[原创]愤怒的顾客

这两天闲来无事，拿起以前上班时的工作笔记随便翻了几页．都说社会也是所大课堂，此话不假，每次翻开它都会有所收获．这是一个在闷热的夏季向顾客道歉的事情．

我毕业后在一家刚开业的大型连索商业广场的一楼日用品部任干事. 说起干事这个职务很多人会想到写写划划这类事,其实不是. 它形似于秘书,却又不同于秘书,说通俗点它就像是做管家之类的工作.

因为是刚开业,从正职经理以上都是从总部临时调过来的,从而引导公司走向正轨.也就说不管是副经理还是干事以下的职员升职的机会都很大.所以每个人都是干劲十足。 试营业那会,生意好的不得了,所有人员吃饭几乎都不会超过10分钟.而且”顾客就是上帝,顾客永远都是对的.”也在我们的身上表现得淋漓尽致.至于和顾客发生什么冲突那是决不充许的.真正做到了打不还手,骂不还口.

有些刚从学校出来的女孩子在家也是爸妈痛着,爷爷奶奶惯着的娇娇女,可在这儿受了什么委曲也只是私下里掉几滴泪,抱怨两句,第二天仍然笑脸而迎.也有一些个性强的一般柜长会在第一时间将她们劝到接待室处理.(在此,我要向还在一线的同行们致敬)

有时候越不想要发生的事情,它偏就这样毫无征照的发生了.因为工作的特殊性一般一楼的营业员都比较漂亮,特别是化妆柜的.一个个皮肤就像陶瓷般透着光,所以经常会有爱美的顾客问她们用啥牌子的化妆品.

其中就一这么一个顾客在综合柜问我一同事.”小姐你用什么牌子的”

看着这位满面油光而且长满黑斑的憔悴女士出于职业道德我同事回答道:”我用的也许不合适您,要不然我给您推荐一种~~~”

“行了,行了,别装内行了,直说你用的哪一种吧”.这位顾客及不耐烦的打断她.

“玉兰油的”我同事无耐的说道.

于是这位女士拿着说明书研究了半天终于下定决买了一瓶走了.可没过上半月,这位女士拿着一个空瓶气冲冲来到我同事面前,(也巧,那天正好还是她当班)指着她骂道:”你们这群骗子,看看看,有用没有,有用没有,几十块钱呢,妈了个X的.~~~”.至于用文字再现一个泼妇骂街的场面,我想琼瑶阿姨的功夫早以是登峰造极了,我就不在这里献丑.

当这位上帝终于结束了她长达一个小时的发泄后得知空瓶是不能退的,才愤愤的离去.我正在纳闷我们这位平时受不得半点委曲的大美女咋变成了打不还手骂不还嘴的优秀员工了.只见她一手就扯下工作牌,一手推开边上的同事大步的追了出去.我一看坏了,要出事了,敢紧给早在一旁的保安使了个眼色也一起跟了出去.

刚走下大门口的台阶,我同事大叫一声:”喂.”冲上去就是两巴掌骂道:”也不看看你那得性,眼袋长得可以当拖把,皱纹夹得死苍蝇,脸上的胞大的比得上西瓜,连小的也像菠箩开花.,也不知道白天你怎么敢出门的.我告诉你,你每次抄菜的时候拿锅铲在脸上刮两下,这样既不用买油,也显得脸上干净.”说完大摇大摆的扬长而去.说真的,顾客在那里愣了足足有5分钟.

我敢紧让保安将这位几近崩溃的顾客拉到了办公室,如果让她反应过来在这儿发飙引起围观后果怕是兜不住了.

可是很意外,这位女士到办公室后一直好好的坐着,也不说话.我给她倒了一杯水,却分明看到她的手在抖.她一直很平静.说真的我还没处理过这种事,只是觉得让她安静就好.后来她问我:”我是不是很丑”?可我不知该怎么回答她.只是说:”您别这么想，我代表商场向您道歉,回头我们会教育她的.您放心这种事情不会再发生第二次了.”后来我看她情绪稳定后让保安把她送了回去.

