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文章提交者：原创稽查 加贴在 职场人生 铁血论坛 http://bbs.tiexue.net/bbs114-0-1.html
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企业永远的主题就是员工和顾客，员工和顾客也是构成一个企业的非常重要的条件，但是员工和顾客之间往往存在着一种对立的关系，如何能转变这个关系是每个负责人都要考虑的问题，按说我不是一个单位的一把手，不需要考虑这样的问题，但是在前一段时间我带着我们同事去驻点收购之后，我似乎悟出了一点关于这方面的道理。
其实说是驻点也不算是了，那个地方是我们单位的第三储备库，也是我们即将搬迁的地方，我想那里的风景大家都已经看过了，很适合我们这样的单位发展，现在为了环境和自身的发展都在考虑退城近郊，我们本来打算在县城开发区征地兴建高标准库区的，但是由于种种原因最终这个计划流产了，但是塞翁失马焉知非福，我们失去了郊区的地但是我们得到了一个现成了库区，那里以前是某乡镇的粮站，后来经过改制失去了它原来的意义，我们则用最低的价格买了过来。
今年的最低价收购，我们县城的仓库已经全部装上了储备粮了，但是按照县局交给的任务我们要完成一万吨的收购任务，我们单位领导由于其他事情抽掉不出来，这个艰巨的任务就落在了我的身上，有我带着单位的众位弟兄全部是清一色的男人，不是我歧视女性，而是我感觉像收购这样的活，还是男人干好一点，因为从事过这样工作的人可能都知道，这个活绝对不是什么好活，每天都要面对四处飞扬的灰尘，少不注意就会得上呼吸道感染之类的病，再说了现在虽然都是机械化操作了，但是有很多的细节还是要实际操作的，没有力气是不行的。所以我选择了清一色的男人，都是帮大小伙子。
但是去了之后我就发现我犯了个错误，没有女性我们吃饭就成了一个很大的问题，我们这帮人中居然没有一个人能做上一顿像样的饭，第一天过了之后他们就说吃不饱，我回去和领导汇报了一下，领导又特批给了我一个女同事，那个女同事开始还不愿意去，她说你们不是能行吗？言语之间满是对我的不满，经过我好说歹说人家才愿意去。
吃饭的问题解决了，但紧接着问题又来了，有很多的顾客找我投诉说，我们单位的验质员说话口气很不好，甚至还骂人。并且不是一个人来找我投诉，我两天之内光记录的就有六起对他的投诉，他是我一直比较担心的人，来的时候我就考虑到他的脾气了，这个人一直在单位就是脾气不好，总是爱和同事发生摩擦。但是我就是想磨磨他的这种锐气，把他安排在了验质员这个岗位上了，我想让他多接触一下农民应该能好一点，但是我没有想到他居然骂人。
我没有直接找他，他这个人我很了解你不抓到他他是不会承认的，上午吃饭的时候我告诉大家一定要注意自己的言行和态度，其实我就是说给他一个人听的，下午我悄悄的来到验质岗上，就呆在后面看。这个时候的人不是很多，我想他这个时候应该不会很烦躁吧！开始就在我看的时候，他突然对一个来卖粮的人大声的喊了起来，好像是因为人家的车没有熄火的事，他就拒绝给人家验质，还扬言让人家把粮食拉回去，说不收人家的小麦了。那个人只好摇着头走了。
我从另一个门出去找到那个卖粮人让他把粮食还拉回去，他说你们不要了我还拉回去干什么，我告诉他去没有事。他依然摇着头把车又开了回去，我们这个验质员看到他又回来之后又想发脾气，我进去拍拍他说：“你累了，去休息吧！我来看看。”他看了看我又看了看那个人转身走了，当然这个卖粮人顺利的把自己的小麦如数的卖到了仓库。
我回去之后和他谈了一会，我告诉他：“我一直就在看着他当时所做的一切，之所以我没有当时进去说他，我为的是想让别人看到我们是团结的集体，是个很公平的集体。我不知道你有什么心里不痛快的事，但是无论什么都不能带到工作上来，有什么事可以在私下里解决，如果需要帮助我们都可以帮助你，现在这样很不好，这一次就算了，如果我再接到投诉你的投诉单或者是我再发现你这样做，那不好意思我会上报单位对你做出处理。”其实我在说这些话的时候我还有点心里怕，他的脾气很大况且他已经将近四十岁了，我才二十五岁，我担心我这样说他会不会被他给冲回去。
听我说完他什么也没有说就出去了，当天下午我通过了解知道了原来是他母亲病了，他很着急，不管是不是这个原因既然我知道了我就要有所表示，当天下午我就带着礼品去看他母亲，我告诉他母亲他很好，工作的很出色，没有说他被投诉的事。我还答应他母亲让他经常回来看看。礼物当然是我个人掏钱买的了。
第二天他找到我拍了拍我的肩膀什么也没有说，但是我从他的眼中看到的是善良的目光，从此之后他再也没有受到过投诉，反而还有些粮农在我面前夸他呢。我不知道是不是因为我这样的处理方式正确还是我去看他母亲感动了他，反正他在今年的收购中再也没有受到过投诉。
其实转变一种关系很简单，任何事只要你用心去了解和用心去做，再大的矛盾也都能化解，再复杂的关系也能理顺，再不好的人也能转变。关键是要看用什么方法，就像我们单位的这个如果我当时直接冲进去劈头盖脸的骂他一顿，那么他以后不仅仅是和顾客的关系差了，就连我估计都是对立的了。选择一个比较好的方式是最重要的。
一点不成熟的建议吧算是，当然我想说的不是这个事的过程，而是这个方法。
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