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[原创]老板"拍马"被“屌”飞 [博客帖] [公社帖] 文章提交者：贛軍坦克 加贴在 职场人生 铁血论坛 http://bbs.tiexue.net/bbs_114.html 老板拍马被“屌”飞 最近由于工厂管理上的一些问题，客户对我们公司多有投诉，对于投诉，公司上下是十分重视的，企业管理，一个细节没有做好，就可能丢掉一个客户，俗话说得好：“打江山容易，守江山难。”销售部把订单接过来，客户这块江山是打下来了，后续的工作就是维护这个客户，守住现有的阵地，市场不好做，同行都在盯着我们口里这块没咽下去的肉。李总经理在全厂干部工作会议上也多次强调：“公司发展到今天，虽然取得了一定的进步，但市场竞争日益加剧，今后的工作重点要转移到维护现有的客户上来，25%用于开发有潜力的新客户，75%的精力用于重点维护现有的客户群，不能一味的往前冲，刚开发一部分新客户，又马上丢掉一部分老客户，我们今后要走出这个怪圈。” [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 从市场开发和成本因素上讲，老板的话是很有道理的，开发一个新客户的前期成本比维护一个老客户的成本要高出很多，一个新客户，要打进去，首先要沟通，要交际，方方面面的关系，有没有订单，还是一个未知数，因为现在的客户市场没有空白点，能接下的订单，也是从别的同行那里抢过来的，就是订单下来了，客户前期出于对你的评估考核，所给出的订单也不是太多，多数还是那些薄利订单，另一个方面，由于新客户的开发也是存在市场风险的，这个客户的订单完结之后，付款情况如何？我们还是一无所知，而对于老客户，我们还是要了解的更多，就是要掌握客户的最新动态，取得第一手资料，也是相对容易，对于老客户的财务付款情况，也有相当的经验资料可以做出较为准确的判断。 兴隆公司是我们厂的A类客户，业务往来也有一年多，也算是老客户，给出的单价比一般客户都要高出30%，而且订单比较充足，付款及时性比较好，最重要的是这个公司的订单是李总经理亲自拿过来的，全厂上下对兴隆公司的重视程度是可想而知，会议上经常以兴隆公司作为案例进行分析。 昨天兴隆公司采购部投诉到我们工厂销售部，订单交期已经到了，我们工厂却一直交不出货来，既然是交不出货，原因就肯定存在。这还了得，老板的重点客户，销售经理很紧张，调查原因，结果出来了，首先是研发的速度太慢，本来需要三天的研发期，却花费了五天时间；工厂采购部供购不及时，我们的供应商太小，生产能力不足，一下子下那么多单过去，人家很难在短时间内消化；同时公司近期又在裁员增效，人事部在老板的要求下也停止招收新员工，生产部也一下子安排不了足够的人手组织生产，员工天天加班到晚上十一点，怨声载道，加上供料不足，要结清这个订单尚须时日，销售经理很快就意识到了问题的严重性，只好上报李总经理。 李总经理得知以后，火冒三丈，大骂销售经理一通，销售经理只好一个劲的说不是，解释问题的原因，没办法，老板立刻开着他的“奔驰”来到工厂，召开紧急会议，研究部署解决方案，各部门主管思想都很统一，心理都很清楚，当前的任务就是先解决兴隆公司的订单问题，其他的事情全部让路，生产线上其他订单全部停线，这是在我们公司中层的一惯作法，目的就是保持执行力。 这时，兴隆客户一个副总打电话给李老板，要是再不交货就取消这个订单了，态度很强硬，李总经理无奈，取消了自己这两天的行程，坐镇工厂，有了老板的督导，整个生产系统也是忙得不亦乐乎，到了当天中午，生产线赶出了5000pcs的产品，虽然订单没有完成，但总算有了一个结果，为了表示对老客户的重视，李总经理决定自己亲自去送这批货，对耽误客户交期表示陪理，以体现对客户的重视。 产品下线以后，经过短暂的检验，仓库包装完成，李总经理只带了一名仓管员，由于我们的成品都是电子零配件，所占面积都很小，直接放在老板的奔驰车里就行了，放好以后，两人架着奔驰车，便上路了，朝兴隆公司飞奔。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 到了兴隆公司的收货部，我们工厂的仓管员就抱着货去验收，李总经理也跟在后面，对于兴隆公司部门的重量级人物，李总经理是很熟悉的，但走进货仓，都是收料员，没有什么重要人物，大家都很忙，清点的清点，收货的收货，看上去也是一片忙碌的身影。 “手机天线，这货是那家公司的？” 兴隆的收料员叫起来了； “是我们公司的！误了你们交期，不好意思，你们在这里工作很忙吧？”李总经理忙上前答话，本想和这些仓库收料员搞好一下关系； “你学过数学吗？” 她终于找到了发泄的对像，收料员是一个女孩子，二十岁不到； “怎么了？请问有什么问题？”李总经理还是很客气； “送五千的货，就少了五百，你老师没教过你点数吗？没教过，也会自己学着数啊！我是‘文盲’，我都能点正确。”那个女孩子不依不饶； [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] “不会吧！可能是搞错了，小吴去清点一下。”李总经理要同往的小吴再数一遍； “两个人数的货还会有错，我真是服了，你们的算术学到家了，不知道是个什么工厂，XXX，又是这家，每次都短装。”女孩子白了李总经理一眼，对于他的道歉采都不采一下。 “小女孩办事不要这么冲嘛！”李总经理还是强忍着； “一个送货的，别在我面前装领导，我上面的领导多得很，我只是一个小兵，我只管收料，不行的就退回去，废话少说。”这个女孩子就是不一般； 李总无语！ 回到了公司...... [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 本文内容为我个人原创作品，申请原创加分 转载请注明出自铁血tiexue.net, 本贴地址: http://bbs.tiexue.net/post_2923275_1.html 6 顶一下 收藏本文 相关贴文 中国海军拍马赶不上印度--印度又一P17下水 李状元拍马有方 史上拍马故事精粹 今天拍马技术最过硬 暴笑三国之拍马篇 BBS拍马经典 大明巡洋舰 第一章 第十二章 拍马神功 旷古铄金举世无双博客拍马宝典（经典版） 没文化不完全语录红皮书·第一部分·拍马腿的艺术 中国拍马史精粹 拍马*的境界 zt 更多相关 拍马 [点击查看灌水过滤后的回复] 本帖已赚工分: 2188 本帖已赚金币: 0 加准原创: AE86_xiao 07-18 19:16 加准精华: AE86_xiao 07-18 19:19 原创转正: du35979 07-20 05:52 精华转正: du35979 07-20 05:52 ---------------------------------------------- 坦克！！！ 冲锋在前！！！ 要死,也要死在冲锋的路上！！！ 麦克阿瑟将军曾经说：“只有不怕死的人，才配活着！”

