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 帖子主题:[原创]2007年年终工作总结 本文共 2068 个独立IP阅读者 [回帖统计]
xhfwj
军衔:海军上尉
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楼主  
发帖心情[原创]2007年年终工作总结 [公社帖]

文章提交者:xhfwj 加贴在 职场人生 铁血论坛 http://bbs.tiexue.net/bbs_114.html




2007年已经过去,在迎2008年,对过去的一年做全面的总结,以期望从中取得一些经验和教训,来全面提高2008年的工作成绩,取得新的高度,


一、市场方面

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在2007年全年中,在公司的全力配合和支持下,取得了一点点的所谓成绩:共获得**合同一份;7~8月在其他地区丢掉招标4份;在并不知情情况下,丢了两个客户可以说2007年是失败的一年,是惨淡的一年。针对以上情况,分析如下:

1在市场客户拜访和沟通过程中出现误差和信息把握不全面

**丢掉的完全是和客户沟通方向错误,导致客户在选取产品的时候不能正确的了解公司产品,说明了和客户的沟通上还是没有把客户引导到公司产品上,是客户不能正确的认识公司产品。对于客户的招标信息不能做出全面和前瞻性的判断,导致投标失败。对于客户的核心人员拜访力度和公关决心不够强,也使得在投标和市场活动中处于下风。

2要求考察和邀请考察方面沟通不够;

一般在上门拜访客户时会邀请客户来公司考察,但是客户回答后不管是在敷衍还是真的要来,不能及时安排,使得和客户的联系连贯性存在一定的缺失,不能在客户回答后立即做出相映的快速的安排;使得部分工作处于被动。

3销售意识

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和客户的沟通过程中,尽管一再的明确拜访客户的目的是要求做客户演示和要求客户考察,但是并没有认真了解客户的真实想法和客户的需求,也使得在客户的意向比较差,时间周期长,效果不明显,效率比较低下;

4沟通方法

在和客户沟通过程中,存在着沟通方法不对,有是片面的和客户沟通产品,完全放弃相关其他方面的沟通,导致全面工作前功尽弃;主要是和客户产品沟通时间长,忽略例如安排公司上门做项目服务、公司的优势和合作后公司服务的沟通。

二、工作效率

在2007年里,尽管全年在外出差时间长达近九个月,将山东全省的所谓潜在客户基本拜访到,河北和天津一部份客户做了走访,但是存在着一定的效率问题,可以说,基本上只起到初步拜访的目的:

1事前性沟通不够

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尽管在前去拜访客户前,常规性的事前联系客户,并和客户确定见面时间,但是不能在前面将客户需求明确,而且在事前性联系客户安排时间短,一般只能安排两周时间,不能保持高效的拜访客户,也使得和客户沟通后,不能快速的汇总汇报到公司,延误了客户沟通有效性没,使得工作效果不好。

2连贯性沟通很差

从目前情况看,在和一客户沟通后,基本上是除非客户是比较急的状态下,基本上和客户后续沟通在15~30个工作日之后,原本保持比较热的客户也变的冷了,不利于客户进一步的交流。


以上是目前对市场工作过程中的一点反思,在2008年工作过程中应该给予避免,

对于2008年,需要做的工作仍然是比较多的,主要是:

1、加强和客户沟通的有效、及时、周到和全面,改变和客户沟通是大谈产品的好处等,应该了要求客户提供时间,并全力的贯彻下去,多引导客户对产品的兴趣点,及时的安排公司和客户的沟通。

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2、改变传统的单一客户拜访,而对客户单位的拜访做到全面到位和重点人员的强力沟通,要做到抓住不放;对地区客户拜访也要做到走一个点,全面看看全局所有客户的需求;改变只去客户点,不去上级管理部门和相关部门的习惯;也要做到拜访的全面性。

3、进一步加强电话和信函的方式和沟通,在过去的一年里,尽管所有区域的客户基本做到了电话一次以上的客户沟通、信函四次,但是仍然不够的,基本客户的电话应该进一步的加强,有兴趣客户的电话仍然要保持一个月一次的;重点客户电话要保持每两周一次的频率;还应该加强信函的个人联系,解决一些客户重点人员联系不上的缺失,弥补不足

4、提高工作效率,改变传统的等、侯,要及时灵活的和客户沟通到位,完全掌握所要拜访重点人员的时间和地点,并根据情况及时调整路线和工作地点,使得单次的拜访要有成效。

5、进一步提高和公司的互动,将是市场活动中遇到的问题要及时和公司沟通,并取得公司的全面意见和要求,全面的解决问题,达到工作目的。

6、提高销售意识,要在和客户沟通过程中,牢记拜访的目的是最终将客户变成公司的合作对象,而不是单纯的客户要不要的问题;不是单纯的客户想要什么,我们能给什么,而是我们给客户带来什么,和我们合作前景是多么灿烂。

7、加强服务的意识,和客户交流沟通中,要让客户完全体会我们的服务是全方位地及时周到的,和我们合作是明智的选择。

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过去的2007年已经过去,让它成为历史,在新的一年里,应该写出新的篇章,新的一年里,需要新的气象和更高的成绩来证明总结的效果。






总结人:

