第42楼

以下是引用zgs_god 在第7楼的发言： 本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。 我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两...... [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 也不要这样说，你上面所说的设备现在银行一般都有，80％的非常满率只能说明有20％不是非常满意，但我相信这不是你的错，有很多情况都是有客观原因或其它因素造成的，如同银行服务一样，有些不是柜员所能解决的。我干银行十年了，不过楼主太偏激了，可能有什么不顺心的事，但如果这样就和客户对骂，的确不应该，这么受不气的话，就不该端这个饭碗，每个行业都有自已的上帝，好好的打磨一下自已吧。祝你好运！ 奖励工分20工分: 我的光辉岁月 06-23 01:41

第43楼

按这位的素质，不知是从事那一行的，估计您在自已这行也属于抹黑的一类，请文明发言，要真是按您所说的人畜比例的话，您估计也是在高比例的那一部分吧。 本文内容于 2008-6-24 10:13:38 被huazhiqiao编辑 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 编辑: huazhiqiao 06-24 10:13

第44楼

现在社会是不和谐的。很多人都有怨气。

第45楼

以下是引用tiangop 在第10楼的发言： "银行排队引起投诉有多少起了？你身为员工可曾想过怎么改进？可曾给领导提过建议？老是抱怨领导，抱怨企业，可是你真的把自己当作企业一员了吗？你真的问心无愧吗？以你这样的态度，走到哪里都是失败。 " [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 7楼兄弟，我可以内心无愧告诉你，我在这一年中，我给领导写了几份调查报告，都是石沉大海，在国外银行，甚至在营业大厅装饰的像游乐场，我们给领导建议过无数次，提高银行系统业务办理时间，简化手续，提高效率，但是领导听了后，一笑而之，甚至有次说我很幼稚~自己大学所学4年金融知识没有一点用处，自己郁闷啊~自己在这...... 什么叫“不要认为我们同公务员工作一样”？公务员又怎么了，是有很多不干事的，可是更多的是天天都在夜以继日的工作，你想想，如果公务员工作那咱们的社会不就乱套了，你住的家园谁给你建设，你的安全谁给你保障，你的权益谁给你维护，不要一棍子打死一船人。 在说你年轻气盛，本来做得就不对，自己好好想想吧。 奖励工分20工分: du35979 06-23 08:10 ---------------------------------------------- 我终究还是没有标飚那辆宝马，只能看着它在夕阳中绝尘而去，不是我引擎不好，而是我的车链子又掉了~~

第46楼

现在银行员工的素质真的不怎么样，我单位在一家工行开的户，每个月的回单都要拖上一个多礼拜，遗失回单的事出过N次，搞的我真想投诉他们

第47楼

以下是引用wu21099016 在第37楼的发言：  以下是引用zgs_god 在第7楼的发言： 本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。 我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两...... [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 这位兄弟，我很温柔地骂你一声白痴不为过吧。 外资银行早就来了。20万开户。日均余额少于20万人民币，每月收500元帐户管理费。这才是正真的银行。不是来服务大众的。 你们那也排队，排得了银行多吗？ 你们那利润低，搞一个也有80块不是？ 不妨坦白告诉你，银行对每一个顾客都要客气。顾客可以选银行，银行不能选顾客。1元钱开户的国有银行没有设置任何门槛。而进来的顾客80%是亏本的。 过去有条二八定律。现在社会贫富进一步拉大。得改了。银行基本上只靠5%的人来赚取利润。剩下的上帝，我们都陪着笑脸，避免投诉。其实内心希望这些人来得越少越好。外资服务好，都去那吧。到时候死的就是外资了。也算是支持了国货。感谢你了！ [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 外国银行也要服务大众。 中国人多不是借口，世界上的大都市人口密度都差不多，为什么人家作的好中国就做不好。 如果真的象楼主所说，一线人员工资低，为什么不多招几个人呢？看看四大商行的网点，都在最好的路段上，能在这种地方开店的企业不要告诉我们没钱来提高服务质量。 我们排队的人是没银行多，可我们的资源能跟你们银行比吗？夏天3个月是旺季，我们一样压力很大，可是满意度照样要保持。 连个简单的排队问题都处理不好，还有理由了。 奖励工分20工分: huazhiqiao 06-24 10:15

