[原创]顾客就是上帝——奴化教育的畸形与毒害

国家有别，国情不同，不可同论。

以下是引用民兵99 在第3楼的发言： 用桑兰这个事件来说中国的"顾客就是上帝"有些不合适,因为LZ并没有考虑她个人是社会的那个层面;我想月收入30000的不可能是穷人层吧?算中等收入还是富人阶层还有待大家讨论;加上内地人不愿意低调这点性格上的原因,我个人感觉桑兰事件只能代表一个层面的人群对"顾客就是上帝"的理解. 还有要说的就是:一个女的,如果是八小时工作制的话,可能完成,洗衣,做饭,打扫卫生,买生活用品,照顾三只狗等等一些本该由雇主完成的事情吗? <我是一棵小草>里面的林小草估计都完成不了吧!

不知是我看不懂你的话，还是你没有看懂我的意思。

“顾客就是上帝”指的是服务员的态度，而不是顾客的态度，要求顾客有什么态度本身就是不合理的。

以下是引用omocn 在第6楼的发言： “顾客就是上帝”指的是服务员的态度，而不是顾客的态度，要求顾客有什么态度本身就是不合理的。

为什么本身就是不合理的，顾客当真是上帝或者主子？当遇到顾客刁难时，服务员为什么就应当任由对方责难甚至辱骂？如果这位抱持的是这种观念，我觉得他应当仔细看看倒数第二段，服务员不是机器，他们也会找机会发泄的。

其实服务是个很大的题目，包括很多方面。一两句就想整明白，那是笑话。

我们从建国后，服务行业已经远远落后很多国家，现在还来讨论顾客，自己不思进取，不是搞笑吗？

想想我们才离开脸难看，话难听多久？为什么国人对我们众多服务行业有看法？这难道还不能引起我们反思吗？

服务行业在中国最大的难题就是“转变观念”！！！

看看我们的售后服务、医患关系、国企客服、水电客服等等。

该反思了，公仆们！首先就是你们的观念要转变。

LZ太牛*

搞的我以后不敢在外面喝东西了！

不过，这里我要说说了，你知道就可以了说出来干吗？

眼不见为净！

这事闹的！

哎。。。。。。。。。。。。。。

以下是引用老葛不老 在第5楼的发言： 顾客就是上帝，但顾客把自己当成上帝时，他就已经不是上帝了。我现在早就不是服务员了，但我时常提醒自己，不要把自己当上帝，这于己于人都有益。 顶

看看，这才是所有人该有的素质！

可他们是人，需要发泄，于是乎，就有人在遇到刁难时偷偷在往顾客茶菜中吐唾沫以发泄不满。

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楼主有没有干过，从实招来。

以下是引用167279zl 在第19楼的发言： 那以后开饭店也要加监控了，而且还要设立制度鼓励举报。 有了举报，再拿监控作证明。 虽不能完全杜绝但是绝对会大大改善。 这事太恶心了。 西方的餐厅和香港那边好点的酒店上菜都要用个罩子罩着，上桌再揭开。 吐口水难发现，揭盖子太容易发现了。 这个方法值得学习。。。

用堵不如用防，得找根源动机，人的智慧是无穷的，干坏事也是一样，压下了这头爬起了那头。还是那句老话，罗马不是一天建成，服务业得提高素质，顾客也得提高素质，老板对服务从业人员要求已经是严得不能再严了，炒鱿鱼很容易，狗屁大点事就炒，服务员炒老板鱿鱼也不遑多让，不高兴兴老子还不干了，很多地方能干上一年的就是老员工了！保姆就更不得了了，三两月一换，甚至一二十天就一拍两散，当然，也有典范，但基本不是请的年青人，受不了那气

作为服务生顾客再严重的刁难也只能先忍了，然后和当班经理反应由经理去交涉。

答：“这个观点的起源便是‘顾客就是上帝’，你也说了，它是舶来平，东西方文化不一样，不信你找个洋鬼子解释下这句话，多半人家的理解不是中国人理解的那玩意儿。”

在一个垄断经济统治的市场下，顾客是上帝只能这样解释“拿你当神你就是神，不拿你当神你就是个泥胎”

以下是引用167279zl 在第23楼的发言：  以下是引用无真子 在第20楼的发言：  以下是引用167279zl 在第19楼的发言： 那以后开饭店也要加监控了，而且还要设立制度鼓励举报。 有了举报，再拿监控作证明。 虽不能完全杜绝但是绝对会大大改善。 这事太恶心了。 西方的餐厅和香港那边好点的酒店上菜都要用个罩子罩着，上桌再揭开。 吐口水难发现，揭盖子太容易发现了。 这个方法值得学习。。。 用堵不如用防，得找根源动机，人的智慧是无穷的，干坏事也是一样，压下了这头爬起了那头。还是那句老话，罗马不是一天建成，服务业得提高素质，顾客也得提高素质，老板对服务从业人员要求已经是严得不能再严了，炒鱿鱼很容易，狗屁大点事就炒，服务员炒老板鱿鱼也不遑多让，不高兴兴老子还不干了，很多地方能干上一年的就是老员工了！保姆就更不得了了，三两月一换，甚至一二十天就一拍两散，当然，也有典范，但基本不是请的年青人，受不了那气 作为服务生顾客再严重的刁难也只能先忍了，然后和当班经理反应由经理去交涉。 答：“这个观点的起源便是‘顾客就是上帝’，你也说了，它是舶来平，东西方文化不一样，不信你找个洋鬼子解释下这句话，多半人家的理解不是中国人理解的那玩意儿。” 对于上帝，西方人比我们尊重得多。。 还有一句话是：法律以内顾客总是对的。

