[原创][蓝剑]制度与人性化的矛盾

在日常工作中，随时随地都可以看见各种各样的规章制度，我们也是按照制度的相关规定来处理各种事情，这样可以让事情在办理过程中更顺利，流程更为清晰。在现实生活和工作中实际办事的时候，因为各方面的原因，实际办事的人员大多没有按照制度办理，而使我们花费了更多的时间，更多的精力，或许还有一些额外的费用开支，因此，严格按制度办事也是大家所希望的事情。

相关部门的人员在拟定制度时候，是参照国际标准，按照办理事情的正常情况来进行拟定的，正常情况就是没有考虑到实际操作过程中的一些特殊情况。这些制度可以说很严谨，避免了一些执行制度单位或者人员的办事风险，制度上完善的流程，规范了办理人员的行为。可是，按制度办事过程中如果遇到特殊情况的时候，我们是不是要以人性化为主，辅以制度约束来办理来办理呢？毕竟我们制定出的相关管理制度，也应该是为了把工作做得更好，解决问题吧。

报纸上看到一个消息，今年的7月21日，在辽宁省的鞍山市就发生了一件严格执行制度与人性化办事相矛盾的事情。一个瘫痪在床的76岁退休老太，每个月有1400多元的退休工资按时打入了以她名字办理的银行卡上。可是在使用过程中，由于银行卡突然消磁，使老人的工资取不出来。于是，其儿子王某拿着老人的身份证和单位开具的介绍信到银行办理换银行卡的手续。按理说王某这时手续齐全，老太的身份证、单位开具的相关介绍信（应该可以证明相关情况了吧）、银行卡的密码，银行完全可以办理老太的换卡事宜了。可是，事实却因为银行有个制度规定——“换银行卡必须本人到银行来办理”，任凭王某在银行如何请求，银行办事人员都以制度规定为由没有办理。无奈之下，老人的儿子只有将自己瘫痪的母亲抬到银行，才办理了换卡手续。

银行那个必须本人到场办理换卡的制度是没有错，这样可以避免其他怀有坏意之人利用换卡之机盗取他人财产，同时也让银行办事人员减少了办事的风险。如果银行人员不按规定办事，一但出现工作漏洞，很容易被引入到经济官司之中去，这种储户和银行打官司的事情也出现过，所以，银行办事人员严格按制度办事也是无可厚非的。然而，我们这些执行制度的人，面对如此特殊的事情发生，是不是应该要从实际出发，多为当事人想想呢？王某既然拿了相关的证明材料来办理相关换卡事宜，我们的银行是不是应该按照特殊事件不处理呢？王某平时手执其母亲的银行卡代其母亲取款，为什么银行没有管理呢？银行在此事中固执己见的坚持按制度办理，让我们这些旁观者看来，银行人员的这种做法，不仅体现出了不仅人情，而且是非常的冷血之举！

银行这样无情，无非是想让自己少一些麻烦。可是对于王某及其母亲这两个当事人来说，他们在这个事件中被银行人员折腾得如此过份，又体现了人文关怀这种理念吗？如果此次事件中的当事人是一个76岁高龄的住院病人，那不是要让病院出动医生陪护着来银行办理相关手续！就算当事人和医院同意，在这个过程中若老太出现生命问题，银行能承担相关的责任吗？按照现在的情况来看，银行相关在出事后，确定会躲之而不及！

银行常说，“储户是上帝”，就应该在制度规定的范围内，多为我们这些不是“上帝”的人想想。毕竟制定的规章制度是为了办好事，而不是千方百计规避自己的责任，给办事的人设制麻烦。