楼主

[原创]我是一名银行柜员，今天我骂了一名顾客 文章提交者：tiangop 加贴在 职场人生 铁血论坛 http://bbs.tiexue.net/bbs_114.html 今天6月21日，是我们银行季度结息的日子，今天一天是相当忙，早上6点50分就来到营业室打报表和传票，8点钟，我们正式营业了，不久外面就排起了常常的队伍，从早上8点种开始，我就没有喝过一滴水，上过一次厕所，手就没有停过，几个柜台全部工作，甚至休假的同事也来加班，到11点时候，突然有个排在尾巴上的顾客走到我们柜前，用质问的口气：你们在干什么，办快点~你们业务不熟？久违的我，早以忍受不住，站起来，冲他吼起来，把我能骂人的话都送给了他，他愣了一下，好象从来没有见到敢骂人的银行柜员。然后，就叫起来和我对骂起来，然后就要找领导，我们营业室经理不停给他说好话，希望他能消气，他在营业室外等着，好象等我求他，我看了他一眼，继续办我的业务，他等了一会儿，就向我要名字和工号，我不顾旁边的经理的眼神就毫不犹豫给了他- 下班后，经理给我说：你呀，年轻气盛，闯了大祸。你可能这次要被开除，原来他把我投诉到了省上，我听到这句话，如释重负，从抽屉里拿出写好的辞职申请交给他，终于松了一口气，终于可以不干了。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 我坐下来，一年里经历历历在目，一年前，我从一所全国重点大学毕业，母亲一个人在家我不放心，于是报考了家乡小城一所银行，才进银行不管你是什么人都要从柜员做起，我也踏踏实实做事，但是 ，我不明白为什么我会走到到今天会骂顾客境地，记得才参加工作的我，很看不惯老同志工作态度，对待顾客我笑脸相迎，服务态度很好，但是工作没有几天我就遭投诉了，投诉我是一个乡的乡长，投诉我动作慢，我才上柜台几天，有时候办业务不够快，戴着实习生的牌子的我都不 知道什么原因，就遭领导批评了，有时候很委屈，有一次，一个妇女要换零钱，我的柜员箱里没有这么多，我就叫她到隔壁柜台上再去换，没想到她就破口大骂，我作为一个男人第一次被人骂哭了，太多的压抑，我就厌烦这个工作了，为什么他们不骂领导，而只骂柜员？今天，我终于不干了，终于解脱出来了，一个月40万的存款任务，早就让我喘不过气了，一个月1400元的工资还要扣下一大半，有一次居然一个月只拿到700多，心酸悲愤，原来当学生太天真， 以为银行工资高，结果那是领导的~ 以为银行工作天天轻松，结果一天上一次厕所都成了奢望~吃喝拉撒是人的基本生存条件，啥时候连基本做人的条件都剥夺了？ 有些顾客认为我们办业务慢的，请你们来试一下。 那些认为自己是上帝顾客，我只能说上帝是顾客没有错，但不意味着我们是奴隶。 今天我不干银行柜员这个工作了，我从奴隶中解放了，我现在成了上帝，如果银行服务出了问题，我会骂领导，骂周小川，不会像欺软怕硬。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 本文内容为我个人原创作品，申请原创加分 转载请注明出自铁血tiexue.net, 本贴地址: http://bbs.tiexue.net/post_2866004_1.html 85 顶一下 收藏本文 相关贴文 更多相关 银行 柜员 顾客 [点击查看灌水过滤后的回复] 本帖已赚工分: 990 本帖已赚金币: 0 加准原创: AE86_xiao 06-21 21:29 原创转正: 我的光辉岁月 06-21 23:26 固顶: 小编Z 06-23 09:55

第2楼

银行职员就是服务行业，服务行业在中国人眼中，就是伺候人的，这类人涵盖了饭馆服务生，电器售后人员，售票员，出租车司机，售货员等相当广泛的职业，如果不能够听牢骚或者趾高气扬的话语，就不要涉足这个职业 不过，被服务的对象也不要莫名其妙的高傲，尊重是相互的！我对给自己服务的人员从来不刁难，人家服务完毕，给对方说声谢谢也很简单，大家彼此心情好点，避免情绪污染 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 不要小看情绪污染，个人觉得这会有蝴蝶效应的 我是中国人，不相信上帝，谁也别把自己真当上帝了，大家只是服务和被服务，这个角色随时在转换中…… 多点相互理解和尊重吧 奖励工分20工分: 乘日公子 06-21 21:51 奖励工分10工分: 乘日公子 06-21 21:52 惩罚工分-10工分: AE86_xiao 06-22 00:00 ---------------------------------------------- 0

第3楼

从楼主的叙述来看，投诉你的人开始只是质问你吧，你站起来“冲他吼起来，把我能骂人的话都送给了他”。面对质问可以有理说理嘛，面对客户，骂人恐怕就是再有理也不对了。你的经理给你的鉴定很准确，年轻气盛。 奖励工分20工分: AE86_xiao 06-22 00:00 ---------------------------------------------- 0

