 [原创]令人鄙视的价值观 [博客帖]
文章提交者:局外人2008
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首先,需要申明的是:本文鄙视的是一种现象,并没有鄙视这一个职业的意思,望朋友们理解。
不久前的一个周末,我朋友因手头紧,去银行汇钱给他。平时本来就不爱穿着打扮,所以那天早晨我没多想随便穿了一件灰色的衬衣、一条牛仔库、皮鞋(好几天都没有上过油了)便来到一家农业银行。朋友的账户也是农行的,以前记得像这类业务需要填写一个个人汇款单(现在情况已经变了,可以直接填写一张存款单就好了),那时人也有点多,不知道该去找谁问(没有一个咨询员,这种做法实在让人难以理解,如果你生病去医院的时候,特别是私人开立的,他们就非常热情、主动的为你服务,这重感觉就像自己是上帝),只见一保安站在一台复印机前,好像有人咨询的样子,于是我上前去问:“请问转账单在哪里有?”他没吭声,看了我一眼用头会意的表示了一下,我明白是“在那个角落里”的意思,走过去一看全是存款或取款单,一时间找了几遍,未果。等我再去问他的时候,他装着没有听见,他一边走,一边看看四周的情况,开始以为他没有听见,于是我再一次问他,还是这般态度,这时我开始火了,一看周围这么多人,差点没骂出口(平时我很少发火)。正当此时,银行的一位工作人员过来问我了:“先生你好,需要什么帮忙呢?”一听这话还差不多,他的态度让我慢慢的平静了下来,他看我卡里还有几个钱,所以态度好得就像是一个虔诚的教徒对待上帝一般:给我倒水、介绍办理贵宾卡……于是这个事也算圆满的解决了。
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从贵宾室出来正巧碰到那个保安,见一年轻女孩问他如何开户,这次居然判若两人,我看他有说有笑,于是我在旁边站了一会儿,看他究竟是如何工作的,后来他对那女孩说,在我这里复印,交一元钱,填个开户申请单就好了。我摇了摇头,带着一种无奈、失落的心情离开了银行。现在细细想来,这种人实在让人鄙视。
职业本来是不分高低贵贱的,不管你是从事城市的清洁工还是拣垃圾为生的无业游民,只要是靠自己的双手养活了自己、并为这个社会创造了价值就会赢得别人的尊重。我的一个邻居就是一个靠拣拾垃圾、收购废物为生的外地人,尽管他每次看见我好像有点不好意思,但我都会主动的和他打招呼,对他是尊重、没有瞧不起的想法,时常家里有些破碎的或不用的东西我都给送给他,我们一直相处都很和睦。与这个保安相比,他拥有的是一颗平常心,和我、这个社会上的大多数人一样,看得起自己,也看得起别人。
或许,他只是一个缩影,像这样的问题可能大家都遇到过,如去商场买东西、去饭店吃饭等等,常有服务生以貌取人。归结起来,这是一个价值观的问题。在局部地区、部分人中已经严重扭曲(或许不只是部分人),这却是一种病态。不管对方是谁,也不管对方要干啥,自己总是先入为主、通过察言观色,以为凭借自己的经验是可以判断对方的目的,这是一种愚蠢、让人鄙视的工作方法和态度、所导致的结果是损人不利己。有这样一个故事,哈佛的校长对人的错误判断,付了很大的代价。 一对老夫妇,女的穿著一套褪色的条纹棉布衣服,而她的丈夫则是穿著布制的便宜西装,也没有事先约好,就直接去拜访哈佛的校长。校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下老土根本不可能与哈佛有业务来往。先生轻声的说:“我们要见校长。”秘书很不礼貌的回答到:“他整天都很忙。”女士回答说:“没关系,我们可以等。”过了几个钟头,秘书一直不理他们,希望他们知难而退,自己走开。可他们一直等在那里。秘书终于决定通知校长,于是校长很不耐烦的同意了。女士告诉校长说:“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年,他很喜欢哈佛、他在哈佛的生活很快乐。但是去年,他出了意外而死亡。我丈夫和我想要在校园里为他立一纪念物。”校长并没有被感动,反而觉得可笑,粗声地说:“夫人,我们不能为每一位曾读过哈佛而死亡的人建立雕像的。如果我们这样做,我们的校园看起来会像墓园一样。”女士很快的说:“不是,我们不是要竖立一座雕像,我们想要捐一栋大楼给哈佛。”校长仔细的看了一下条纹的棉布衣服及粗布的便宜西装,然后吐一口气说:“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱吗?我们学校的建筑物超过七百五十万美元。”这时,这位女士沉默了。校长很高兴,以为总算可以把他们打发了。只见这位女士转向她丈夫说:“只要七百五十万就可以建一座大楼?那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子?”她的丈夫点头同意。而哈佛的校长觉得很混淆和困惑。就这样,史丹佛先生夫人(Mr. and Mrs. Leland Stanford)离开了哈佛,到了加州,成立了史丹佛大学(Stanford University)来纪念他们的儿子。
故事终究归故事,真实的例子我也亲身经历过,但是我想对他们说:顾客就是你们的上帝,是你们的衣食父母,如此对待我们,难道你们连这最基本经营之道都不懂吗?在今天市场经济的激烈竞争中,谁赢得顾客,谁就赢得市场,谁的企业就能够有所发展。所以,社会的服务意识急待提高!
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