[原创]在超市被＂抓＂之后

前几天下午做完事之后和朋友一起去逛街，本来没有想到超市买东西，但是走到经常去买东西的那家超市之后想了想，我们还是进去了，想看看有没有什么要买的。结果从二楼到三楼走了一圈，也没有买什么，就准备要离开超市了。我们都知道现在超市出口一般都有一种报警器，如果在超市拿了东西没有给钱的话，它就会报警。当时我和朋友一起出来的时候那个东西就响了起来。由于当时还有几个学生一起出来，所以我们也就没有想到是我朋友的包（女式包）过的时候响的。后来那几个学生把自己的包再过一次没有响，我们才发现是我朋友的包响了，这个时候超市的人听到声音以后也赶来了，其中一个A就说：“把包打开看看吧。”我朋友就说：“我包里有银行卡，可能是那个卡引起的，如果你要打开我的包可以，但是要叫警察过来才行。”就这样等了一下，后来看到很多人围了过来，虽然我们没有拿人家的东西不给钱，但是当着那么多人的面给人怀疑还是觉得很不好意思，我朋友又是那种怕麻烦的人，看到这么多人看，就说：“唉，看把”自己把包打开，就给那个A看，小小的一个包，除了女人用的东西再加手机和钱包也就装不下什么了，按说看看没什么就应该行了，可是那个A居然顺手就把包从我朋友手里拿走了，我朋友都甚至没有反应。由于我朋友给A看包的时候是在出口旁边，这个时候A就把包拿到了报警器那里（我朋友视线看不到）把里面的东西：手机、镜子、口红、钱包等等一样一样的拿出来放到报警器前面，都没有响，最后A居然把包里面的一个夹层打开，把里面的存折卡拿出来放到报警器前，这次报警器响了（其实在A拿我朋友的包的时候我就想夺回来的，可是当我想阻止的时候A已经从包里拿出了手机，所以我就干脆不阻止了，你翻吧，等到最后一块儿再给她算帐），她这个时候说：“没事情了，给你的包”。她就把包扔到我朋友手里就走了，我和朋友正想叫她回来给个说法，这个时候一个组长之类的人出来了，对着我和朋友说：“对不起A不该翻看你的包”“对不起就算了吗？当着这么多人的面，就翻看我的包，把我的东西一样一样的拿出来，就这样算了？谁给你们的权利私翻别人的包？”也有顾客在旁边附和说“对呀，怎么可以这样做嘛”，组长有对围观的人说“没事了，没事了，赶紧散开了”。又回过头对我们说抱歉什么的，只是那个A一直没有出来道歉。而我们又不依。就这样僵持了有10分钟左右。后来我说：“你们算怎么回事嘛，做错了事情也不来道歉，是不是等我们跟你们道歉那？”这个时候组长才把那个A叫来，A来了之后看起来很委屈的说：“对不起”扭头就走了，这下我们的火气更大 了“什么意思嘛？！这个也叫道歉？比我们还委屈。”组长说：“你们要是觉得不行，那你们就去下面投诉吧”我和朋友一听就来气，去就去，马上来到楼下服务处投诉。奇怪的是这个时候一直不见值班经理过来解决。

等我们来到楼下服务处，我们还没有说，他们就知道我们来干吗，就让我们写什么意见书，我说：“我们不是来提什么意见的，我们是来投诉的。”他们又给了个本子要我们把经过写下，我说：“我说一下，你自己写吧”，于是我把经过说了一遍（估计不说他也知道了）

就等他写，可是半个小时过去了，还没有写好，我就上火了“有没有搞错啊，这么久都写不出个经过，你们值班经理呢，我要见你们值班经理？”看到我火气越来越大，服务员就开始用对讲机一遍一遍的叫着“找下值班经理，找下值班经理”，可是根本没有人理他，没有办法又找出值班经理的电话，打了一次又一次的，经理都不接的。后来终于值班经理接了电话，不知道跟那个服务员说了什么，服务员放下了电话说：“等一下吧，我们经理在外面吃饭呢”

“不是吧，什么时候回来？”“不知道”“他电话多少，我打给他”于是我又拨通了值班经理的电话“你好，是不是XX超市的值班经理啊？”“是我，什么事情？”于是我耐着性子又跟他讲了一遍。他居然说“等我回去，了解下情况再说吧。到时候再给你电话，我现在在外面吃饭”“很奇怪啊，值班经理值班的时候不值班，在外面吃饭，出了事情找不到人，你怎么做经理的？”我的声音越来越大，“你什么态度嘛，我不要吃饭那！”“我态度怎么了，你值班经理不值班，打你电话多少次了，这个事情发生差不多一个钟了，还见不到经理，我态度怎么的了啊？我不跟你说了，我找你们老总”，啪，就把电话挂了。这个时候的我已经爆炸了说话估计整栋楼都听得见。喊着叫拿出他们的通讯录直接打给他们的老总。不过老总就是老总啊，客客气气说话，耐心听完我的牢骚，再说个道歉的话，许诺我们明天一定给我电话，给个交代。我就给老总说了，“明天你不给我电话，我一定到你们店里再来一次。”于是我和朋友气冲冲的走了。

吵了一架之后也没有心情再逛什么街了。到了第二天早上8点，就接到了那个XX超市的老总电话，我才知道昨天我打电话的那个老总是总店的老总（他们有很多分店）“您好，不好意思打扰了，我是XX超市，某某店的经理，今天早上7点，我们总店老总告诉我，你和朋友昨天在我们这一 发生了一些不愉快，昨天我休息不了解情况，您能不能把经过说一遍那？”听着这个口气，再有火也发不起来了。又把经过说一遍。“您好，情况我大致了解了，首先我代表我们全体员工向您和您的朋友道歉，发生这样的事情，很不应该，是我们管理不周全，这个错误是很严重的，我们一定会改正我们的错误。等下我们10点钟召开全体值班经理会议，重点讨论这个问题，12点钟左右我们的会议就开完了，到时候我再给您电话，把我们的处理结果跟你汇报一下，您看怎么样啊？”人家都这样了，我也没什么可说的，不过没有忘记把那个值班经理一块儿投诉了。

到了12点，人家又把电话打过来了，汇报结果：“您好，我们的会议开完了，处理结果是这样的：值班经理，行政记过一次，半年内不能升职，不能加工钱，A严重警告，留店查看2个月，还要征求你们们的意见，如果你们们坚持要开除A的话，我们会按照您们的要求辞退A。而且如果你们有时间的话，请你们过来一次，接受A和我们的当面道歉。”我们虽然很生气，但是人家老总都这样说话了，我们也就没有那么大火了，至于A，只要接受教训就行了，给个机会吧，大家都找个工作都不容易。所以也就没有再要求开除A。最后那经理还给我留了他个人电话，欢迎我们随时去光顾他们的超市，一定给我们提供更好的服务等等。于是一场不愉快就这样算是过去了。

现在我们国家的法律越来越健全，国家甚至颁布了＜物权法＞，普通老百姓的法律意识也越来越强，然而这样的事情还是发生，说明我们要真正建设一个法制社会还是有很长的路要走，还需要我们每个人的努力．更令人奇怪的是，在事情发生了近一个钟也不见相关领导来妥善处理，可见服务至上，顾客第一，也不是那么容易做到的。欣喜的是看到了他们的领导对于这件事情的重视。相信他们会做的好的，同时也希望各位朋友不要碰到我们这样的遭遇。