第48楼

我也是在银行工作，也深知作柜员的难处，面对的是形形色色的人，受的是方方面面的气，干的是忙不完的活，应付不完的检查，老是完不成的任务。外面的人根本不知我们的难处，对客户必须小心应对，否则有投诉让你吃不消，轻者检查，重者下岗，(除非你有好的工作,不想干了),有谁会体谅我们呢?拿的工资是最少,干的是全行没人干的活,我想老兄你最好把脾气收一下,把棱角磨平一些,对你以后有好处,对于你这件事,领导不追究是你万兴,否则你是吃不消的,我不管别人怎么看待这件事,我是理解你的,祝你好运. 奖励工分20工分: du35979 06-23 08:11 ---------------------------------------------- 0

第49楼

以下是引用wu21099016 在第37楼的发言：  以下是引用zgs_god 在第7楼的发言： 本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。 我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两...... [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 这位兄弟，我很温柔地骂你一声白痴不为过吧。 外资银行早就来了。20万开户。日均余额少于20万人民币，每月收500元帐户管理费。这才是正真的银行。不是来服务大众的。 你们那也排队，排得了银行多吗？ 你们那利润低，搞一个也有80块不是？ 不妨坦白告诉你，银行对每一个顾客都要客气。顾客可以选银行，银行不能选顾客。1元钱开户的国有银行没有设置任何门槛。而进来的顾客80%是亏本的。 过去有条二八定律。现在社会贫富进一步拉大。得改了。银行基本上只靠5%的人来赚取利润。剩下的上帝，我们都陪着笑脸，避免投诉。其实内心希望这些人来得越少越好。外资服务好，都去那吧。到时候死的就是外资了。也算是支持了国货。感谢你了！ [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 银行里永远空荡的没几个人,排队顾客一大堆,不管大小全排半小时以上,自动柜员机初了取钱没什么用,外资银行进入后你想过没,小事都办不好谁来半大事,有几十万的来往帐目,干嘛不选服务好的外资偏要看你脸色,小事看过一回轮到大事还会来,省省吧,除了垄断外资进入打击很大,别拿老大自居,因为现在没办法,有办法谁吊你啊,外资还没有开展小额RMB业务,等开放了你再看好了,不改现在的状况会越来越难生存,倒闭不是问题. 奖励工分20工分: du35979 06-23 08:12

第50楼

7楼,你不懂行不要乱说,各行都有自己的行规,我们作为一名小职员,有些事我们是作不了主的,减员增效你听说过吗,让你一个人干几个人的活,忙死活该,银行也是不会招人的.让你自己不干,才正合领导的心意,你知道吗  ---------------------------------------------- 0

第51楼

我并不赞成楼主骂人,但我只想说,任何事情都有一分为二,每一人都是服务者也是被服务者,希望大家心平气和地办好自己的事情才是正事,不然气大伤身是没人管的。 奖励工分20工分: du35979 06-23 08:12 ---------------------------------------------- 0

第52楼

我干了二十年。 绝大部分岗位我都干过 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 和楼主同感。。问题在上面。 7楼说话有失偏颇 8楼是个好心人 11楼、18楼说的也是我想对你说的。。  ---------------------------------------------- 0