第2楼

好棒的作品 我做到沙发上支持

第3楼

以下是引用wsb001228 在第2楼的发言： 好棒的作品 我做到沙发上支持 请坐，不客气 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 沙发是客人做的

第4楼

进来支持坦克的原创.

第5楼

迅速的赶来支持战友啊

第6楼

以下是引用wsb001228 在第2楼的发言： 好棒的作品 我做到沙发上支持 沙发没有了，我还是过来支持一下啊！ [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

第7楼

老板也有拍马的时候； 人啊！ [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

第8楼

开发一个新客户的前期成本比维护一个老客户的成本要高出很多，一个新客户，要打进去，首先要沟通，要交际，方方面面的关系，有没有订单，还是一个未知数，因为现在的客户市场没有空白点，能接下的订单，也是从别的同行那里抢过来的，就是订单下来了，客户前期出于对你的评估考核，所给出的订单也不是太多，多数还是那些薄利订单，另一个方面，由于新客户的开发也是存在市场风险的，这个客户的订单完结之后，付款情况如何？我们还是一无所知，而对于老客户，我们还是要了解的更多，就是要掌握客户的最新动态，取得第一手资料，也是相对容易，对于老客户的财务付款情况，也有相当的经验资料可以做出较为准确的判断。 奖励工分20工分: yehe666 07-19 10:00 ---------------------------------------------- 0

第9楼

做老板也不容易啊！！！

第10楼

老板在厂里可是老大，在外面就不见得了！

第11楼

真是典型的“阎王好过，小鬼难缠”！

第12楼

我是计划，就我的职业习惯看来，这里的问题大了。 在开发客户/供应商的，必然有一个环节，就是客户要提交年度的需求预测。根据客户的需求预测，要制定自己的原料需求预测。另外就是供应商能力调查……这些东西是不可能没有的，否则企业绝对玩不下去。对于常年客户，即使预测不一定很准确，会有变动，但是至少也有所参考。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 随之而来一个问题，既然有了预测，那么为什么没有各方面的事先安排？比如， 1.提前下单采购； 2.提前生产，预留库存 3.暂缓裁员…… 退一步说，即使是客户预测严重不准，那么你们公司的计划也应该在收到订单的时候马上反馈。你们要求的时间，我们不可能全部完成，只能完成多少多少，这样大家来协商。至少应该马上反馈给销售部，不至于那么被动。等待客户投诉了就一切都晚了 而且我感觉你们老总的做法也有问题。客户是一次性下单，但是这个数量很少有客户是一天之内就全部用掉的，因此完全可以和对方协商： [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 每天交1000，连续5年把订单全部送到……事先说好，这个在一般情况下都不是问题。哪怕一天分2次送都可以 还有一条，这个就是彻底的“失误”了。既然送货是4500而不是5000，为什么送货单上要写5000呢？这个不是找骂么？ 一定程度上说，这样的做法就是存心坑人。如果这个小丫头粗心一点，那么短缺500就完全成了她的责任了。她不骂你骂谁？ 奖励工分50工分: du35979 07-20 06:03 ---------------------------------------------- 同心同德同舟楫， 济人济事济天下

