观察与思考 瑪迪芙二次元 二次元方程

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消费者退货无门，怨声载道；百货商场 「哑巴吃黄连，有苦说不出」；上游原料厂商拿不到货款，更是成了「热锅上的蚂蚁」，究其原因，则在于台湾的知名护肤品--玛迪芙。

玛迪芙的二次元方程

作为台湾各大时尚网站和知名百货商场的宠儿，宣称纯天然、澳洲进口的玛迪芙保养品一度成为台湾高消费女性的最爱。而就在8月初，却爆出玛迪芙涉嫌掺西药、谎称进口等多重「罪名」而被勒令停售。

第一次元方程：产品非法掺入西药

8月初，台中县有关调查部门接到消费者对玛迪芙化妆品的投诉。消费者说，她本人使用了玛迪芙的「熏衣草粉刺水」，刚开始的时候感觉效果很好，但是，后期就不再有任何功效，而且还红肿、发痒，她怀疑产品有异，便拿到私人检验所检验，结果发现粉刺水中竟然含有化妆品禁止使用的抗生素以及类固醇。

「台中市调查站」接到投诉后，随即便到中友百货的玛迪芙专柜买来粉刺水送验，结果证实玛迪芙单价近2000元的30毫升包装「熏衣草粉刺水」 确实掺有类固醇以及抗生素--林可霉素。而 「玫瑰留住年轻滋润面膜」、「保加利亚玫瑰保湿紧致面膜」、「熏衣草柔敏防护面膜」这三种高价产品也同样掺有西药，其它产品还有待检验。「台中市调查局副主任陈明雄」愤愤的说：「这真是不折不扣的黑心化妆品。」

什么是类固醇？TIPS 类固醇的学名叫做『肾上腺皮质素』，正常人的肾上腺每天都会分泌一定量的类固醇来维持体内正常的生理运作，它是维持生命不可或缺的重要荷尔蒙。 什么是林可霉素？ 林可霉素是一种抗生素类抗感染西药，主要是抑制细菌的蛋白质合成，对大多数革兰阳性菌和某些厌氧的革兰阴性菌有抗菌作用。什么是类固醇？TIPS 类固醇的学名叫做『肾上腺皮质素』，正常人的肾上腺每天都会分泌一定量的类固醇来维持体内正常的生理运作，它是维持生命不可或缺的重要荷尔蒙。 什么是林可霉素？ 林可霉素是一种抗生素类抗感染西药，主要是抑制细菌的蛋白质合成，对大多数革兰阳性菌和某些厌氧的革兰阴性菌有抗菌作用。 什么是类固醇？TIPS 类固醇的学名叫做『肾上腺皮质素』，正常人的肾上腺每天都会分泌一定量的类固醇来维持体内正常的生理运作，它是维持生命不可或缺的重要荷尔蒙。 什么是林可霉素？ 林可霉素是一种抗生素类抗感染西药，主要是抑制细菌的蛋白质合成，对大多数革兰阳性菌和某些厌氧的革兰阴性菌有抗菌作用。

玛迪芙一贯向消费者宣称是「纯天然」，然而，「天然」并没有固定的标准，究竟玛迪芙的葫芦里卖的什么药，也只有玛迪芙的大老板--沈樱凤自己知道。

调查人员在调查过程中还查获了疑似抗生素与类固醇的进货单与材料，并且，从查扣制料单等账册发现，被查扣的高价保养品是由几名化工科系毕业的年轻人写下配方后于地下工厂调制，原料成本甚低。

对于玛迪芙为什么要在化妆品中掺入类固醇与抗生素，笔者对台大皮肤科的吴教授进行了电话采访。吴教授表示，由于类固醇分子小，涂抹在表皮后，可极快地渗透到微血管末梢，而且具有强力抗发炎、治菌等功效,消费者使用后，在短期内效果非常显著，而且成本低廉。

同时，吴教授也表示类固醇必须要在医师的处方下才能使用，目前是禁止添加在保养品中的，属于化妆品的禁用成分。因为类固醇的副作用是非常恐怖的，若是长期使用，会使皮肤变薄而且更脆弱、更敏感，甚至造成类似蜘蛛丝的血丝，稍微吹到风或碰到，脸马上发红发痒过敏，而且会加重肝肾负担，导致免疫下降、内分泌失调及骨质疏松。

