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帖子主题:[原创]我遇到的HP售后

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[原创]我遇到的HP售后

今天遇到的事使我觉得该谈谈我目前遇到的HP售后了。

到目前为止我感觉HP的售后还是满不错的,虽然我的电脑有点毛病但是也就是因为这个让我算是看到了其售后。

我的电脑是在8月份买的,预装Vista系统,由于对XP系统用着比较舒服加上很多软件不支持V系统素以就自己作了XP。但是没驱动啊,到HP的官网上去一看我的神啊,真不知道该下哪个驱动,突然想起来有800免费电话啊,不打白不打,试试吧。一个电话过去,工程师很热心,首先自报家门,问问我的问题说可以给我将驱动发过来,这感情好啊。和他说了说版本,说了下我的邮箱,人家很客气的说:先生我已经将您需要的驱动程序发到您的邮箱去了,再过大概1、2分钟您就可以收到了。我是很感激的挂了电话。登上邮箱,驱动下载地址已经到了,并且还有下载安装的注意事项,写的相当的详细。这算是第一次与其售后打交道,印象可以达到90分。那时唯一的缺点就是电话部门设置的有点乱想找哪个部门有点麻烦。

第二次打电话是由于局域网的问题。和一台联想的台式机用路由组网,但是死活找不到对方的机子。于是乎又想到了售后,一个电话过去说明来意工程师直接教着我怎么操作。但是还是没有成功。最后可能工程师的办法用尽了,他说还是没成功应该是联想机子那边设置的事吧。没法子,不能太为难人家了给了个满意挂了电话。接着给联想打电话,联想的回答更彻底:对不起先生,联想的阳光热线服务主要是针对联想单机的,不对局域网进行服务,但是根据我个人的经验可以给您一点建议。按照两家的说法设置后还是没有成功,最后问题找到了是XP版本的问题。这又是一次与售后打交道的过程。

几周前在售后技术支持网站看到有人询问系统恢复光盘申请的问题,工程师的回答是打800就行,我由于买回机器后没有刻录系统恢复盘就换了系统素以也抱着试试的想法打了800,那面工程师相当细心耐心的帮我作了记录,并告诉我说申请会帮我上交但是能不能成功还很难说,其实我也没报多大的希望申请成功,只是不想错过机会罢了。800的工程师同时告诉了我一个电话号是北京的说如果两个周内没有收到可以打电话问问。

由于这几个周内连续的有事也就将这个问题忘记在了脑后,今天到收发室去拿包裹,那里的负责人见到我说还有个EMS快递是我的,当时我都愣了,不知道谁还会给我寄东西,打开一看才明白是我当时申请的hp系统恢复光盘啊!激动啊!

当时的第一个想法就是这惠普的售后还真是不错啊!

在此要感谢hp啦!谢谢那位帮我的工程师谢谢你们!

其实由于这个机器我也是上过很多火,新机器经常卡,给售后打电话他说可能是硬件的问题让我送修,我当时就晕了,刚买多久啊就让我送修?!在hp售后支持网上发帖,工程师说是硬盘问题让我送修,换硬盘!我倒,新机器刚4个月就动大手术!

售后再好,如果机器烂那也是白搭的,我们选择商品主要不是选它的售后,质量才是最主要的,一个有上好质量的商品即使售后有些地方做的不到位,也是无妨的,毕竟产品没有问题我们不会去找售后的,也就不会发觉售后的不足的。在我看来提高商品质量比提高售后质量要重要的多!

本文内容于 2008-1-5 18:44:46 被sdjmlb编辑

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      逆,不惶馁;
      安,不奢逸;
      危,不惊惧。
      胸有惊雷而面如平湖!
      2008/1/5 18:43:27

      网友回复

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      有能耐你买个国产的激光打印机见识一下,保证让你"满意",从设计制造售后配件都有问题.不把你的病去了怪事.就买整机的时候比日本的便宜.从耗材到配件都比HP之类的贵.我就是OA(办公设备维护维修)行业的

      2008/1/20 0:26:22
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      本身质量不行,要是售后再不好,那谁还买你的货啊

      2008/1/10 20:20:32
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      为什么显示的点击为0呢?

      2008/1/6 19:40:35
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      同情中啊,新买的机器谁也不想遇到那样问题,但是售后还是不错的。同意楼主的意见。

      看来大品牌的东西也不是说一定就好。什么都是相对的。

      2008/1/6 0:35:27
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      好的产品质量,好的售后服务,才是对消费者负责,对自己负责的公司作为;

      2008/1/5 21:02:09
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      可能很多产品的售后是坏在了一些服务人员那

      2008/1/5 19:31:24
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       以下是引用jinyong 在第9楼的发言:

      任何商品总有坏的一天,你可以选择扔掉,购买新的,或者是进行维修,修理好后继续使用。笔记本作为一个价格不低的商品,直接选择更换的消费者应该只是少数,更多消费者的第一选择应该是维修。有不少消费者就是冲着这款金字招牌才买的惠普产品,保修条例也是严格按照“三包”的标准,但我的感觉也与其它品牌相比售后服务还是有不少的亮点。

      确实深刻,可能我的运气比较好吧,肯定也有人遇到难与相处的售后,其实售后规定是一码事,有些售后人员的行为做法又是一码事

      2008/1/5 19:30:30
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      任何商品总有坏的一天,你可以选择扔掉,购买新的,或者是进行维修,修理好后继续使用。笔记本作为一个价格不低的商品,直接选择更换的消费者应该只是少数,更多消费者的第一选择应该是维修。有不少消费者就是冲着这款金字招牌才买的惠普产品,保修条例也是严格按照“三包”的标准,但我的感觉也与其它品牌相比售后服务还是有不少的亮点。

      本文内容于 2008-1-5 19:19:53 被jinyong编辑

      2008/1/5 19:18:38
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      售后服务是很重要的

      2008/1/5 19:16:55
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      呵呵,买的惠普电脑吗,不错的机子.

      2008/1/5 19:10:13
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      在商言商了,商家能有到感情的层次的可不多的。

      2008/1/5 19:05:59
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      售后服务是很重要的,商家不但要卖商品,还要输出感情。

      2008/1/5 19:01:40
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      我来坐板凳

      2008/1/5 19:00:09
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      坐个位置在细看!

      2008/1/5 18:59:38
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      占个沙发看看大家的意见想法

      2008/1/5 18:44:00

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