[原创]案例：这种情况如何有效的沟通？

案例：这种情况如何有效的沟通？

注：本贴的前半部分是同事李某给我的情况反映。对了，李某是刚刚进公司的，属专业人员，在财务部。我们公司是一个十余人的小IT公司，在一个三居室改造后的单元楼。没有请专门的人手来搞卫生，都是同事之间轮流的。

突然间想有一种一些东西的冲动。理论的东西说的太多可能让人觉得太虚或不可理解。但是生活和工作中的种种其他人不知道有没有有后去思考和总结。下面我想以周二我值日那天的事做一个案例来剖析一下，不是想在评论谁对和谁错，而是想总结和分析一下在做事中怎么做到有效的沟通，能把事情做的更好，希望自己能有所成长。对其他人也有所启示。

事件回放：

周二：3月4日 值日，周某（业务部）、李某（财务部）

（上午8：15左历李某到公司，8：35做完卫生上班，周一核好盘点单、工资表及账务往来报表，周二计划处理29-3日的单据审核及相关凭证的编制及登账及部分客户的对账和催款）

11：30左右，整理好29日的单据，准备整理3日 的销售单时发现周某不在，问小杨（行政部，负责考勤和安排值日），周某是否知道他今天值日（这周是新调值日人员的）。小杨说，他知道，上午他没来公司是因为直接去客户那儿服务了。李某问，那要不就换一个人值日？小杨问了王某（仓管员），王某说不跟李某一起值日。李某当时就有点郁闷，她觉得同事每次搞卫生都不自觉的。又问小杨能否打个电话问周某中午会不会回来，杨说，你问吧。李某当时并没有打电话问。

李某核对整理好凭证，想下去打餐，刚好儿子的老师打电话过来，反馈一些事情。此时，一部分同事已去吃饭，周某还是不在，就放下包，便打电话给周某：

“你现在在哪里？”

“什么事？”好象不太高兴。

“今天我们值日…..”（后面的话还没有说完）

“我在外面办事”啪,把电话给挂了。

李某在那里气呀…更郁闷了，觉得周某为什么不把话听完，且态度这么不友好。于是她又给小杨发了一条Q：明天安排我一个人值日吧,不要安排我跟谁了。

12：40分左右，周某、王某等人有说有笑的上来了。

一会儿小杨回来了，李某直接上前：

“小杨，以后安排我一个人值日了，两周安排我一次。”

“那不行，都得两个人，周末才安排一个人值日的，你有什么问题可以在例会时提出，或者找经理。业务人员常都要出去的，我们都有这样子过的，中午一个人值日的也没什么。”

“我在外面做事，你有什么权利打电话给我。安排我干嘛的” 周某同时也不满地说。

“是小杨让我打电话给你的，是不是小杨？”李某很激动，声音有所提升

“我是因为多干一点活，因你早上没有做卫生吗？我早上有没有说什么？怎么电话不接就挂了”

“这有什么好说的，”其他几个人附和，“别说了，一点点小事在这里吵吵，出去出去”。

副经理回来后在她办公室问小杨什么事吵嚷嚷的。小杨说“值日的事，李某让安排一个人值日。”

“这一点小事你们内部协调一下就好了。”，副经理说。李某听了有点急了，怕误解，赶紧跑到副经理那里：

“你说一下，虽然值日就这么小点事，可我从来有没有说什么？今天就是因为周某……”

没等李某说话，副经理就说了“这点小事就到此为止了，不要再说了，你们内部协调一下就可以了，都会有这种情况的。”

周某也从公司门口进来了,

“怎么还在说呀，这样子说值日很重要了?那以后就不要出去啦，什么事也别做了,专门做卫生好了。”

李某看来是没有什么结果，于是回到自己的办公桌生闷气。

事后，她觉得这是一个非常无效的沟通。她在反思，是不是自己真的哪里做错了，还是另外哪里出问题？这次如果没有解决，以后还会出现这种情况的。那到底该如何解决呢？

以下是我给她的分析：

分析

我给李某说，这件事看起来挺小，但反应出来的问题却不小，因为处理不好的话会不利于同事之间的团结。初看起来有几种可能：

首先，可能是你自身的问题。没有与其他同事把关系处理好，所以他们还没有接纳你，觉得你还是个外人，因而沟通上存在问题。

其次，同事的问题。因为你是做财务的，可能对他们的要求严格了些，而又不好不执行，所以他们排斥你。

还有，公司的问题。是不是在某些制度方面存在不合理的现象，可操作性不强，无意间制造了同事们间的矛盾。

那么，你根据上面这些情况分析一下自己，看有什么好的办法解决，或者说还有没有其他什么问题。我再和其他同事谈谈。

现在想和各位战友探讨的是，我和其他同事谈什么呢？该如何去谈？

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