关闭

帖子主题:[原创]专业化本地化的服务才是国产品牌的竞争力!!

共 41 个阅读者 

  • 头像
  • 军衔:陆军上校
  • 军号:613560
  • 头衔:君子之交淡如水
  • 工分:136506
  • 本区职务:会员
左箭头-小图标

[原创]专业化本地化的服务才是国产品牌的竞争力!!

确实来说售后的服务对品牌的确立有很大关系!!

万科地产售价要比同一地段的最少贵10%,可是很多人都是冲着万科的物业管理去买的!!

如果说良好的产品质量是品牌确立的基础,那么专业的售后服务就是品牌不倒的保证!!

没有任何产品能恒久不坏,但是对待坏的产品和着急的顾客,来保持什么样的态度,就能体现一个公司的专业化程度和荣辱观念!!

在什么都可以外包的现在,一般的质量问题都不是很大了,除非是对产品要求不严格的工厂,当然它也不会有什么资格去讲什么品牌!!质量不是竞争的主要方向了,那么良好的专业化服务就必然是未来的竞争主方向!!

就说海尔吧,我也是和老妈逛街时候看到的海儿电脑,就给老妈买了一个替换旧的,不过老妈英文字母一个都不认识,电脑只会玩电脑里的自带游戏当空接龙,买了电脑后,2天后海儿来装系统,顺便把我老妈培训了一遍,基本常用的软件都放在桌面上,而且很人性化的把"解霸"换个名字"看电影",我都不耐烦解释的事情海尔就做的不错!!

另外是个热水器,我当时图方便买了万家乐,也算支持广东本地产品,而且也是老名牌了,一次不好用,我老婆就电话通知,来的很快,就是死活找不到毛病,后来说什么点火器坏了,过了保修期,就买个新的安装,结果还是不好用,等我回来一看,差点没乐翻了,这哥们把电源插头拔了一直没插呢,这么专业化的话谁能接受?

当然,如果能享受到国外品牌的专业化售后服务,也是很不错的,决非打击国人热情,买到洋货有时售后态度不好或者技术不好,都是因为售后也被外包了出去,或者干脆销售代理自己搞.那么国产品牌就有个机遇问题,就是以销售网络为依托,建立一个广泛的专业化本地化售后服务队伍,毕竟国外品牌在建立这样的售后还是有很多的不便以及成本问题.

所谓有口皆碑,其实很多时候,无论你夸你的产品多优秀,普通顾客根本不了解的,但是出问题的产品老百姓却是知道的,出了问题,能够迅速的做出反应,及时上门给予维修,就必须有个专业化本地化的售后队伍!!中国的老百姓很容易满足的,他们只会称道产品的优秀服务,却常常忘记产品怎么坏的.

当然,建立这么一只专业化本地化服务队伍,时间和金钱都将耗费不少,但是对打造百年品牌确是必不可少的一步,更是在未来的竞争中的重要筹码!!

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

转载请注明出自铁血tiexue.net, 本贴地址: http://bbs.tiexue.net/post_1629562_1.html
      打赏
      收藏文本
      5
      嗡玛尼呗咪哞

      色既是空 空既是色

      空我常有 色呢?谁贪污了?
      2006/11/21 23:44:36

      网友回复

      • 头像
      • 军衔:陆军上校
      • 军号:780150
      • 头衔:铁血军校教官
      • 工分:157357
      • 本区职务:会员
      左箭头-小图标

      怎么感觉看猪兄的文章都让孤独无话可说,只想说佩服二个字,然后闪人啊!

      猪兄文章太完美不好,起码拍砖也得给人个机会啊.呵呵,不是玩笑,是真心的!

      确实,国外某品牌电脑确实比国产的最棒的好,而且还要便宜,但是就是因为售后差,所以人们只要买品牌,首选区的还是国货,毕竟百姓不可能什么都懂,也没有必要什么都去学会,当我们质量不如别人时,就如猪兄所说,从售后开始下功夫,把回头客拉回来,让人家一个电话就满意,其实你付出的只是一小部分,换回的却是消费者对产品的信任,何乐不为啊!

      支持猪兄一下.不过,怎么感觉怎么写也没出猪兄的圈啊,郁闷!不申请加分了.呵呵.

      2006/11/22 0:32:34
      • 军衔:陆军上校
      • 军号:613560
      • 头衔:君子之交淡如水
      • 工分:136506
      左箭头-小图标

      胡说八道了

      才知道温柔是这里的斑竹啊,失敬失敬!!

      2006/11/21 23:45:35

      我要发帖

      总页数11页 [共有3条记录] 分页:

      1
       对[原创]专业化本地化的服务才是国产品牌的竞争力!!回复