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文章提交者：快乐无言 加贴在 社会杂谈 铁血论坛 http://bbs.tiexue.net/bbs71-0-1.html
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购买家庭影院的经历
我是一名音响爱好者，软件和硬件双料的，也就是说除了喜欢欣赏音响所播放的音乐内容，更喜欢音响本身的设备。但因为囊中羞涩，所以不敢也不能有实质性的金钱投入，也就不敢自称音响发烧友。所谓爱好，也只是精神层面的占多，实质性的金钱投入所占的比例就很小。这次大妻舅喜迁新居，我就有了送他一套家庭影院的想法，也算是对于音响的一次实质性金钱投入吧。
于是便上网查查资料，甚至在论坛上发帖征求网友意见。又到当地电器市场“货比三家”，明查暗访，最后把目标锁定国内某知名品牌的家庭影院。这一品牌的家庭影院在我们这里有一个专卖店，另还在“苏宁电器店”设了一个专卖摊位。这两个地方我都去了，从各方面进行了解，有关人员热情有加，真正把我当上帝看待。热茶伺候，又免费让我享受国内外各种大片的影音效果，使我暂时领略到消费者那种高高在上的五星级服务。售货的小伙子还拿出一套资料，里面有他们公司董事长和国家领导人的合影，还有他们送给某国家领导人的音响照片，“这套音响可值十万元呢，这足以见证我们公司的实力！”小伙子说话的语气、内容和神色无不透出一种发自内心的自豪，让我感动。演示过程，我也觉得这套家庭影院操作挺傻瓜化的，很方便，处处体现出一种“科技以人为本”的设计理念。而使用效果也不错，虽然难以达到顶级发烧音响的效果，但毕竟这是家庭影院，不是发烧音响。况且大妻舅对于音响虽然不至于深恶痛绝，但却是没多大的兴趣，这套影院于他来说也只是普通应用，如此效果已经是足够了。
“全部是自动化的，接通电源，只要检测到有输入信号，马上自动开机，并自动接入相关信号……”小伙子边说边拿出麦克风插进功放，“而且它还带有卡拉OK功能，很适合家庭使用，这样也可以省出专门去买一台卡拉OK设备的钱。更令消费者放心的是我们的产品一个月免费更换，一年免费保修，终生上门修理等服务，只收零件费，不收修理费。还免费上门安装、调试，平时使用有什么问题，我们都可以及时上门给予调试、解决。”我用不了多长时间就熟悉了它的使用方法，况且有这么多的好处，看来这次购买音响首选目标是非它莫属了。
大妻舅自己也去看了，觉得满意，开口让我和连襟、小妻舅三人合买。既然大妻舅发话，恭敬不如从命，我们三人便驱车前往专卖店。来了两三次，店里的人已经对我不陌生了。其中一位是售货兼技术员的（以下简称A先生），同我聊过几次音响，也比较熟悉了。于是再演示一下，便进入讨价还价的实质性阶段。连襟比较会砍价，在他的主导下，我们三人成功把价格砍掉了二千左右元，除了厂家赠送的两支麦克风和一条同轴信号线，还要求他们赠送一台DVD碟机。我便问送什么品牌的DVD碟机，售货员说跟他们演示用的DVD碟机有一样功能和效果的，至于品牌他们就没办法一样的，因为这个是他们公司没规定的。我们也表示理解。于是这宗一万多元钱的生意便做成了，我们交了一千元的定金，约好上门安装调试日期。结果是皆大欢喜啊。
安装调试的日期也正好是大妻舅喜迁新居的日子，那天专卖店的人如期把家庭影院送到，并开始安装。花了一个钟头的时间才安装好，之后是调试，也只是几个参数简单的设置一下而已，看来也不太专业，但对于大妻舅不大专业也不大挑剔的耳朵，这些已经是绰绰有余了。只是播放时才发现声音有点断断续续，因此初步断定是碟机的问题——毕竟一万多元钱的音响，虽然不是特别高级，但也不会那么差劲的去犯这么低级的错误。于是A先生便忙抱着DVD碟机回店去换了另一部DVD碟机来重新接上去，声音正常了，他也就匆匆地离开了。问题在于我们当时也没有用些时间去观察调试，就马上交钱，结果“上帝”马上失去威慑力了。
一两天后，那声音断断续续的问题又出现了。我们估计是信号线接触不好，因为他们送的那条同轴信号线实在太差劲了，显然是山地货。于是便花了三百元买了一条比较高级的同轴信号线接上去，问题似乎又解决了。
