关闭

帖子主题:[影子原创]永远的国货(3)-“海尔”篇2

共 328 个阅读者 

  • 头像
  • 军衔:中国海军少将
  • 军号:642768
  • 头衔:影子军团 吾爱丹儿
  • 工分:691856 / 排名:1045
  • 本区职务:会员
左箭头-小图标

[影子原创]永远的国货(3)-“海尔”篇2

[影子原创]永远的国货(3)-“海尔”篇2

上一篇主要介绍了一下“海尔”集团的一些管理理念以及原则等,有OEC理论、80/20原则、“下棋找高手”理论、“赛马”机制等四个方面,这些都是属于理论性质的,而本篇我将给大家介绍一下,“海尔”集团在某一方面或某一个部分的具体做法以及我的体会和本学院的应用。还是那句话,有说的不到位或者不明确的地方,还请各位朋友多多包涵。

1、先谈一谈“海尔人的一天”这个话题。

众所周知,“海尔”是靠着严格的规章制度进行管理的,在对各项制度严格执行的前提下,又是一种人性化的管理,使员工具有一种主人翁意识,能够最大限度的激发员工的积极性和创造力,而员工们的积极性和创新力又是一个企业顺利发展的一个重要组成部分。

我们在进行统一学习的时候,观看的DVD中讲述的是“海尔”集团中一名中底层领导干部的一天,故事就是从早晨开始的……一直持续到深夜。主人公来到公司以后,首先去的地方不是他的办公室,而是走到一块黑板面前,仔细阅读了上面的内容,上面的具体内容我不知道,但是主人公所说的大体内容是:黑板上记录的是这一天这个部门要完成的工作以及要达到的效果等等……然后再回到办公室,在办公室中开始了自己茫茫碌碌的一天。在影片中,他这一天总是显得非常有序而忙碌,不是开会,就是下到车间,不是和其他领导商谈事务,就是听取工人们的意见,通过他的讲述,也可以看出工人们也是在尽心尽力的为企业服务着,他给大家讲述了一个例子:生产车间中往往有很多材料废品产生,而这些剩余材料也不是就一点用处都没有,合理的回收再加以利用是完全可以做到的,他给我们说的就是这个车间中的一个普通女工,名字我给忘了,但是就这样一个普通的不能再普通的女工,在自己的实际工作却发明了一个专门回收他们车间产生的那些“废物”材料的设备,其实这个回收设备是非常简单的,简明点说,就是在在自己的操作台下方又加装了一层操作台,就是因为再多加的这层操作台,就可以把所有的剩余材料全部收集起来,然后根据大小以及材质进行合理分类处理,经过这个简单的分流之后,不但节省了资源也优化了生产,在海尔集团高层领导知道此事以后,非常重视,并且结合实际生产又进行了改装,然后在整个工厂里进行了改装,并且把这套收集设备以这个女工的名字进行了命名。

其实一些不经意的发现或者发明,往往就存在于自己的生活中,或者说是和自己的生活、工作是紧密联系在一起的,正是这个女工的主人公精神的作用,才使她能从自己的本职工作出发,为企业进行创新,别小看这个简单的收集设备,它每年可以为企业节省将近上百万的原料资金啊!加之企业领导的重视,这项不算高新技术的成果却被整个工厂所采用。这难道就不能说明一些问题嘛?

午饭的时候,他并没有特殊性,照样和其他工人一样,在走向餐厅的路上自觉的和其他工人排队行进,正所谓“两人成行,三人成列”。不管是领导,还是普通工人都能自觉的遵守这条不算规定的规定,领导就餐没有和工人的区分,同是吃“大锅饭”,并且利用吃饭的时候又能和工人们聊聊天,听一听工人们的心声,拉近了他们的关系。

晚上的时候,工人下班前,他是绝对不会先离开的。在工人走后,他还要继续工作到深夜……

通过“海尔人的一天”大家是不是可以看出一点什么来呢?

2、下面再谈谈海尔的广告词:“真诚到永远”。

每个公司都有自己的广告,并且都是独具特色的,比如:一切皆有可能――李宁;没有最好只有更好――澳柯玛;山高人为峰——红塔集团;以产业报国,以民族昌盛为己任——长虹;激情无出不在――青岛啤酒等等了,反正很多很多,花样百出,新意更是一层高过一层……而,海尔集团的广告词就是“真诚到永远”!海尔通过高质量的服务和高标准的质量深深得到了广大消费者的认同,尤其是张瑞敏本人的人格魅力,更给员工和消费者以足够的信心。我记得,张瑞敏在接受记者采访的时候,曾经说过这样一句话:“海尔要对长期股东负责,海尔要对股东长期负责”,这体现出了海尔集团的一种责任感,而这种责任感一旦转化成动力,那将是无可估计的。