第53楼

比起楼主,我感觉很惭愧,我不是名牌大学生,小学毕业的时候3门有2门不及格,校长把毕业证书送到我家,只感叹了一句话:你以后可以出去混了. 我也是呆在一个小城市,而且非常没有志气,在服务行业做过多年,在我记忆深处印象颇深的一次,也就是和另外两个同事在2小时之内,卖了120台窗机,给不同的顾客介绍商品,开票,带顾客交款,卸货,开箱试机,封箱,发货,一气呵成.尽管我们三个那时实习工资都是99块5毛,而老职工有500多元.当看着1整车空调销售一空,我们欣慰地笑了,回头我们才发现我们和顾客们配合的真默契,居然没有发生一丝争吵.汗啦........ [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 我们也有闲下来的时候,记得我们闲暇的时候,就是经常坐在收款台玩,慢慢的,我居然能5分钟单指多张1000张,那时都是现钞,有新也有旧的,当然,这点成绩比起我们的老同事收款员还是差得很远,她1天从顾客那收现金120多万,支票60多万,不停的给顾客收找现金,到晚上下班前两个会计下来盘存,居然没有一丝差错.老师傅就是老师傅,佩服得我五体投地,多年来,我一遇到她,我都要喊声师傅的.惭愧........ 当然,还有许许多多的人和事.........比起他们那些老师傅,我自愧不已........ 看到楼主的帖子,我依然惭愧啊....... 本文内容于 2008-6-23 0:15:18 被xinghang888编辑 编辑: xinghang888 06-23 00:15 奖励工分50工分: du35979 06-23 08:13 奖励工分20工分: huazhiqiao 06-24 10:46

第54楼

从你的叙述来看，你太感情用事了。我在银行做了20年，从手工帐到单机电脑，到全国联网，我都一个没少的经历了。一个银行的基层网点想改变整体的运作模式是不可能的，所以你提的一些意见或建议如沉大海，是可以理解的。6月21日是银行结息日，你从早上忙到中午，没有喝过一滴水，能看出来你们很忙，你也很累，这些大家都一样，你的同事也和你一样，据你说，连休息的同志都来加班了，凭我的经验，你所在的网点要么比较大，要么是个老所或在交通要道上。你知道你所在的网点能有今天是咋来的吗？那是我们这些人一点一滴的维系下来的。任何一个企业，都有自己的行业规范和服务纪律，不会因为你而改变。诚然，随着社会的发展，人们的维权意识已加强，并被某些人无限放大，好像自己就是上帝，别人就必须无条件的向他卑躬屈膝。当今社会是一个大服务的循环，任何人都是服务者和被服务者。如果你是柜台外面的储户，在长久等待过后，你的心情如何？你在激动之后，交上了你的辞呈，你很“勇敢”，但我要说一句，你这些年的书看来是白读了，在你内心了你太把自己曾是大学生当回事了，人活在这个世界上不可能没有一点委屈。随着你的年龄增长，你就会知道，意气用事你将一事无成，无论你做哪一行，这都是大忌。 奖励工分50工分: 我的光辉岁月 06-23 01:44 奖励工分50工分: du35979 06-23 08:13 惩罚工分-50工分: du35979 06-23 08:16 奖励工分20工分: huazhiqiao 06-24 10:46 ---------------------------------------------- 0

第55楼

呵呵,楼主啊,看来你还是个银行新手啊.不就是骂了一个客户吗,P大点事还值得郁闷啊!!一个连VIP客户都不是的要排队的客户骂就骂了,怕什么,象这样的客户骂得他们都不来银行才好,银行从他们那里根本就赚不到钱,根本就不稀罕他们来,他们还想要要优质服务???叼都不要叼他们;你不要怕被开除,银行虽然待遇不高,但是一般的人没点背景还根本别想进来,银行的人手不是多了,而是少了,所以没人会开除你的,放心吧.以后对那些以为自己是大爷的垃圾客户,态度只管硬气点,他要敢骂你就揍他丫的,看他还嘴贱不!!  ---------------------------------------------- 0