二三个月后，我渐渐发现声音断续的问题依旧存在，只是随机性的，没有规律，所以很难发现。开始还以为是碟片质量问题，但后来发现所有的碟片都时有这种现象发生，那就可以肯定是机器的问题了。我便做了仔细观察，确定故障现象，在五一前几天，利用时间到专卖店向A先生做了反映。他用十分肯定的语气说一定是碟机的问题。并许诺我说这两天他向碟机店的人交涉，争取给我们另换一部碟机。唉，没想到这免费赠送的东西就惹来这些麻烦。但既然可以免费更换，我还是比较满意的。
没想到过了两天，还没有动静，我便打电话到专卖店，A先生却报了一个电话号码给我，让我跟另一个人联系，其中缘由很是复杂，我也不能一一专述。于是便打了他所提供的电话联系上了B先生。那B先生原来却是这个品牌设在“苏宁电器店”里摊位的负责人，他们既是一家人，又有所分别。B先生说现在故障还没确定是功放的问题还是碟机的问题，得去看一下才知道，如果是碟机的问题，那也只能修理，而不能更换，因为时间已经超过一个月了。
我急了，又打电话给A先生，他说看完机器再说。我说那就定个日期吧，他却让我问一下B先生。又接通B先生电话，约好两天后的晚上。
约定的时间到了，我便早早到大妻舅家等A、B两位先生。结果八点多他们还没来。我便打电话给A，他却让我自己联系B，叫B带一部碟机来调试。B说还在吃饭，一会才过来。九点了，再打电话给A，他说得B到了，他才到。我当时就很生气了，说那能这样，我都等了两个钟头，你们还没到，又互相推诿。他才说马上到，马上到。十几分钟后，他们先后来到，抱着一部DVD碟机进来，结果没带遥控器，没办法使用。又只好约定明天把遥控器带来，原来那台碟机由A带回去试有没有问题。
第二天晚上，舅嫂打电话给我，说A先生已经到了。我便忙过去，但到了楼下，就遇A匆匆下来，说是那碟机的遥控带来了，可以使用了，至于原来我们那台碟机他今天试用一天，却很正常，所以让我们用这台新带来的碟机再试一下，如果还有问题，就可以确定是功放的问题了。于是到了妻舅家又当起了某品牌家庭影院的“义务检测员”。终于问题又出现了，而且还出现新的问题：没能自动检测输入信号。我一一如实向A先生电话告知，说这样已经确定是功放问题，要求他明天早上把功放搬回去修理，争取快点修好，毕竟五一节要看些大片。
可是翌日上午到了妻舅家，A先生却来电说他今天白天有事来不了，今天晚上才过来，还说负责今天就把问题搞定。我还有点纳闷怎么可以用一个晚上的时间就把我花了几个月时间才发现的故障搞定。但人家信誓旦旦，我也相信科技发展迅猛非我等所能想象。没想到，晚上七点多又接到舅嫂电话，说是A先生刚才把原来那台碟机抱回来，重新接上，开了机，简单试一下就说好了，抱了他们拿来的DVD碟机就匆匆走了。我一听，简直气炸了肺：敢情他们就是这样保修的！难怪说今天就可以搞定。
于是我很生气地打电话给A，问是怎么回事。他慢条斯理地说DVD碟机他拿去试了两天没问题，而刚才接上功放也播放正常了。这真是天大的笑话，敢情这就是他们所承诺的保修？我说这故障是长期的，而且是随机性又毫无规律的，这显然是功放电路不稳定等故障，哪里可以简单试一下就说好了。A说他们只是专卖店，如果机器要修理得邮寄到总公司，很麻烦。我被大大的激怒了，顿时热血沸腾，火气上冒，当时就给A作了一番激烈的人格素养、品牌声誉、经营理念、售后服务的教育，最后给他丢下一句话：“花一万多块钱买来一部音响，本来是要享受美好生活，却带来如此烦恼！你看着办吧，我保留消费者可以动用的一切权利！”
十分钟后我赶到妻舅家，再次打电话给A。这回他告诉我：他刚才跟公司的有关负责人通了电话，对方同意给我们换一部新的功放。我便说这样最好，也可以省去许多麻烦。但这些天的经历已经使我不再过于相信他们的话了。我在内心已经做了最坏的打算。
又过了两天，我又来到专卖店，其时，A正端坐在沙发上，欣赏着一部外国大片，很是惬意。我走进去，问他事情解决得怎么样了。没想到他却说昨天晚上已经把新的功放送到妻舅家，并安装调试好了，只是当时没找到我的联系电话，便没打电话给我。我不放心，打电话给舅嫂，她也证实了这一点。我还怕他们换了其他型号的功放，毕竟JS们的手段是千奇百怪，无所不有的。于是便到妻舅家，一番辩认，并花了两个钟头的调试，终于确认功放正常。