他们是这样说的,也是这样做的。在青岛本地就不说了,海尔的服务部门遍及各个角落,为了服务更专业更周到,都配置了专门的人员驻守,或者通过服务电话约定,直接上门服务,在规定范围内的,免费服务;不在规定范围内,只收取路费。比如,家里的电器因为个人使用问题,而需要更换零件的话,那么他们收取的是只是零件出厂价格+路费。进了消费者的家里,自动戴上脚套,预防自己鞋子上的泥土破坏人家里的卫生,不喝茶、不吃饭,但是又彬彬有礼…………

从1996年到2001年,海尔集团迅速完成了从62个亿到600个亿的资产积累,能够实现这种销售快速增长的原因主要有两个:一个是名牌效应;一个是品牌的亲和力和美誉度。所谓的“名牌效应”,说白了,就是让消费者来主动找海尔的产品。从1984年到1996年,海尔确立了名牌战略,使海尔迅速我完成了第一个原是积累,创立了中国家电市场的名牌效应。消费者对海尔产品的评价是“服务好,质量可靠”,从这一点上来分析的话,在同等产品面前,消费者会首先选择海尔产品的,这就是一种“亲和力”,使消费者在购买海尔产品时,“买的放心,用的省心,感觉上舒心”,这“三心”也是顾客购买海尔产品时选择的关键所在。张瑞敏曾经讲过“得用户心者得天下”这样一句话,用星级的服务,满足消费者的需求,同时,消费者也从内心发出对企业的赞美。

其服务创新的原则是:驱走顾客的烦恼,留下海尔的诚心。市场有多大,海尔的服务范围就有多大。

在品牌塑造和美誉度问题上,海尔抓住了三大基本原则:一是将品牌树立作为基础;二是以美誉度为向导;三是以顾客为中心。这三大基本原则在那个的贯彻鱼海尔品牌塑造和美誉度的始终。

用真诚的心去打动消费者,用星级的服务去满足消费者,反过来,消费者才能选择你的产品。

转载请注明出自铁血tiexue.net, 本贴地址: http://bbs.tiexue.net/post_1864301_1.html
      打赏
      收藏文本
      10

      [影子军团]骠骑将军
      [影子军团]元老院
      [影子军团]YZ-00076
      “什么是兄弟?不离不弃、互相守望。这,就是兄弟!”
      ☆☆欢迎加入影子军团军校☆☆
      2007/3/10 12:42:42

      网友回复

      左箭头-小图标

       以下是引用fcj的发言:

      海尔员工的压力大阿,在海尔干上10年以上的员工是少之又少。

      在青岛,海尔在普通青岛市民中的口碑是比不上马路对面的海信的(海尔在开发区的全球最大的工业园和海信工业园就隔了一条马路)。为什么?因为海尔员工的工作强度比海信员工要大,当然,发展的速度也比海信要快一点。

      瞎扯,对面是澳柯玛,旁边才是海信,海信旁边是轻骑,一看就是道听途说!!

      不过前面话是对的,青岛人都知道

      2007/3/24 14:36:30
      • 军衔:中国海军少将
      • 军号:642768
      • 头衔:影子军团 吾爱丹儿
      • 工分:691856 / 排名:1045
      左箭头-小图标

      楼上兄弟说的没错,他们员工的压力确实很大……我有同学现在就在海尔公司工作的

      2007/3/23 17:05:08
      • 军衔:空军少将
      • 军号:940
      • 头衔:铁血老兵
      • 工分:577348 / 排名:1590
      左箭头-小图标

      海尔员工的压力大阿,在海尔干上10年以上的员工是少之又少。

      在青岛,海尔在普通青岛市民中的口碑是比不上马路对面的海信的(海尔在开发区的全球最大的工业园和海信工业园就隔了一条马路)。为什么?因为海尔员工的工作强度比海信员工要大,当然,发展的速度也比海信要快一点。

      2007/3/23 12:44:44
      • 军衔:中国海军少将
      • 军号:642768
      • 头衔:影子军团 吾爱丹儿
      • 工分:691856 / 排名:1045
      左箭头-小图标

      过来自己坐坐,嘎嘎

      2007/3/20 11:25:43
      左箭头-小图标

      偶记得一句最NB的广告语就是关于海尔的:海尔 中国造 !

      2007/3/15 15:35:56
      • 军衔:陆军上士
      • 军号:1002984
      • 工分:2898
      左箭头-小图标

      我支持真正的国货精品,但我严重鄙视企业整天把民族品牌挂嘴上,以此忽悠消费者的企业文化,真工夫是做出来的,不是说出来的,在这点上,我佩服格力电器,股票市场是真正反映企业业绩的镜子

      2007/3/10 22:50:43
      左箭头-小图标

      先坐个沙发 在看文章

      2007/3/10 14:55:55

      我要发帖

      总页数11页 [共有8条记录] 分页:

      1
       对[影子原创]永远的国货(3)-“海尔”篇2回复