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再谈hp售后

以前说过自己对hp售后的一点点感受,细想起来其实也算不上真正体验了hp售后,只是表面浮沙而已,那时的感觉是良好的,能接触售后这么多次主要还是要归功于hp的产品啊,如果hp 的产品质量能让我用的顺心我才懒得接触什么售后呢。在此要对hp产品给我这么多次机会而表示“感谢”,用炊事班的小毛的名言:“我斜尼了”!

言归正传,这次由于本本的硬盘质量缺陷,在使用时有卡机的现象出现并且十分的频繁,在咨询了hp工程师后得到建议送修检测,可能是要换硬盘。马上就要过年了,我可不想大年正月里用着这样闹心的本,再说也怕人家售后放假,换硬盘怎么说也得3.4天吧去晚了年前修不回来可就不美了。于是乎,我元月21号坐车前往了青岛市区,据青岛售后的说他们离车站大概有两三站远走过去就行,也就是太信任他们了,我走了大概有7、8站才看到hp标志。

本来以为金牌服务店里维修的人不能多了,工程师应该很清闲,可是进门我就知道我错了。工程师见我进去很友好的说先生请您先坐一会。前面大概有三个人在等待工程师收机器吧,一个可能是学计算机的学生吧,很是郁闷的抱怨,自己买了个预装L系统的机器,但是就是装不上这个系统,人家说我买了就是为了装这个系统学习的但是装不上你说我买这个有什么用?这不相当我买了个玩具吗?工程师倒是很平静的一句话也不说了只是低头工作。

等了大概有半个小时,该我了,工程师没开电脑先问什么毛病,我说完症状后开机试验,毕竟耳听为虚眼见唯实。我在工程师面前也班门弄斧了一下,说这是不应该是硬盘的问题啊? 人家也没给正面答复,毕竟问题原因还没弄清楚,只是回答说这得需要检测。要我将机器放在那检测,我问现在检测不行么?一定要放在这里检测么?说实话以前见到很多文章说售后有多黑,心理确实有点怕,怕被黑啊。但是工程师答复立即做检测可能是不行的,因为还没有时间,我估摸着是要等着修的机器太多了,我的还得排队。将电池取下还给我,并且写了一份送修服务单,填好后让我写上姓名和联系电话,机器就这样被留在了hp售后,背着空空的包确实心理没底。

当时说是大概三天能修好吧,在元月的23号,我接到了电话说我的本本已经修好了通知我去取机器,由于当天没有时间我在24号去取的。去后拿出服务单找到机器后肯定得试机啊,刚准备拿电池,一根电源线递了过来,开机检查竟然驱动没有给我装全,这是疏忽还是怎么回事?告诉在我身边的工程师,他说不可能,看到真是这么回事后,马上改口找人立马给我装上。其实驱动我有,自己也能装,但是感觉就是不是一码事。

试机完毕,填好服务单的取机部分,工程师又给了我一份叫“笔记本三分钟沟通(惠普笔记本使用维护常识)”的复印稿,说叫我自己看看有关的维护常识,并且工程师还告诉我电池的维护使用方法,这个倒是挺实用的。也是我想要的。

在我试机验机的这半个小时内又陆续的来了3、4位用户来看机器,一位和我的型号是一样的说是想作系统,问一下收费竟然高达135元,真是疯了,不过工程师给了建议可以自己买个盗版盘让会的朋友给帮忙做一下,看来工程师还是比较的知行情的啊。

拿到机器本以为这次售后经历就此画上了句号,只剩回家自己将电脑在设置优化到以前的状态就行了,第二天也就是25号,接到了青岛金牌服务点的电话回访,问了几个问题,挂断电话还挺惊奇,青岛的售后点也做回访,这售后还挺细致。29号又接到电话,这次是北京总部打来的,也是做回访,问题和青岛处问的差不多,只是多了对青岛售后的服务评价罢了。

不知道这次售后算不算结束了,撇开产品质量只谈服务质量,总体来说从服务态度,服务时间效率来说惠普的售后还是很令我满意的,唯独一点就是售后店少了,这来回坐车花了我将近50块钱啊。这钱掏的真怨~~~~~~~~~~~

从这次售后还得到了点本本保养的知识,有好东西不能独吞啊,字数挺多我就把它扫描上来供大家参考吧,希望能对大家有用。

质量先行是主要,服务只能做后备啊,真的希望hp能将质量做的更好。

这是送修服务单,让工程师给我添一下保修单他太忙把这个给我让我自己回来照着添~~~~~~~

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这个是笔记本三分钟沟通(惠普笔记本使用维护常识)拿出来共享,呵呵

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本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

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