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文章提交者：sdjmlb 加贴在 买卖攻略 铁血论坛 http://bbs.tiexue.net/bbs188-0-1.html
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2008年上半年，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到计算机有效投诉1715宗。为了让消费者更全面地了解各计算机厂商的投诉解决情况，315消费电子投诉网将根据部分计算机品牌的市场占有情况，与太平洋电脑网、搜狐数码、艾瑞咨询、赛迪、一起消费网等网站一起发布此次投诉统计分析报告，并根据网站投诉专员意见、网友关注程度、投诉事件影响力筛选出《2008年上半年度计算机投诉十大典型案例》。
一. 戴尔电话销售虚假承诺
这是一宗非常典型的电话直销投诉案例，销售代表为促成交易，给消费者做出了一些不恰当甚至是无法兑现的承诺。事后，当消费者发现与当初的承诺不一致时，交涉并不顺畅，甚至还遇到了诸多阻力。
二.三星笔记本R25雪花屏 雪花屏严重移动数据保护功能
有关“雪花屏”的投诉其实在很多品牌中都有出现过，此类显示屏基本上是05／06年生产的，在当今硬件更新换代日新月异的背景下，消费者在08年还购买数年前的产品，其心里不平衡可想而知。
三.宏基售后差，电脑买来不到半年返场维修两次
由于目前产品的更新换代极快，维修人员的技能稍不过关，都可能导致多次维修的发生。由于多次维修将给用户带来极大的不便，用户对企业售后的不满可能因此会加剧，甚至对品牌产生了怀疑。
四.明基公司笔记本BenQ主板修理过以后半年不能正常使用
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》明确规定维修站应认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况。由于维修站没有按照要求来做，其后果是，消费者想维权时却发现没有了最重要的证据。
五.符合《微型计算机商品三包条例》第十三条换机，客服不予换机
三国演义中“赔了夫人又折兵”的故事广为流传，随着消费者维权意识的增强，很多消费者在遇到纠纷时，开始懂得运用法律的武器来保护自身的合法权益，推诿、怠慢用户只会让厂商“赔了夫人又折兵”。
六.方正售后霸王条款
维修站因自己过错导致消费者的机器丢失，赔偿是应该的，然而，在答应赔偿原配置的机器时厂家却“自作聪明”，从而引发了用户的投诉。此事虽然圆满解决，但是，企业的品牌形象在消费者心中失分已是不可避免的了。
七.海尔W62型笔记本电脑在使用过程中频繁出现自动关机且伴随＂咄咄＂声，维修多次不能解决问题
用户只想把机器修好，这样的诉求并不过份。但是，因为技术的不过关，加上售后服务的不及时，以至于让消费者饱受来回奔波之苦，试想，一旦用户的身心“累”趴下去了，企业的品牌还会让其继续信赖吗？
八.HP笔记本售后
液晶屏漏液是液晶显示器常发生的故障，不过，用户的液晶屏无任何物理损伤，维修站却判定为人为损坏不予保修，更离谱的是，换屏的价格简直是天价，但由于种种原因，用户最终只能接受维修站的折价付费维修方案。
九.三星液晶显示器越修越坏,到后来丢下一句话:用户人为损坏
“修理”一词的本意是将有问题的产品修复至可用，然而，用户称他的三星液晶显示器送修后，却越修越坏，事后，维修站不仅不妥善解决问题，反而作出了令人难以信服的鉴定结果。
十. 惠普不告知更换屏幕的型号及出厂日期
不幸买到了“雪花屏”的笔记本，满怀希望地赶到维修站检修，本以为可以解决问题，但是换回来的却还是问题屏，换了等于没换。做售后如果没有诚意的话，其后果甚至比没做还可怕。
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2008年度上半年计算机投诉十大典型案例
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以下是引用N柯 在第3楼的发言：
“店大欺客；奴大欺主”。以前都是洋品牌，现在国货也来搅和了！
记得前几年肯定少不了你们日货，但是现在日货计算机的销量不怎么样，投诉量也就不那么多了！
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- 军号:1614166
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哪个牌子都有技术高的和技术不行的售后点。。。
要先向销售人员等的虚心请教一下子当地哪个售后点的水平高再拿过去。。。
比如在成都华硕就有三个点。。。
服务倒是三家都很不错。。。
修的时候是坐在空调间有电视看有网上。。。
上次我本本灰多了影响散热拿去免费清洁就在那边享受过了。。。
但其中有个技术实力就明显更强。。。
我认识的朋友送去那边的貌似还没有不满意的。。。
没想到戴尔也上榜了。。。
在我印象中戴尔的售后是很到位的。。。
上次有个朋友的本本的键盘感觉没以前好使了。。。
还有了磨损。。。
拿去二话不说就换了个新键盘在上面。。。
以下是引用449028624 在第14楼的发言：
我很害怕才发这个的。. 各位 对不起 千万别进来 ~~我刚买了保险
我就盼有车来撞死我呢。。。
本文内容于 2008-8-21 9:07:01 被断情寒冰编辑 -
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我執著 我驕傲
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以下是引用449028624 在第14楼的发言：
我很害怕才发这个的。. 各位 对不起 千万别进来 ~~本来好心情，看了这类东东很气愤，以前出现在手机短信上，后来常用于论坛中诅咒希望别人回帖。真可恶！
中国是喜欢吉利的，看了这类东东，虽然心里象吃了苍蝇一样恶心，却不经意间想到宁信其有不信其无，反正只是举手之劳，发就发吧，有时遇到类似的手机短信也同样认为不就一点小钱吗，破财免个灾吧。想象得出手机短信是为了增加发短信量，我有理由怀疑是电信公司内部人为了业绩而出此下策。论坛回帖可能也是为了某些利益吧，如果太恶毒的话，就很没意思了。而这种帖子真不知出于何种目的，不过不要担心，这类东东的原创者也不过是个普通的人，即不神也不是预言家。他们的话与从人体隐私处流出来的东西没多大分别，不用太过计较。如果真的想吉利，担心恶运。那么就这样默念几遍：
“我虽然看到了这个帖，但我即不会回也不会传播，因为你根本伤害不了我，而其中的恶念是你想象出来的，你将受到你自已的诅咒。而如果我没有按你的要求做，你将会得到更凄惨的后果！”
本文内容于 2008-8-21 9:07:24 被断情寒冰编辑 -
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如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？
如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？
如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？
如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？……
我想问你，为未来带来了什么 << 雷锋日记>>
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