第56楼

呵呵，怎么对楼主——年轻气盛的楼主说呢，首先，我要说，楼主看来干不了服务型行业工作，因为做这一行，要有心理准备承受被服务对象的挑剔，尽管有的挑剔不那么有理，还有的简直就是无理，人都是从自己的角度出发来对待事物的，象有的网友所说，互相理解才好，但很难做到，也就凸显一个问题，中国人的涵养功夫要提高，不过从您的叙述来看，你的功夫要先通过涵养提高才好，因为这个世界里想找一份不为别人服务的工作实在太难了，世界上好像没有什么工作叫“大爷”，怎么办，那就是你努力去考公务员，因为只有这项工作，号称人民公仆，但有那么些人能够把它变成“大爷”。当然，在中国，从事为人服务的工作的人们遭受的委屈也确实很多，因为很多中国人，尽管自己也干这一行，但享受起别的人的服务时，确实是挑剔太多太苛刻，我想，这都是我们要注意的。最后要说，小伙子，消消气，老可没有说要你消磨自己的棱角的意思，但涵养还是要增强的，祝你好运！ 奖励工分100工分: huazhiqiao 06-24 10:17 ----------------------------------------------

第57楼

我母亲也在银行工作，和楼主一样从柜员做起的。不过她们那时候是强势的一方，储户要看她们的脸色。 现在社会进步了，但是似乎又走向了另一个极端……还是很同情楼主的，这个时候根本就是受夹板气 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 奖励工分20工分: huazhiqiao 06-24 10:46

第58楼

人的素质问题。有一些人在别人为自己服务的时候总是挑毛拣刺，甚至故意非难别人，却忘了换一个场合自己也是为别人服务的，如果别人也如此地对待自己又该如何？还有的的确是心情不好借此消解，宣泄自己的情绪。这就要求工作人员以及大的耐心去做工作，不能和他一样的发火。再有的就属于工作人员的素质确实低下，相信很多人都会有同感。有时去一些职能部门办事是不是有：事难办、脸难看的感觉？ 奖励工分50工分: huazhiqiao 06-24 10:18

第59楼

人的素质问题。有一些人在别人为自己服务的时候总是挑毛拣刺，甚至故意非难别人，却忘了换一个场合自己也是为别人服务的，如果别人也如此地对待自己又该如何？还有的的确是心情不好借此消解，宣泄自己的情绪。这就要求工作人员以及大的耐心去做工作，不能和他一样的发火。再有的就属于工作人员的素质确实低下，相信很多人都会有同感。有时去一些职能部门办事是不是有：事难办、脸难看的感觉？  ---------------------------------------------- 0

第60楼

自己开店当老板，你还得面对客户，除非你搞幕后，不接触人 奖励工分20工分: huazhiqiao 06-24 10:19

第61楼

屁股决定话语权 在服务员的岗位上待一天,你就是服务的命___不要埋怨,通过你的努力,让埋怨的客户变成非常满意的高价值客户才是你应该去想办法的. [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 服务上帝,那是你的荣幸. 你有你的难, 只是,这东西要是太简单了,谁都能做,干嘛招你啊 __________________________________________________________________ 看过特变态的客户,想来装上帝 看过特恶心的服务,狗眼看人低,要么大摇尾巴 哎 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]  ---------------------------------------------- 0

第62楼

以下是引用修行之舟 在第2楼的发言： 银行职员就是服务行业，服务行业在中国人眼中，就是伺候人的，这类人涵盖了饭馆服务生，电器售后人员，售票员，出租车司机，售货员等相当广泛的职业，如果不能够听牢骚或者趾高气扬的话语，就不要涉足这个职业 不过，被服务的对象也不要莫名其妙的高傲，尊重是相互的！我对给自己服务的人员从来不刁难，人家服务完毕，给对方说声谢谢也很简单，大家彼此心情好点，避免情绪污染 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 不要小看情绪污染，个人觉得这会有蝴蝶效应的 我是中国人，不相信上帝，谁也别把自己真当上帝了，大家只是服务和被服务，这个角色随时在...... 是的。多一些和谐吧。