本来事情到这里也该完了,可好事的现管部(专门在买场监督违纪行为的,)将这事捅到了总经理室.总经理责令我们一楼的必须上门向顾客道歉.因为我是当时的值班人,此事也摊到了我身上.看来带上那个小魔女似乎不可能,而且我也怕再次影响顾客的情绪就和上次送顾客的保安一起去了顾客家.

当我敲开她的门后我以为她们家遭了小偷了,我从来没有发看到过这么乱的家,也没有看到过这么不修边服的人.篷乱的头发,一双浮肿的眼睛悲伤的挂在憔悴的脸上.满脸的油光强烈的刺激着我的视觉，随便的一件衣服及不合适的套在身上.我的眼神急切的想要找到一个什么美好的事物,让我暂时离开此时的不适应.可是很失望.这里面一切物什都跟这个小区,跟这所房子极不相称..

当我说明来意后,她显得很惊喜说:”谢谢你来看我,可又不是你的错.”

“我是当时的值班领导,发生这样的事是我的失职,,我们已经对她的违纪行为从严处理了.如果您还有什么要求可以提出来,我们会尽可能的让你满意的.”说真的,我都不知道我哪错了,但我必须这么说.

“希望您还到我们商场购物,这是我们商场特意为你办的会员卡,请您一定收下.”我急不可待的想要离开这里.可她似乎并不着急的问我”你说我真的有她说的那么丑吗.”

“这人气极的话怎么能当真呢.

“唉，还有什么可说的，连自已的亲生儿子都嫌弃。”她小声的嘀咕着。

“这个~~,也许是代沟吧,有时候我跟我妈急了也不和她说话呢”现在这种情况也只有撒撒谎了.

“~~~~”她好像欲言又止.有种孤寂味道.

“大姐,下次您有空到我们商场的话你就到办公室找我吧,也好解解闷.”如果她不发表态度,请她真完表格,我们也好逃离此地了

一个闷热的星期五,我正和一个厂家销售代表商量着促销活动场地的选择,我感觉有一束怯懦的目光追随着我，侧头看到是她，便微笑着向她招招手，她却手足无措的站在那儿。

我回头交待完事情，就带着她去了办公室，“大姐今天得闲”

“我天天都有得闲。我看你挺忙的，不会打扰你吧。”

“哦，都是些锁碎的事情，明天是星期六，厂家搞活动的很多。所以忙些。”

“您，不会有什么事啊。”我生怕她又心血来潮找麻烦。

“没事，我想来买件衣服，听说打折。但我又不会买，你能不能帮我参考一下。”我松了口气，只要不是找麻烦陪她逛街都行。

“我正好也快忙完了，我带您到三楼去看看有没有你满意的。”当我在三楼没有多久后，我就开始有点后悔我刚才的想法了，说句实话，陪她买东西真的很累，回为她很节省只想便易的，被选择的东西本来就少，好不容易有件合适的，她又说只有一件，不能选。本来就是换季产品，衣服本身又没有什么问题价钱也很便宜了她却还要看看。等我们转完一圈她还是觉得那件好，可回来时又买完了。就问还会不会到货，“我们也不知道，若是厂里有存货的话也许会到，您不时来看看吧。”营业员说。

后来因为这件衣服还打过我几次电话。也通过多次接触我知道的她的一些家事。

他和她老公开始在一家纺织厂上班，后来单位效益不好双双下了岗，一月就靠几百块底保还有一孩子要上学，这日子都不知道咋过，后来街道办知道了就帮她们搞起了夜宵摊。天天晚上8点多钟出摊零晨3 4收摊，第二天还要买菜，洗菜，切菜。天道酬勤没几年到也发了。现在那个生意特红火的胖子牛排馆就是她们家的，就我所知的分店都开了三家了，最大的一家就有400多平方，他也是我市第一家将夜宵搬进室内的。