第4楼

各行有各行的苦，不做不知道。 我做过这种窗口服务。目前换了工作。但是也还是窗口。见的人多了。有瞧不起你的，有强词夺理的，有蛮横无理的，也有恐吓你说叫电视台来曝光的。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 最恶的是遇到一个女的，也很小心地和她说话，突然她就情绪暴发骂我们：你们不就是服务员吗？不知道哪得罪了她。 当时很是愤怒：如果天底下的人都这样高贵地昂着头的话，只怕是没有人去服务员收银员营业员登记员接待员开票员诸如此类的活了。 后来再见到这种人，就若无其事了，他越跳越火，你越要冷静。犯不着为一个小人丢掉工作。这社会找工作是不容易的。多接触这种人，多一点社会经验，锻炼自己。慢慢的，就会超越自己的脾气了。 奖励工分50工分: 我的光辉岁月 06-22 00:33 ---------------------------------------------- 0

第5楼

最后说一句，楼主你不干了，可是到哪不都是得看人眼色看人脸色？就算是自己做个体，给自己打工，也得看客户的脸色。 所以哪，想要在社会上生存得更长久，就得磨钝了你的锋芒，慢慢装甲自己。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 奖励工分20工分: 我的光辉岁月 06-22 00:34 ---------------------------------------------- 0

第6楼

中国人本就不信什么上帝，无理的上帝照样要踢他PP

第7楼

本来就是你们银行不对，客户质问你有什么不对？要不是等的烦了，哪个客户会无缘无故找麻烦。 我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度，就是说，每周会定期抽一批客户调查，要有80%的客户说“我对你们的服务非常满意”，我们才算合格。我们的客户也经常排队等候，知道我们怎么做的吗？我们有免费的饮水机和杯子，有一部大液晶放动画片，有好几台电脑给客户免费上网。不要以为我们利润很高，给客户修一台笔记本电脑，我们只有劳务费80元。其实服务就这么简单，我们可以让客户等两个小时还说“我对你们的服务非常 满意”，为什么你们银行做不到?难道你们没钱买饮水机？买不起液晶电视？买不起几台电脑？自己做的烂，还怨别人。等外资银行进来，国有银行不完蛋真是没天理了。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 银行排队引起投诉有多少起了？你身为员工可曾想过怎么改进？可曾给领导提过建议？老是抱怨领导，抱怨企业，可是你真的把自己当作企业一员了吗？你真的问心无愧吗？以你这样的态度，走到哪里都是失败。 顺便说一句，我们的考核是和亚太地区一类城市一起评比的。东京、大阪、台北、香港、上海、北京、广州，是放在一起评比的，中国三个城市一点都不比国外差。说明中国的客户也不比国外的难伺候，你们做不好，只能是你们自己差劲。 本文内容于 2008-6-22 0:20:19 被zgs_god编辑 编辑: zgs_god 06-22 00:14 编辑: zgs_god 06-22 00:20 奖励工分50工分: 我的光辉岁月 06-22 00:35

第8楼

7楼的，说的非常好！！！银行的服务确实太差了，我每次去排长对都很大抱怨。

第9楼

做一行怨一行,這是俗話也是厘語 銀行的行員我也做過,服務客戶就是要用心去體會. [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 服務業要有一個觀念,發你薪水的不是你的老闆,而是你的客戶. 態度要好,手腳要勤,嘴巴要甜,笑容要美. 年輕人剛出社會總會有一股氣,沒關係磨掉了就好. 但是也要知道不要有傲氣,但是要有傲骨. 本文内容为我个人原创作品，申请原创加分 奖励工分20工分: 我的光辉岁月 06-22 14:06 ---------------------------------------------- 0