沈樱凤在自己的「创办人的话」中宣称 「玛迪芙想去构建一个无污染、爱的环境」等追求美，制造美的「美」话只不过是嘴上说说而已。

回应：产品是其它公司代工

面对广大媒体和消费者的质疑，玛迪芙的林姓经理却解释说总公司对此事并不了解，因为玛迪芙的化妆品一直是交由台雅化妆品制造公司自行调配代工的。

然而，据有关人士透露，事实却并非如此。两年前，沈樱凤离婚后从台中来到大雅，创办了玛迪芙国际公司，专门从事营销产品，而又另外让她的妹妹登记了「台雅化妆品制造公司」，自任其监事，两家公司，一家生产，一家销售，各司其职，而这个运营体系幕后的「慈禧」就是沈樱凤。

第二次元方程：Made in 大雅

经过台中市调查所的进一步调查又发现，玛迪芙所标榜的「澳洲进口」背后也有着不为人知的「隐情」。

在玛迪芙的产品外包装上可以看到，在产地这一栏明确标注着「澳洲雪梨制造」，而专柜的小姐在向顾客介绍产品时也标榜是产自澳洲。正是这个「澳洲雪梨制造」的标识使很多消费者对玛迪芙另眼相看，同时，也让它增「价」不少。而且，有很多人就是冲着这个「澳洲进口」而去购买和使用玛迪芙的产品。

然而，当调查人员对其在澳洲雪梨的厂址进行核实时却发现，玛迪芙产品外包装上所标注的澳洲厂址实际上是一个私人住宅，住着幸福的四口之家。就连产品外包装上的识别条形码也同样是伪造的。让台湾的这些高消费女性更加难以想象的是，玛迪芙真正的厂址则是在台中大雅乡的铁皮房中，玛迪芙毋庸置疑就是「土生土长」的台湾本土货。

本以为玛迪芙如此有档次的化妆品应该在无菌环境下生产，可是，当调查人员到达其在大雅的工厂时，却让人们大跌眼镜。小小的铁皮房内满地狼籍，到处乱七八糟的堆放着各种原材料，工人们还在忙着给产品手工打包装箱，俨然一派小型手工作坊的架势。 在那个狭小的脏、乱、差的铁皮房中竟然能生产出价值几千元的高档产品，让人匪夷所思。如果玛迪芙曾经的消费者看到它生产时的场景，不知道还敢不敢再把这些东西涂在脸上？

回应：原料是澳洲进口

当媒体和广大消费者对玛迪芙在产地上欺骗消费者的行为进行谴责时，玛迪芙雷姓协理还在不停的辩解。他否认之前总公司和专柜小姐对其口口生生说产品是澳洲进口的宣传，又抛出另一论调--玛迪芙所指的澳洲进口只是指原料是澳洲进口，而制造和包装则是在台湾的。然而，就算是澳洲进口的原料在台湾加工，这样的加工环境配上如此昂贵的价格恐怕也难以服众。

退货一波三折

玛迪芙的产品在台湾共有31个专柜，几乎遍及了各大百货公司。百货公司在得知其产品掺有西药，并冒称澳洲进口后，也纷纷将产品下架。尽管中友百货和新光三越等公司都表示会允许消费者退货，并且宣称公司以后会加强对新进柜的业者相关证明的检查，但也在一定程度上影响了各大百货的声誉。

尽管这样，消费者退货的过程也不是一帆风顺的。原本各百货公司称只要持有单据或发票就可以退货，但是在8月11号却传出退货受阻。玛迪芙曾经的铁杆用户张小姐对记者讲，她们拿着新光三越站前店的刷卡账单，百货公司却要求她们先登记，却没有说明什么时间退款。

对此，新光三越站前店的经理罗英慈告诉笔者，消费者在九月三十日前带着购买发票和商品到原来的购买店就可以立刻办理退货，但若是持账单退货，因为申诉的人太多，就需要一笔笔人工对账，的确是需要时间的。

至于在台中市中友以及广三SOGO百货保证购买并保有发票、信用卡签账单的消费者，九月底之前可以向百货公司要求退款，但在其它百货公司购买的消费者恐怕就索赔无门了。

玛迪芙「人间蒸发」

消费者在各大百货的退货过程之所以如此艰辛，是因为玛迪芙公司 已经是人去楼空，各大百货公司的专柜也已经撤离。总公司的员工 已在事件爆发后就已经散去，而位于大雅的工厂也已经「关门大吉」，包括在第一时间出面「辩解」的雷协理也不再回应。玛迪芙已经离职的林经理向笔者诉苦到，虽然员工们已经领了相应的薪水，但没有资遣费，公司老板沈樱凤也 已杳无音信。