都说男人有钱就变坏，他老公将刚买的房子和所有的现金全给她，条件是离婚。可想而知一个中国式的离婚再加上一个很不甘心的怨妇会是什么结果。按她的原话就是。“这么多年 风里来雨里去，落得一身病，到如今老了丑了，想离了。他不让我好过我也不让他好过，我拖都要拖死他。”如果说刚开始是不得已与她接触而现在我却有些同情她了。

可不久后我又发现我错了，因为我分明看到一个祥林嫂的翻版，一有机会就跟我说她的过去。整天沉浸在她的世界里怨天由人。生病了也舍不得上医院，实在是难受了就胡乱的买些药吃，怎么劝效果也不大。

有一天我刚要下班，却有一个打扮得很时尚的中学生来找我，他的眼神里有她的影子，他告诉我他是XX的儿子，“我想请你吃饭行吗？”

“你有事情就直说，吃饭就不必了吧。”

“我妈最近好像和你很谈得来”

我不置可否的笑笑说：“你妈挺可怜的，有空你该多陪陪她。”

“其是我现在只想躲着她，只要一回家我妈就不停的在我耳边骂我爸，用你想得到想不到的语言从我家的祖宗十八代到这代的表哥，说句心里话，这事还真不能怨我爸。我实在是没人帮忙才来找你的，我家的亲戚都快被她得罪光了，就连我妈那边的亲戚都~~~~”

“你恳定很意外，我作为他们的儿子，站在哪边都难受，不管更难受。他们骂也骂够了打也打够了，我只是不想再让她们彼此折磨了，离了反到好些。”

我一个趔趄，差点没踩中台阶。他想扶我却又缩回了手

“我看我们还是找个地方坐下说吧，”我们到了一间清静的茶馆坐下后说：“你觉得你家的家事跟我一个不相干的人说合适吗？”

“现在能和我妈合得来的没有几个人，得谁跟谁诉。这事闹得没几个不知道的了。可了解的人都想劝她放手。~~~~”他整理了一下思绪又道：“刚开始，我爸妈搞夜宵，的确很辛苦后来赚了一些钱，我爸就想把摊子搞大，正好那时又有个饭店要转让，我爸就想租下来，可我妈死活不同意，怕好不容易赚的钱亏进去。后来店子还是搞起来了，我妈却该管不该管的都要管，搞得那些做工的畏首畏尾，好多能干都不愿做了。我爸看这样不是办法劝她好多回都不听，就叫她干脆回家歇着，我妈一气之下还真不管了，却没想到我爸把生意做得越来越红火，再想管的时候我爸也不让了，就劝我妈说，“你没事就去打打牌，做做美容，跳跳舞，苦了快半辈子，该享受的享受。”可她又舍不得花钱，整天在店里头转游。你知道我妈是个不修边服的人，有一天不知道什么原因和店里的服务员吵了起来，员工就骂我妈丑八怪什么的。虽然我爸后来炒了那个人，可我妈还是变得疑神疑鬼的，就是在家看个电视，或者听到我爸说起哪个女的她都会指桑骂槐，含沙射影，搞到最后不光是我爸就是连我也干脆住到学校去了，我爸想，也许是闲出来的，就在花园小区买了房子让她去弄，也不管她搞成什么样。只要清静。可这日子也没过多久，有一次我妈去店里，看到我爸正和吧台的女经理有说有笑的，就醋意大发了，当场就闹事了起来。从那时候起家里就没有好过过。“

这几年我爸了生意越做起大，我妈也不敢再到店里去闹了，也找不到他的人。有时闲得荒就心血来潮的买些化妆品事后又心痛好几天。有一次她将头发染得金黄又没整理得好就到学校去找我，知道同学们现在都叫我什么吗，‘金毛狮王的儿子’~~~“

我看着这个虚容心受到了打击男生，心里想着一个失败的母亲，一个失败的妻子，一个失败的女人。她到底是怎么做到的。也许当一位母亲失去了慈祥和宽容的微笑时，她已经开始失去了子女的心，当一位妻子不能与丈夫共同进步时而又无法坦然面对时，她其实是在慢慢的将丈夫推开，当一个女人连自已都不爱自已的时候，她怎么能期待别人的爱。（未完待续）

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