至此，问题终于得到圆满解决。但这事却给我留下非常深刻的印象，也使我从更深层次认识到一个问题：我们国内许多企业对于售后服务以及同消费者相互沟通这一重要环节上还做得远远不够，在经营理念上还没有真正把为消费者列为首位，甚至连最基本的诚信经营的意识也有所缺失，这对于企业的发展是非常有害的。随着社会的发展和改革开放的深入，我相信这种问题应该会得到圆满的解决，但它不应该只是一种政府行为，而同时应该是一种企业行为，公众行为，如此才能真正的建设一个诚信的和谐社会。
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以下是引用枪通条 在第2楼的发言：
用投影仪看是很爽的特别是玩极品飞车
哈哈,不过要有好的音响
不错，投影机好在屏幕够大，比较有气势。多谢兄弟的支持。
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以下是引用骨哲 在第6楼的发言：
售后服务是相当地重要啊我写的历史武侠小说，描写明朝天启年间各种势力争斗的精彩对杀，从皇帝到魏忠贤，从江湖人士到大内高手，无数人的鲜血填满了这个血腥的大明朝。真心希望您在百忙之中帮助点击一下，真的谢谢您了，谢谢。
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明之殇 ......
多谢的支持，我也会去支持兄弟的。
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以下是引用woshi3suo 在第7楼的发言：
那么多钱，支持不起 以下是引用沧海六号 在第8楼的发言：
搞好售后服务应该是企业的自主行为，是参与市场竞争的一个必要条件。 以下是引用空10师 在第9楼的发言：
呵呵！现在有些商家诚信确实有问题，没买以前，他们说得天花乱坠，买了他们商品之后就过河拆桥！ 以下是引用古雲中 在第10楼的发言：
我也十分喜欢欣赏音乐，喜欢欣赏立体声电影。所以，家里早就买好的家庭影院。繁忙了一天的工作后，回到家里，躺在会客室的沙发里，看看精彩的电视或电影，放松一下绷紧了的神经，煞是睱意。多谢朋友们的支持。
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以下是引用拦截者88 在第12楼的发言：
现在的商家有几个关心售后服务的 以下是引用联军总司令 在第13楼的发言：
时代发展的越来越快了。 以下是引用yayawa18 在第14楼的发言：
我也爱听歌，对于音响却是一个大外行，绝对的不太懂，所以看无言的帖子以后，买音响还是要货比三家啊！ 以下是引用期待情结 在第15楼的发言：
有时候高品质带来的是高享受，可惜有些高科技的东西买回来了，却发现用不上 ！比如我的三d手机多谢朋友们的支持。
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以下是引用wxxs2008 在第18楼的发言：
呵呵，是的，有的时候没有的时候就想买，但真要到手了，就那么回事了。确实是这样啊，多谢兄弟的支持。
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同心同德同舟楫，
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历尽人间沧桑事笑看风起云涌处
一鸣冲天啼九宵破日凌空览神洲
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伟人逝去举国哀，世界损失过半！一代巨擘，人道是：圣人复归震旦！欺秦压武，制唐遏赵，天骄又怎样？圣者武家，羡煞多少凡臣。
遥想主席当年，年少立伟想。百折不屈，斩棘搏浪！悠然见，敌手纷纷坠马。文治武功，风流千古谁堪于伯仲？放眼今朝，东逝水，大江畅！
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[影子军团]骠骑大将军
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优雅的转身，我会摘一束野花在手中，轻轻的挥一挥……
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