「城门失火，殃及池鱼」， 玛迪芙的上游原料供应厂商也成了「热锅上的蚂蚁」。知情人士告诉笔者，事发后，有很多上游厂商冒雨守候在大雅工厂的门口，等待着沈樱凤的出现。同时，上游厂商还集体表示如果等不来人就撬门搬货。

狂称澳洲进口的保养品，实际上却是大雅地下工厂的黑心化妆品，把成本只有300元的熏衣草粉刺水竟然卖到1800元。据业内人士介绍，玛迪芙公司仅30几名员工，仅去年一年时间，净利润就达到两亿。老板沈樱凤捞足了钞票，如今东窗事发，却「逃之夭夭」，苦了善良的消费者，坑害了各大百货公司和多家上游原料厂商。

针对玛迪芙这一事件，「台中市卫生局药政课长」陈淑惠则表示，如果沈樱凤在化妆品中掺入了类固醇、抗生素等西药，一经证实，将依照违反药事法移送法办，可处十年以下徒刑，并处一千万元罚金。8月13日，「台中地检署」以违反药事法及有串供及脱逃之虞，对沈樱凤正式向地院申请羁押，法官已裁定收押禁见。

沈樱凤在短短的两年时间，把台湾本土的「大雅货」装扮成「澳洲进口高档护肤品」，并从中获得暴利，无疑是因为她牢牢的抓住了女性的消费心理。

女性消费者的购买欲望多受直观感觉的影响，比较多的强调「美感」，更容易受感情作用而产生购买行为。而且，越来越多的女性已经不满足简单的生活，她们在不断追求生活的品味，她们青睐的是表现个性和情趣的产品。玛迪芙就是通过对其产品刻意制造的神秘和高贵以及短期内的功效「征服」了女性消费者。

众所周知，女性消费者不仅数量大，而且在购买活动中充当着特殊而又重要的角色。她们不仅是个人消费的购买者，同时也是整个家庭消费的决策者，女性消费市场无疑是一个潜力极大的广阔市场。

TIPS

玛迪芙热销的原因分析： ·把台湾地下工厂的黑心产品标识为澳洲进口，利用「舶来品」的头衔来锁住人们的眼球； ·应女性对植物、天然、绿色理念的追求，把自己的「药物」化妆品标榜为纯天然； ·产品中掺入西药，使得产品在短期内效果显著。 ·台湾的各大百货商场设立专柜，利用百货公司的信誉来包装产品； ·各大时尚网站以及论坛力捧自己的商品，不仅轰动了台湾，还使得上海的女性也在到处想办法购买其产品。 ·用超高定价提升产品自身的品味，同时在公司网站等产品宣传方面刻意营造一种高贵神秘的感觉。玛迪芙热销的原因分析： ·把台湾地下工厂的黑心产品标识为澳洲进口，利用「舶来品」的头衔来锁住人们的眼球； ·应女性对植物、天然、绿色理念的追求，把自己的「药物」化妆品标榜为纯天然； ·产品中掺入西药，使得产品在短期内效果显著。 ·台湾的各大百货商场设立专柜，利用百货公司的信誉来包装产品； ·各大时尚网站以及论坛力捧自己的商品，不仅轰动了台湾，还使得上海的女性也在到处想办法购买其产品。 ·用超高定价提升产品自身的品味，同时在公司网站等产品宣传方面刻意营造一种高贵神秘的感觉。 玛迪芙热销的原因分析： ·把台湾地下工厂的黑心产品标识为澳洲进口，利用「舶来品」的头衔来锁住人们的眼球； ·应女性对植物、天然、绿色理念的追求，把自己的「药物」化妆品标榜为纯天然； ·产品中掺入西药，使得产品在短期内效果显著。 ·台湾的各大百货商场设立专柜，利用百货公司的信誉来包装产品； ·各大时尚网站以及论坛力捧自己的商品，不仅轰动了台湾，还使得上海的女性也在到处想办法购买其产品。 ·用超高定价提升产品自身的品味，同时在公司网站等产品宣传方面刻意营造一种高贵神秘的感觉。