错，太错了，我在歌厅上班时经常看到有顾客认为自己很有理，大闹不休，经理的处理结果（道歉、打折）不能令他满意，结果打电话请工商或派出所人员来解决，连经理的解决方式都不如，“一句话，顾客的错，”法律上是人人平等的，你不是上帝，顾客就是上帝不过一道德规范而已。

以下是引用白痴愚民 在第24楼的发言：  以下是引用无真子 在第15楼的发言： 呵呵！服务人员如果真心是把顾客当上帝，我想上帝是不会发疯的，毕竟故意刁难的是极少数。 回复：“服务人员包括很宽，但大都有一个共同点，会遇到数不清的顾客。如果顾客以高高在上的心态去看待他们，心情不爽时就会借题发挥或者发泄。”这对双方都无益，尤其在家政行业，双方长期相处必然会有矛盾，倘若没有相互尊重的心态，对双方都是一种伤害，只不过是服务人员所受的能看见或听到，雇主或顾客却是在暗中会不知不觉中吃了亏。 其实服务人员和雇主本生就处在不同的地位。唯一相同的就是人格的标准。 一个是买方，一个是卖方。所以您说的极端顾客和极端服务人员都是人品问题。 跟其他的扯不上。但是现阶段服务质量要加强，确是不争的事实。难道不是吗？ 顾客刁难那是他或她的人品问题，只要服务人员克服自身的心理障碍，改变传统观念还是可以搞好的。 很多国家早就把心理教育引进服务行业，顾客的心理和自我的心理调节是门大学问哦！ 看看世界大的公司客服，它们的理念就是“只要去发现就会知道顾客永远是对的”。

心理教育早就引进了，连狗屁大点地方都要就职培训，培训啥，就是那些玩意儿，服务员也听，也基本能按规则行事，但他是处于无奈，并无积极性和主动性。

最难做的就是歌厅服务员，因为有音响效果那东东，什么是音响效果，它就像网上讨论发帖一样，谁都有权说上两句，我当歌厅经理的朋友多，有段时间经常去顶一两天，所以去了许多地方，但不管高档抵挡，设备是好是坏，每天都得面对顾客投诉效果太差或者其它，甚至有人为此破口大骂，解释或者调音时更要小心翼翼，稍有不慎就可能引来投诉或者辱骂，甚至挨打，总得来说投诉是最轻的，因为大不了被投诉过两次后被炒了，反正干这行的都没把工作当回事儿。

我没挨过打，只一次有一孙子和女友闹分手（熟客，有点黑社会背景），拿我出气，对着我头上仍了一玻璃杯，我伸手接了，也没把他当上帝，杠上了，结果经理来得早，他身段软，把我换走后自己挨了一顿胖揍。如此环境哪位还能保持平和心态，我只能说我服了他，但我自己当时肯定难以做到。

在论坛网上的人多少都有些素质，你无法想象服务员每天都得接待些什么人，比如歌厅（迪厅）：吸粉的、整摇头丸的、有黑社会背景的、甚至是当地黑老大、贪腐份子、等等等等，别以为这是偶然现象，黑社会还好，他们非常有素质，胜过白领，我们当地的黑老大还给小费，一次一百，最恨的就是没几个钱的所谓白领，工作压力全释放到服务员头上了。黑社会小混混没钱，但他们有素质，或者说不屑于去刁难服务员。

中国不是一个***国家,对上帝的理解和欧美那些***国家是完全不同的,人家吃饭前要感谢上帝赐给食物,当然,他们也知道食物是自己打工赚钱买回来的,他们是把上帝当作命运的化身来看待.中国人的意识里就没有上帝这个概念,我们那些口口声声"顾客就是上帝"的消费者,是把上帝当成皇帝理解了.

这句口号在中国是被当成"顾客就是皇帝"来喊的。所以顾客会提一些千奇百怪的要求，像桑兰这样，每个月只肯出二千多块钱，就想让一个人把家务活儿，7*24护理，照管三条狗全做了。她希望享受到的是皇帝般的生活，但是她忘了或者不愿意想起，皇帝的生活是由紫禁城里几万宫女太监倒班伺侯的，她却只请了一个保姆。。。。。。如果是信徒心目中的上帝，断不会提此不合理要求的。

在中国干服务业真的很难，干过的都知道。虽然每每告诫自己要以专业的素质来做好工作，但总有那么几个自以为是的鸟人

谁给我钱，谁就是上帝！！

到处都一样，社会上，老板说，顾客就是上帝。学校里，领导说，学生就是上帝。

我只能对自己说，我是信佛的，不信上帝