 [原创]市长热线停的时候才是真的市民社会
文章提交者:法界英雄
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我不是一个喜欢打热线的人,可是我打了很多次杭州的市长热线,因为之前一直听说杭州市长热线办的比较好,高效便民,大小事情都可以找市长。我的事情都是小事,但却都很困扰我的生活。基本上都是很影响我的基本权利的事情,以前是感觉楼房有些摇晃,打热线,结果热线的同志不相信,也没有来调查,只是给我回个电话让我再观察,似乎要等我的楼倒了他才有结论。再后来因为住的地方噪音问题,有个运输公司半夜总是运货,声音巨大。我想这种问题应该很好解决了,起码我在市长热线上也看到过这个小区那个小区的噪音问题,都得到解决了。于是打热线,结果打不通,打了几个小时都不通,没办法,打区长热线吧,江干区的一个人接了电话,声音懒洋洋的,我把事情说的非常清楚,他说好的,就完了,一个礼拜我也没得到他的答复。于是再次致电区长热线,另外一个女的接的电话,她说她不是这里的工作人员,她会转达给应该接电话的人的,我又等了几天,依旧没有消息。于是再打,这次是另一个懒洋洋的人接的电话,我问他接到投诉后几天能答复,他说要五天,我责问他,我已经有半个月了,为什么没有答复?他没有声音,就是不说话。于是我痛骂了一顿,他还是不响,只是嗯了一声。没办法,再打市长热线,不通。只好网络上去留言了,投诉区长热线不作为,无果。再留言,投诉噪音问题,无果。再留言,数日后答复,无法律依据,只能看协调结果了,不能处罚,也不能干涉。协调结果基本上是没用的,噪音继续。再留言,邀请市长来我家做客。数日后答复,属于市政规划问题,等重新规划。不解,再留言,当日回复,等规划。因该运输公司夜间运货是为了逃避监管从而达到超载之目的,故以此为理由再次投诉,无果。
不过是一个噪音问题而已,至今都无法得到解决,如果靠民间私力解决,因影响到利益,势必有吵斗。可是依靠公力救济,却是如此结果。难道非要诉讼解决?以诉讼的繁杂程度,也是我所不愿意选择的。于是只有忍耐。为了方便我去选择了热线。我以为凭我的坚持总会有个说法,但结果是噪音依旧。更让人郁闷的是,我觉得我的权利被忽视了,似乎是我在求他们帮我,他们是有选择性的帮,而不是把你当作一个市民去服务。
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市长热线本身就是一个怪胎,真正的市民社会,应该是没有这种东西的。这种热线看似便民,其实是古代官僚思想的继续。如果一个城市的各项行政管理都有制度可循,有程序可讲,又怎会让市长热线被打爆?市长作为城市的管理者,不是记者,如果说媒体的热线热到这个程度,那是媒体做的成功,可市长做到这个地步,就是一种可悲可笑了。市长热线是一种地方人治,类似的还有什么领导接访日,不过是种形式,摆摆样子,难道真的以为自己是个天大的智者,凭个接访日就可以解决堆积已久的诸多问题?市长热线也是,仿佛什么事情到了市长这里,就都迎刃而解了。事实上呢,解决的都上了电视,上了报纸,上了网络,自己做的不需要花钱的广告。可是没解决的呢?试问热线里的接线人,有几个是懂法的?又有几个懂心理的?几个会说普通话的?几个会开导调解的?大部分时间都是在搞接线,只是把人们要解决的问题转到相关部门。可人们为啥不能自己打电话到相关部门去呢?有的是对相关部门的问责和投诉,可也应该有个相应的投诉地方,而不是让你再转接到被投诉者啊。很多问题还是要市长用自己的地位和权力去压一下,人家才肯给面子不去侵权。既然要依法办事,可为什么市长这么多事?如果市长是真的智者,应该是对全市有一个总体的安排,做好各个章节,环环相扣,而不是事无大小,必亲躬之。做好规章制度上的建设,比你的勤劳更要紧,何况这种作秀的勤劳。
市长热线是一种历史的倒退,是封建人治的遗毒,是作秀可笑的闹剧。如果真的依法治市,应该从取缔市长热线开始,立足制度本身,切身处地的为老百姓着想,该哪个部门的事哪个部门就去做,不要做二次安排。糊涂账,即使看上去再勤劳,也依旧是糊涂的。我的噪音说起来还是小事,但我的权利绝对是一件大事。
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