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我家报装使用珠江宽频已经半年了,一直都不怎么爽!当初报装的原因是当时股市红火,为了不错失良机,同时考虑到家中各房间均已经部好了有线电视信号线,为了省去要重新拉网线的麻烦,一时糊涂,报装了珠江宽频的2M包年套餐,费用是960元/年,另付100元的MODEM押金。现在想起来就一直骂自己当时太草率了。为什么?让我跟各位一一说来:

1.网速不稳定,带宽不够:我选择的套餐是2M带宽,我一直都使用世纪前线的测速软件进行测试,我发现在只有在AM3:00~AM9:00时段带宽可达:1.3~1.8M,BT下载是:120~180K/S,打开网页比较快。其它时间带宽就在1~1.2M左右,但BT下载是:15~60K/S!特别在PM6:00~PM0:00时段,打开网页的速度不敢恭维!如果这段时间玩网游,经常被提示网络延时200ms以上,常常因为加血不及时而被杀!

2.经常断网:这是一个令人烦恼的问题,但是却每月至少有1次!现象有两种:

现象A:可以正常自动获取IP地址和DNS服务器地址,但是网络无下行信号。

现象B:无法获取IP地址和DNS服务器地址。

更麻烦的是如果用户不致电去反映情况,网络是永远都不会恢复的!每次反映情况,答复都是让用户自查什么网线是否接好?电脑有没有中毒,是否设置有误等等!最后的杀手锏就是要用户将MODEM关机5分钟后再开,让MODEM自动搜索出相关IP地址。如果还是不行就再关一次!直到MODEM自动搜索出相关IP地址成功。

(我的经验是别听他的,什么也不用干,等10分钟左右,一般都在10分钟内左右会自动恢复。如果还是不行,再致电投诉!这就说明问题是出在哪里!)

3.热线电话问题:珠江宽频的服务热线电话是(020)969368,白天打一般都比较容易接通,但是晚上12时后到第二天8点这段时间就一般都是听音乐,有一个语音答录说:“话务员忙,请稍后!”我曾经有一天晚上1时网络断了,打了30多分钟,听了30分钟的音乐和“话务员忙,请稍后!”。让人火冒三丈!这段时间的话务员真的这么忙吗?我就不挑明了吧!

4.技术人员都是“太极高手”:因为经常被断线问题,我经常与他们所谓的技术人员唇枪舌剑:

* 我反映:“网速不稳定,带宽不够。”

他信言旦旦说:“网速和带宽绝对无问题,说是我家的网线布局不好,有干扰。”

我反问他:“这个所谓的干扰会因为时间的不同而有变化吗?有时候少,有时候多吗?”

他说:“这是很科学的问题,三言两语无法解析的清楚,不过也请你避开网络繁忙时段上网。”

(天呀!我可是2M带宽包年呀!就是意味着365天 X 24小时都可以正常使用呀!)

*我反映:“经常被断网。”

他们解释说:“是服务器维护,只是暂时停一下。”

我问他:“为什么你们维护后我还是网络不通?”

他说:“是你的MODEM没有及时刷新IP地址。”

我就问:“为什么投诉后就可以恢复?”

他说:“急用户所急嘛!”

我问他:“既然有这么多的维护,那么你们服务的质素应该不断提高吧!”

他说“对!”

我再问他:“那为什么我还是被经常断线?”

他一时无言而对,灰溜溜地说:“我会向领导反映!”

* 我投诉:“晚上12时后到第二天8点这段时间打不通服务热线。”

他说:“我保证会向领导反映!”

5.限制多,许多网站被过滤,不能访问。邻居家使用的ADSL或铁通都可以正常浏览的网页我却打不开?这方面就不便多言了!

6.猫腻多,我发现他们经常会暗地里将DNS服务器地址改为另一个地址,当使用这个DNS服务器地址时,带宽一般都在1.3~1.8M左右,但是BT下载被限在30K/S以下,浏览网页也奇慢无比!我为此致电开骂了好几次,他们都不承认,但是DNS服务器地址最终还是恢复了原来的!所以我请其它广州的珠江宽频用户在这方面多一个心眼!

总的来说,我对珠江宽频是很不满意,我最不能接受的是经常被断网,而投诉热线有无人接听!他们太漠视用户的权益!我曾经到其它的一些论坛看过,珠江宽频的口碑可谓是:“过街老鼠--人人喊打!”所以我正准备退网了,尽管我会因此而有一些经济损失,但我的理解就是珠江宽频就象卫生间里的手纸,用过后就一定要丢掉!

最后要说的是珠江宽频是政府经营的垄断性企业,他们还有独家垄断经营的有线电视的业务,对于我这么一个小小用户的使用与否,根本是无关痛痒!为什么我们政府经营的垄断企业都这么丑陋?

是我愤青?偏激?还是他们无赖?

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]
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