第13楼

我也是业务经理，但是跑腿的那种。楼主讲的情况没少遇到，很真实。我的经验，到了客户单位，攻关从门卫开始，别说保管员了。什么叉车司机，什么航吊司机，一个关卡没走好，就是一天的功夫。支持楼主，同情你的老总。顶了！  ---------------------------------------------- 0

第14楼

是一个好文,可是...

第15楼

我就是没看懂

第16楼

以下是引用救火候 在第12楼的发言： 我是计划，就我的职业习惯看来，这里的问题大了。 在开发客户/供应商的，必然有一个环节，就是客户要提交年度的需求预测。根据客户的需求预测，要制定自己的原料需求预测。另外就是供应商能力调查……这些东西是不可能没有的，否则企业绝对玩不下去。对于常年客户，即使预测不一定很准确，会有变动，但是至少也有所参考。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 随之而来一个问题，既然有了预测，那么为什么没有各方面的事先安排？比如， 1.提前下单采购； 2.提前生产，预留库存 3.暂缓裁员…… 退一步说，即使是客户预测严重不准，那么你...... 分析得有道理 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

第17楼

以下是引用救火候 在第12楼的发言： 我是计划，就我的职业习惯看来，这里的问题大了。 在开发客户/供应商的，必然有一个环节，就是客户要提交年度的需求预测。根据客户的需求预测，要制定自己的原料需求预测。另外就是供应商能力调查……这些东西是不可能没有的，否则企业绝对玩不下去。对于常年客户，即使预测不一定很准确，会有变动，但是至少也有所参考。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 随之而来一个问题，既然有了预测，那么为什么没有各方面的事先安排？比如， 1.提前下单采购； 2.提前生产，预留库存 3.暂缓裁员…… 退一步说，即使是客户预测严重不准，那么你...... 你讲的前期预测,很有道理, [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 但我们的产品和原料,都是专用的,很少有通用的东西,一个原料没有在这个批次上使用完,就等于报废; 所以对PMC的要求还是比较高的,更多的去考虑订单量,交期,报废率; 还有一个实际的情况,我们供应商方面的确存在很多问题,老板为了降低成本,相当的供应商还是作坊, 甚至连起码的品质意识都没有; 实际问题的解决,还要面对供应商与公司采购副总的潜规则;  ---------------------------------------------- 坦克！！！ 冲锋在前！！！ 要死,也要死在冲锋的路上！！！ 麦克阿瑟将军曾经说：“只有不怕死的人，才配活着！”

第18楼

以下是引用贛軍坦克 在第17楼的发言：  以下是引用救火候 在第12楼的发言： 我是计划，就我的职业习惯看来，这里的问题大了。 在开发客户/供应商的，必然有一个环节，就是客户要提交年度的需求预测。根据客户的需求预测，要制定自己的原料需求预测。另外就是供应商能力调查……这些东西是不可能没有的，否则企业绝对玩不下去。对于常年客户，即使预测不一定很准确，会有变动，但是至少也有所参考。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 随之而来一个问题，既然有了预测，那么为什么没有各方面的事先安排？比如， 1.提前下单采购； 2.提前生产，预留库存 3.暂缓裁员…… 退一步说，即使是客户预测严重不准，那么你...... 你讲的前期预测,很有道理, [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 但我们的产品和原料,都是专用的,很少有通用的东西,一个原料没有在这个批次上使用完,就等于报废; 所以对PMC的要求还是比较高的,更多的去考虑订单量,交期,报废率; 还有一个实际的情况,我们供应商方面的确存在很多问题,老板为了降低成本,相当的供应商还是作坊, 甚至连起码的品质意识都没有; 实际问题的解决,还要面对供应商与公司采购副总的潜规则; 我基本明白了，原料是JIT的。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 那么成品呢？成品也不能存放吗？ 还有就是，没有在第一时间通知出去绝对是个大失误、 如果通知出去了，后来的事情也就不会发生了。  ---------------------------------------------- 同心同德同舟楫， 济人济事济天下