第10楼

"银行排队引起投诉有多少起了？你身为员工可曾想过怎么改进？可曾给领导提过建议？老是抱怨领导，抱怨企业，可是你真的把自己当作企业一员了吗？你真的问心无愧吗？以你这样的态度，走到哪里都是失败。 " [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 7楼兄弟，我可以内心无愧告诉你，我在这一年中，我给领导写了几份调查报告，都是石沉大海，在国外银行，甚至在营业大厅装饰的像游乐场，我们给领导建议过无数次，提高银行系统业务办理时间，简化手续，提高效率，但是领导听了后，一笑而之，甚至有次说我很幼稚~自己大学所学4年金融知识没有一点用处，自己郁闷啊~自己在这个单位看不到希望，有心杀贼，无力回天，在中国制度不起任何作用，起作用是领导， “什么你们银行做不到?难道你们没钱买饮水机？买不起液晶电视？买不起几台电脑？自己做的烂，还怨别人。等外资银行进来，国有银行不完蛋真是没天理了。” 你知中国特色吗？这些我早就给领导、反映过问题。按规定，一般按规定给出去的钱和给进来的钱都要过点钞机两遍，但是为了提高速度，减少客户等待时间，我们直接过一遍就给客户，但是你知道这是什么后果吗？上面稽核检查看监控发现就是罚款100元和多给客户少钱和多钱， 排队时间长，我们已经做到了我们柜员能力所能及的速度和态度，你见到有几个柜员上班是在悠闲的喝茶，打牌，不要认为我们同公务员工作一样，我可以告诉你我办理业务流水是一天一般是600多，上班手就没有停下来，我们经常工作一上午中午休息时才能上一次厕所，才上班什么都不懂，工作途中，上了一次厕所，有个客户居然说，你有便秘还是昨晚上吃了火锅，拉肚子？，而我仅仅离开3，4分钟而以。所以，不了解，就不理解，不理解就容易误解，我不干了 ，我觉得我没有理由再干下去。 对大家说一句：不要把对中国银行的不满，发泄到柜员头上~de 难道是决策层不知道，难道是我们柜员没有反应？我们领导有时候要处理很多很多客户纠纷，难道他们就不知道银行做的有问题， [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 我们也是做服务业的，是给一个著名国际IT企业作售后服务，知道我们怎么考核吗？客户满意度， 银行经营体制有问题，我们考核是靠业务笔数，体制问题是我们决定不了的~所以我还是选择当上帝 本文内容于 2008-6-22 9:11:21 被tiangop编辑 编辑: tiangop 06-22 09:09 编辑: tiangop 06-22 09:11 奖励工分20工分: huazhiqiao 06-24 10:38

第11楼

我感觉你骂顾客的真正原因不是顾客造成的. 本质上你已经对你的工作环境已经很(或者说非常)厌烦了. [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 我去银行办理业务的时候遇到过素质和态度好的业务员,也遇到过满脸官司的业务员. 不管遇到什么样的我都理解他们,因为他们也是为了吃饭来打工的. 我不喜欢做什么上帝(感觉上帝这个词是服务机构用来忽悠顾客,或者ZF忽悠老百姓才用的),只要相互平等就可以了. 从从业的角度说,劝楼主不要把自己看的太高,别太把自己当回事,摆正自己的心态,否则对工作对自己没好处. 换个工作环境也未尝不可以,但别总换. 不管你什么毕业,最终都是为了吃饭而已. [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 奖励工分50工分: 我的光辉岁月 06-22 14:07 ---------------------------------------------- 0

第12楼

除非所有银行柜员都和楼主一样辞职，领导才会挨板子，呵呵

第13楼

忍不住又回来看看. 楼主在10楼的发言请反思一下. [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 或者几年后你就不会说出这样的话了,更不会这样想了. (说句笑话:银行的朋友们也不要把对领导和单位的不满发泄到顾客头上咯) 慢慢的就全明白了. 奖励工分20工分: huazhiqiao 06-24 10:39 ---------------------------------------------- 0

第14楼

你以为你在银行你就是大爷了！

第15楼

作为一个人，状态总有差的时候，我能理解楼主！

第16楼

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第17楼

其实做银行柜员这个工作,确实是很辛苦的,现在的客户,有些确实把自己当成了上帝,人人到银行都想马上就把事情办完,因此稍微等待一下,就会有情绪,我很理解楼主,现在吃银行这碗饭真是不容易的.其实人与人都是应该相互平等的,但现在有些客户的素质太差了,自认为有银子,就不得了,往往不理解人,柜员也是人啊,不是机器,就是机器也要休息\加油\保养.因此我也看不惯那些没有素质的客户.当然,做到这个工作了,就要尽量做好,银行高层也应该对柜员发委屈奖才对.不是有些地方的窗口行业都在发吗. 奖励工分20工分: du35979 06-22 19:15 ---------------------------------------------- 0

第18楼

想在中国让客户 理解银行柜员那是不可能的！！！！！想让制度的制定者理解柜员那是更不可能的，柜员如果为了生存必须要干这一行，你所说的问题永远不可能得以解决。所以正告各位柜员，但凡有一点其他出路，还是去做点别的吧！！！！！现在这个社会，做什么都比做银行柜员要好的多！！！！！！！！！！！！ 奖励工分20工分: du35979 06-22 19:15 ---------------------------------------------- 0

第19楼

太年轻了

第20楼

做柜员的确实非常辛苦,而且考核又重,唉,银行的好日子都让领导们过了.补充一句，我也是银行的，不过在机关，但做得也没劲。说实话，我行的效益很好的，但十多年没加过工资了，行长们的收入是一年比一年上个台阶。什么世道？ 奖励工分20工分: du35979 06-22 19:15

第21楼

没有点本事，岂能发火，若然发火，那肯定是有的准备了

第22楼

哪天你没有骂顾客 在这里说今天我微笑服务了一天 我才感觉吃惊！！！！ 排队人多了你们气，填错号码你们给脸色 领导给你们气你们也生气，钱小票多了你们不难烦，找错钱了你们也气。。。。。。 [ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 一个电信收银 一个银行收银 那态度 实在不敢恭维！！！！ 我只觉得我是交钱 不是抢钱！！！ 奖励工分20工分: du35979 06-24 17:45