样,快递公司在派送的时候找不到收件人会给电话过去。另外在目的地清关的时候当地海关也会就清关的事宜找收货人协助清关。寄UPS 必须要填写收获人的邮政编码。EMS 想说爱你,真不容易!价格高,网络差,服务态度还超级恶劣。

      问题是上面有电话,他们也打了,可还是没有按时送达捏.

      2008/8/3 18:57:14
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       以下是引用sz_yujiang 在第51楼的发言:

      国内快递 速递最快是顺丰快递 网点多是邮政

      看来51楼的兄弟对快递公司很了解啊

      2008/8/3 18:54:34
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      收件人信息必须填写清楚,电话号码是非常重要的。这样,快递公司在派送的时候找不到收件人会给电话过去。另外在目的地清关的时候当地海关也会就清关的事宜找收货人协助清关。寄UPS 必须要填写收获人的邮政编码。EMS 想说爱你,真不容易!价格高,网络差,服务态度还超级恶劣。

      2008/8/3 18:53:07
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      国内快递 速递最快是顺丰快递 网点多是邮政

      2008/8/3 16:46:17
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       以下是引用tensang 在第47楼的发言:

      我发现一个问题

      好像你们没写收件人的城市 省,只靠一个邮编好像很难找到收件人

      加拿大的邮编好像 每个可以用于两栋房子吧?

      快件最好写上电话,虽然他们说不会打 但是找不到收件人的时候

      他们还是会打的。

      下次试试UPS

      老大,偶写了,只是在发贴的时候把部分内容遮起来了。

      同时,Fed对其它内容无异议,只说偶们把930写成730了。

      2008/8/3 16:39:29
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      兄弟来投诉了?

      2008/8/3 7:59:21
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      联邦快递还不错了,10次仅仅能让我生气两次(总的来说还是不错)。其他的次次都能把我气晕。

      2008/8/3 2:50:17
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      我发现一个问题

      好像你们没写收件人的城市 省,只靠一个邮编好像很难找到收件人

      加拿大的邮编好像 每个可以用于两栋房子吧?

      快件最好写上电话,虽然他们说不会打 但是找不到收件人的时候

      他们还是会打的。

      下次试试UPS

      2008/8/2 23:53:49
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      建议楼主以后多用国内快递公司的服务,好处有二:一是支持国家经济发展,间接为社会提供更多就业岗位、缓解社会矛盾(因为快递行业是劳动密集型企业,能提供很多的就业机会),二是一旦出了问题之后,后续问题也好解决,毕竟都是在国内,如果投诉到工商、邮政管理部门或寻求媒体支持都会引起企业的足够重视。而国外的Fed、DHL等企业一是从我国赚钱,二是对我国的消费者不是很负责任,而且相关部门处理涉外机构时总是畏手畏脚。据我所知,这些国际巨头进入中国后,恶意采取很极端的价格战,企图将中国的民营快递行业全部击垮后再坐地起价,以达到垄断我国的快递业务的目的,其用心何其毒也。

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      2008/8/2 23:27:22
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      用打印机打面单,我们公司就是这么做的。一个领导规定不能手写,另外一个打印确实方便许多,不容易写错。

      用针式打印机,打发票的那种。

      2008/8/2 22:27:23
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      老牛火气挺大的,不得了

      2008/8/2 21:06:13
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      帮楼主顶起来

      2008/8/2 20:06:51
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      同情加支持,俺把这帖子顶起来!

      2008/8/2 20:05:10
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      法律意识很强哟。等待法律的裁决吧.

      2008/8/2 20:04:19
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      看来以后是要小心点了.

      2008/8/2 19:45:56
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      谁让你不用EMS的,邮老大现在也加入竞争了。昨天我单位来了两邮局的业务员,上门推销他们的服务。比如递送鲜花,快中秋了,代送月饼等等。可多啦。以后还是找EMS吧

      本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

      2008/8/2 19:26:58
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      支持下楼主。嘿嘿。

      2008/8/2 17:51:07
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      到美洲那边联邦快递要稍微比DHL便宜一些,以我的经验来看,估计当时填写快递单的时候,写字可能不够用力,造成下面的底单复写不够清晰,这样“9”少了上面半个圆就有点像“7”了。因为快递发出的时候,发件方保留的底单是自己亲笔写的那张,联邦快递送货的快递单是快递单底下复写的那几张。所以可能因为复写不充分联邦快递把“9”误认为“7”了。

      建议下次填写快递单后,自己检查一下,底下复写的那几张是不是可以清晰辨认。

      不过东西最后到达了,还算幸运。

      2008/8/2 15:58:52
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      支持一下老牛啊~~哈哈~~下次找别的快递吧...

      2008/8/2 14:56:35
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      填单时请用力填写……

      2008/8/2 14:45:11
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      店大欺客

      2008/8/2 14:26:26
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      只能说店大欺客啊

      2008/8/2 11:44:44
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       以下是引用pangjf 在第1楼的发言:

      这就是联邦快递的服务质量!!!

