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帖子主题:苹果中国回应售后政策存歧视:已向美国总部紧急请示

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苹果中国回应售后政策存歧视:已向美国总部紧急请示

月15日晚间消息,就央视315在行动晚会曝光苹果售后问题,国内国外境遇不同一事,苹果中国方面回应称:已向苹果美国总部紧急请示。

据悉,北京大悦城苹果专卖店,店长已被媒体团团围住。苹果中国已向美国总部紧急请示。

据央视报道,高度一体化的苹果手机除了少数部件外,不做维修,只整机交换。可是针对中国消费者,苹果交换的却并不是整机--新手机仍沿用旧后盖。小小后盖大有文章,国内外待遇有别,而这也是霸道的苹果拒不执行三包规定的借口。

以下为节目实录:

主持人:我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业,在中国也有很多的粉丝,这些粉丝们把他们叫做果粉,不过有的果粉真的是很辛苦,他们为了在第一时间买到一款新的产品,所以,往往会通宵在很冷的寒风中排队,有的果粉非常节约,为了追逐心中喜爱的时尚常常精打细算,节衣缩食。面对这样消费者的迷恋,很多企业非常羡慕,苹果又是如何回报这些果粉们的热情和执著的呢?一起来看。

记者调查发现,苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外,一般不做维修,而是以换代修,对于这种处理方式,苹果的处理人员都称之为整机交换。苹果是整个机器给你换。

令人奇怪的是苹果售后人员虽口口声声说是整机交换,但实际执行时却并没有更换整机。更换回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖。同样,山东赵女士也发现苹果给它更换回来的新手机也使用了原来的后盖,这样的事情也发生在北京甄女士身上。

既然说是整机交换,为什么偏偏不交换后盖呢?苹果售后给出了这样的解释。后盖是不是整机的一部分? 这我没办法,苹果公司就是这么规定的。苹果售后工作人员说,用户整机交换要想换后盖只有一个办法,那就是得另外付钱。后盖是单独的,你换的话是五百多。记者调查发现,苹果在全国执行统一的售后政策,如在修其内因故障保换整机都用原来的后盖,然而在其他国家又是如何执行的呢?

在美国苹果的保修期是一年。在英国在换机器的时候,手机的后盖也是连带一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题,苹果公司将为消费者更换一个新的产品,我们没有听说有保留后盖的做法。韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题,只要在保修期一年内,苹果公司就会给用户免费更换手机的服务,是一个整体的更新手机。

记者在多个国家的调查发现,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品,同样的售后政策,为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢?

更让人气愤的不仅仅是区别对待,江苏陈先生发现他刚刚整机更换回来的手机保修其只有90天,苹果公司的解释是按照苹果规定,更换回的新手机仍然沿用旧手机的。

你换了新机以后重新计算保修其吗?我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定,换货后,三包期重新计算。各地苹果守候在给消费者换机后,不重新计算保修期,理由都是惊人的一致。后盖是没换的。没给您修后盖。 给你换的那个是不带后盖的。苹果在中国整机交换时费尽心思的保留后盖的做法真扩大用心良苦,小小的后盖竟然成了苹果拒不执行中国三包规定的挡箭牌。更换后的手机串号已经更改,每个手机只能对应一个串号,就像人的身份证一样,串号一变,就意味着换成了另外一部手机。它的序列号全部变了,为什么保修期不可以重新计算?

对于iPad主要部件为什么不执行两年的保修期,苹果售后工作人员回应称,这是因为iPad并不是电脑,不能按电脑三包执行,iPAD到底是什么样的产品呢?中国质量认证中心官方网站赫然显示,美国苹果公司在中国3C认证时,多款iPAD产品名称都标注为便携式电脑,即笔记本微型机。 记者调查发现,近两年霸气的苹果在世界多个国家被处罚和制裁,在法律面前不得不低下高傲的投诉。

一个大企业,用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏,那么作为一家知名的企业,应该遵守各个国家的法律法规,不应该耍小聪明,相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。

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      ***淡泊---是一种境界***宽容---是一种美德***执着---是一种自信***自律---是一种底线***
      2013/3/16 6:12:56

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      谁让我国sb多!

      2013/3/16 19:27:21
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      建议大家不买,反正我就没买,肾机又怎么样,乔帮主死了还不是烂苹果一个。况且现在真的成了街机,拿出去也没拉风多少。我自己用lumia920,肾五真心不怎么样,何况这个情况又不是一天两天了,店大欺客呀。

      2013/3/16 23:56:37

      网友回复

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      不买苹果就完事了呗

      本人向楼主赠送金币999枚

      2013/7/7 18:33:02
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      建议大家不买,反正我就没买,肾机又怎么样,乔帮主死了还不是烂苹果一个。况且现在真的成了街机,拿出去也没拉风多少。我自己用lumia920,肾五真心不怎么样,何况这个情况又不是一天两天了,店大欺客呀。

      2013/3/16 23:56:37
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      谁让我国sb多!

      2013/3/16 19:27:21
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      三星也是这样的不给换后盖。

      2013/3/16 12:32:10

      我要发帖

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