[长城原创]<长城杯>向电信部门发火

6月10日下午，领导让我去电信部门办理有关电话的业务，由于电信部门离我单位很近，才200多米，因此我携带公章，独自去办理。

到达电信营业大厅的时候，时间是2点40分，各个窗口人很多，我于是主动排队。在排队过程中，我碰到一个朋友，由于没事干，所以和他聊了一会儿。

估计是运气不好，排在我前面的几个人要办的手续很多，时间办得比较久，使我的心开始急躁起来。我心情急躁是有原因的，因为单位还有几件事等我去办，而且还有个材料没有写完。

好不容易轮到我，我看了一下墙上的挂钟，已经是3点10分了，于是急忙掏出有关资料，要求电信工作人员给我办。

哪知道那个工作人员说：“你先去拿单！”

这时我才明白，我还没有拿单了（电信部门为了防止工作人员偷懒，专门设立一个柜台，上面放台电脑，来一个顾客，给张纸条，纸条里边是编号，随后广播里会呼叫号码，到指定窗口办理）。于是我赶忙去拿单，一看单的号码是1097，这时各个窗口的现实最高数字是1091，没办法，我只好等。

为了防止自己没听到广播的报号，我目不转睛地盯着窗口上方的显示屏，估计等了20来分钟，广播突然冲1096直接跳到1098，看看没人来办，有跳到1099，再跳到2000、2001、2002。

当时我看不对劲，马上问在营业厅大堂值班的工作人员。这个工作人员是位年轻的姑娘：“请问为什么1097号没报，直接到1098号了啊？”

这个姑娘说：“已经报过了，你不知道？”

我说：“不可能啊？我眼睛一直盯着显示屏看，报到我还会不知道？”

对方答：“肯定报过，你自己没听到！”

这时，一股莫名的火冲上我的脑门：“那你打开电脑查一下，看看1097是不是跳过去了！”

“报过去以后就查不到的！”这个姑娘回答

“难道我就不用办了？”我非常生气地说

对方竟然没有理会我。又是一股气冲向我的脑门。

我开始盯住她，可她还是没理我！

我想：这真是邪门了！现在全县都在抓行风建设，电信部门竟然是这种态度，不弄你一下，你还真以为自己很了不起呢！

于是我迅速环顾四方，发现左墙边有个留言薄，于是直径走了过去，二话没说，提起笔，就把事情的经过写了一下，并且签下自己的名字和联系电话，而且在事情经过前面写了比较大的三个字“不办了”。

这时候，我发现刚才和我说话的那个工作人员提着无助的目光，看着我在那边表演。在我写好留言的时候，我又看了一下墙上的挂钟，刚好是3点40。于是我气冲冲地回到单位。

到了单位后，我感觉不对，这个留言薄上的留言不知道什么时候才可以给他们领导看到，于是就拨通了10000人工服务，再次把事情经过向他们投诉，接投诉的人告诉我，3-5个工作日内一定给我回答。

其实我下午要办的事情比较急，领导再三交代，要下午办好。可是按目前的情况看，下午是不可能办好了，于是我就管自己做别的事情。

4点没到，我办公室电话响了，来电话的是我客户经理，她给我的第一句话就是：“别生气，今天怎么啦？发这么大的火，有什么事情你可以打电话给我，你人都不用来，我就会给你办好！”

其实，我单位也算是电信部门的一个大客户，彼此之间交流比较多，特别是客户经理，经常会过来串串门，问候一番，我非常生气的回答她：“今天给你们营业厅的工作人员气死，原本我以为这么近，自己去一趟办掉就行了，哪知道受这气，如果那个工作人员稍微说一下，让我去办掉就可以了，我也不想发这么大的火！”

“感谢你上次给了我好评价！你现在把你要办的事写出来，盖个公章传真传给我，我办好送给你！”客户经理说。

呵呵！电信部门有个习惯，每个季度或每个月，都会不定时地向大客户征求对客户经理的评价，我这个人听不得几句好话，平时因为和客户经理接触比较多，因此给了客户经理比较高的评价。而我这个人又喜欢直话直说，也喜欢提意见，所以电信部门征求客户意见，都喜欢听听我的评价。

给客户经理这么一说，我气都消了。其实我也不是真生什么气，我只想经过这个事，看看电信部门反应怎么样。刚刚去年，我县被评为省级文明城镇，时间才过去几个月，难道行风又松下来了？

于是我就把要办的事传过去给客户经理，很快，她就把事情办好送过来给我。

事后，我一直在考虑一个问题：这事换作别人，也有这样的待遇吗？

期待着电信部门，牢记自己服务的宗旨，让每个客户都能满意，不要因为机关工作人员或有联系的大客户，才有特殊待遇，每个客户都应该一视同仁！