      老牛于2008年7月21日安排文员快递一份重要文件到加拿大。一般来说,这类国际快递偶们都选择Fed(联邦快递)。毕竟人家是大公司了,规模打,信誉高,搞这些那还不是放羊娃拾酸枣---捎带活。说话间,文员就用Fed的800电话联系上了;联邦快递工作人员承诺三天到加拿大,我方收件人能收到。嗯,不错,很快的速度了。决定好后不长时间,他们的收件人员也就来老牛的公司了。

      还别说,人家的办事效率就是不一样,手续很快就办完了。

      象很多工作中的事情一样,我们并没有很在意这件事......

      难道只有这间Feb公司吗?以后不鸟它就是了.

      2008/8/2 11:20:53
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      对于某些以己为大的不良公司,消费者就要以法律手段维护自己的合法权益。

      2008/8/2 6:51:18
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      还有明星大碗

      2008/8/1 22:54:54
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      广告做的不错

      2008/8/1 22:54:24
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      老牛同志很可怜,建议你找该公司索赔,很明显,此事是他们的责任!

      2008/8/1 22:51:47
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      支持一下我的兄弟。

      2008/8/1 22:20:47
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      老牛很生气 后果很严重

      2008/8/1 21:07:39
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      是非曲直,自有公断!

      2008/8/1 20:49:07
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      老牛那里如果维权成功,可不要忘记告诉俺啊,俺期待你的好消息啊

      本文内容于 2008-8-1 21:02:30 被没有姓名编辑

      2008/8/1 20:44:30
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      其实社会也是一样,一定要和谐才好,所以相信老牛一定会得到合理的解决

      本文内容于 2008-8-1 21:01:43 被没有姓名编辑

      2008/8/1 20:43:57
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      既然加拿大是讲法治的国家,那就法庭上见分晓吧.会有说法的.

      2008/8/1 20:43:57
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      老牛这件事情也为我们提了醒,以后在有这样的事情,希望大家先看好合约,以便自己将来维权

      本文内容于 2008-8-1 21:00:47 被没有姓名编辑

      2008/8/1 20:43:38
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      其实,世界的很多的大公司总是有些霸道的,希望老牛走好自己的维权之路

      本文内容于 2008-8-1 20:59:40 被没有姓名编辑

      2008/8/1 20:43:17
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      还要和老牛说的是,一定不要生气,和气才能生财啊

      本文内容于 2008-8-1 20:58:47 被没有姓名编辑

      2008/8/1 20:42:57
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      陆1师-爱国者

      为部长服务

      2008/8/1 20:41:56
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      老牛,我相信你一定会投诉成功的。要坚持到底

      本文内容于 2008-8-1 20:57:12 被没有姓名编辑

      2008/8/1 20:13:06
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      其实很多时候,很多事情就一定要拿起法律的武器,为自己讨还公道

      本文内容于 2008-8-1 20:56:20 被没有姓名编辑

      2008/8/1 20:12:43
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      支持加声援,像这样的事情,支持老牛,一定要讨还公道

      本文内容于 2008-8-1 20:54:30 被没有姓名编辑

      2008/8/1 20:12:17
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      支持战友啊,声援啊

      2008/8/1 20:11:46
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      支持一下胖部长

      2008/8/1 20:06:01
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       以下是引用唐钰小宝 在第11楼的发言:

      同情楼主的遭遇啊 呵呵

      老大,怎么还不评定呢?

      2008/8/1 20:03:48
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      同情楼主的遭遇啊 呵呵

      2008/8/1 20:02:00
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       以下是引用银河系的旅客 在第8楼的发言:

      拿了钱,就该得到该有的利益。

      事情本来不算太大,毕竟已经解决了。但这个态度很另人不爽啊。

      我也为老牛报不平

      2008/8/1 19:57:16
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       以下是引用yaohan8581546 在第3楼的发言:

      老牛在单位

      是领导....

      领导发火...后果很严重...

      确实确实、、

      2008/8/1 19:56:40
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      拿了钱,就该得到该有的利益。

      事情本来不算太大,毕竟已经解决了。但这个态度很另人不爽啊。

      2008/8/1 19:51:07
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      领导发火非同小可啊!

      2008/8/1 19:42:12
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      再来支持胖子!!!

      2008/8/1 19:14:15
      • 军衔:武警大校
      • 军号:1276285
      • 头衔:总政治部主任
      • 工分:242650 / 排名:6645
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      200多块钱的运费,居然给耽误了那么长的时间。你可以索赔了!!

      2008/8/1 18:55:03
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      老牛发火了啊

      哈哈

      2008/8/1 18:33:20
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      老牛在单位

      是领导....

      领导发火...后果很严重...

      2008/8/1 18:27:08
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      店大欺客啊

      2008/8/1 18:23:33

      我要发帖

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       对[原创]这就是联邦快递的服务质量!!!回复