2008年1月1日








本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

转载请注明出自铁血tiexue.net, 本贴地址: http://bbs.tiexue.net/post_2499966_1.html


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原创转正: 我的光辉岁月 01-03 00:15
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勿忘国耻,抵制日货! 仿岳飞《满江红》之《满江红――荡寇志》
怒火填膺,愤难消,苍苍天穹。紧握拳,冲天怒吼,壮志在胸。个人荣辱名和利,国家兴亡盛与衰。休蹉跎,及时当勉励,要自强。倭奴仇,犹未报。民族辱,何时雪!乘铁甲碾平,东京城碎。豪情扫灭倭人族,壮志荡平东瀛地。看他朝,一雪昔日耻,祭先人。
神鹰军团欢迎你

  2008-1-2 20:02:46
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雪狼花
军衔:陆军上尉
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2  
发帖心情

支持一下啊


 
  2008-1-2 20:20:37
zhch840529
军衔:空军上士
军号: 1346917

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3  
发帖心情

抢个沙发 慢慢看看 呵呵


 
  2008-1-2 20:21:12
热血铸辉煌@道
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4  
发帖心情

支持战友的原创

看来07年是收获颇丰的一年啊,祝您2008年更上一层楼!

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新年新成就


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神鹰军团欢迎你

养天地正气,法古今完人
  2008-1-2 20:22:43
xhfwj
军衔:海军上尉
军号: 1096852
头衔: 勿忘国耻,抵制日货


金币: 672 枚 / 排名:7919
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5  
发帖心情

谢谢大家啊


 
  2008-1-2 20:24:54
十一唯人
军衔:中国空军上尉
军号: 1303801

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6  
发帖心情

好贴,赞助你点金子

本人向楼主赠送金币40枚
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  2008-1-2 20:25:24
prophecy
军衔:海军中士
军号: 1345944

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7  
发帖心情

我是神鹰pp你晓得 吧

呵呵

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写的 不错


 
  2008-1-2 20:26:19
热血铸辉煌@道
军衔:中国陆军上尉
军号: 972067


金币: 3926 枚 / 排名:1634
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8  
发帖心情

xhfwj

再次支持一下你的帖子!

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]



 
  2008-1-2 20:30:39
小长城
军衔:空军上士
军号: 1155762

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11  
发帖心情

人就应该不断的总结,才能不断的进步啊


 
  2008-1-2 20:34:57
xhfwj
军衔:海军上尉
军号: 1096852
头衔: 勿忘国耻,抵制日货


金币: 712 枚 / 排名:7919
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12  
发帖心情

谢谢,我的3926金子啊


 
  2008-1-2 20:35:19
lbl_xy
军衔:空军上等兵
军号: 1345749

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13  
发帖心情

支持就支持,反正都是自家人


 
  2008-1-2 20:35:45
小长城
军衔:空军上士
军号: 1155762


金币: 137 枚

工分: 3766
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14  
发帖心情

“加强服务的意识,和客户交流沟通中,要让客户完全体会我们的服务是全方位地及时周到的,和我们合作是明智的选择。 ”我认为很重要啊



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铁血ID:小长城 神鹰军衔:少尉 神鹰军籍:TJ-SY-00076
职务:空军1军2师1团1营长1连长
欢迎加入神鹰军团>>>欢迎加入神鹰军团神鹰军团
http://www.1000bbs.com/UploadFile/2004-8/200482123949395.jpg
  2008-1-2 20:35:52
xhfwj
军衔:海军上尉
军号: 1096852
头衔: 勿忘国耻,抵制日货


金币: 712 枚 / 排名:7919
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15  
发帖心情

自己再来 看看啊


 
  2008-1-2 20:36:43
xhfwj
军衔:海军上尉
军号: 1096852
头衔: 勿忘国耻,抵制日货


金币: 712 枚 / 排名:7919
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16  
发帖心情

怎么每人来看我的饿帖子啊


 
  2008-1-2 21:05:16
热血铸辉煌@道
军衔:中国陆军上尉
军号: 972067


金币: 3936 枚 / 排名:1634
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17  
发帖心情

再来顶一下黄世仁!

农奴翻身做主人了!

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  2008-1-2 21:07:06
hg512
军衔:空军少尉
军号: 1323274

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18  
发帖心情

在2008年取得新的高度


 
  2008-1-2 21:14:21
热血铸辉煌@道
军衔:中国陆军上尉
军号: 972067


金币: 3936 枚 / 排名:1634
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19  
发帖心情

 以下是引用十一唯人 在第6楼的发言:
好贴,赞助你点金子

十一好大方,楼主是个周扒皮,是黄世仁

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给他还不如给我


 
  2008-1-2 21:14:46
失恋的唐僧
军衔:中国空军上尉
军号: 1289140

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20  
发帖心情

过来支持啊!


 
  2008-1-2 21:29:35
xhfwj
军衔:海军上尉
军号: 1096852
头衔: 勿忘国耻,抵制日货


金币: 712 枚 / 排名:7919
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21  
发帖心情

我的3926金子,不要论叫啊


 
  2008-1-2 21:29:41
失恋的唐僧
军衔:中国空军上尉
军号: 1289140

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22  
发帖心情

这个总结不错啊 !


 
  2008-1-2 22:03:25
我是小小罗
军衔:中国空军大校
军号: 923219
头衔: 中国青年大将军

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23  
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总结不得不错。我学习学习。


 
  2008-1-2 22:11:32
骨哲
军衔:中国陆军少将
军号: 1014746
头衔: 封楼帮暗夜主管

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