[血狼原创]中国邮政服务让我怎么说你？

今天早上我刚下夜班回家。一路上还一直想怎么这次委托血狼兵团的大美女花魂司令买的《如临大敌》的书还没有邮寄到？花魂美女的铜质龙纹纪念勋章在11月2号就发了，按照我自己第一次在铁血网上购书的经验，用金币买书，获得勋章的那天书就应该发出了！而且北京到江苏常州的时间一般也就8～9天的样子。上次我网上订书10天后就受到图书了！这次这么回事啊？都快20号了。我怎么都没有想通是什么原因。

到了家的楼底下，我习惯性地去查看自家地信箱有没有什么银行寄来对帐单的信件。因为父母年纪很大了，眼睛不好，而且没有经常查看信箱的习惯。所以一般我来父母这里只要不是很着急或者有事情，都会顺便在楼下查看一下的。今天除了一个父母有会员卡的大超市寄来的广告图册以外好像那些没有什么用的小广告的纸片。我拿出了那个制造精美的广告图册，无意中顺手带出一个白色的小纸片飘落在地上。我好奇的拣了起来（一般那些乱七八糟塞到信箱里面的广告都是花花绿绿的纸张，一般白色的纸张很少见），一看之后几乎是顿足捶胸，因为这竟然是一张中国邮政寄来的领取邮寄包裹的通知单。更加要命的是包裹单的寄出时间是11月8号。但是今天已经是11月19号了！因为我上次受到铁血寄来的邮包是送货上门的，而之前我通过邮局邮购的一些图书包裹只要是挂号的也是送货上门的。所以我一直想当然的认为这次从铁血邮购的图书也应该是送货上门的。还一直关照父母白天没事在家，注意帮我拿邮寄的包裹和代替我签收。谁也没有想到竟然这次邮寄包裹没有送上门，而是寄来的通知单。一定是自己的疏忽造成这么多天都没有发现邮箱里面的包裹领取通知单。因为我父母家距离常州邮电局总局只有几百米距离，这个通知单不会迟于11月10号就发到了我父母家的邮箱。可是一直关注上门接受邮包的我和我父母显然都忽视了查看邮箱。

接下来我又开始责怪铁血网站了，是不是这次只买了一本书就不用挂号邮包啊？好节省一点费用？要不挂号的邮包邮局是会送上门来的啊！因为时间还早，不到8点10分，所以我等到大约8点25分才去邮局去包裹，就担心没有人上班我就白跑了一趟。可是担心竟然还是出现了。邮局有人，可是邮寄包裹的柜台没有人，其他柜台的邮政服务人员告诉我9点才会有人。我晕！上班也太晚了吧？只好会父母家浪费时间等待，因为我自己家距离邮局要远不少路，我可不想像个傻小子一样来回折腾。这次我一口气等到了9点30分才去邮局，总算这次拿邮寄包裹的地方有人了！拿到了包裹核对无误，签名之后我很客气地问柜台地邮政人员怎么现在的邮寄包裹不送上门了？她也很礼貌的回答现在有了新规定，今年7月开始邮寄的普通包裹都不送货上门了，一律邮寄包裹领取通知单，由个人或者单位来邮局领取。我说这个什么通知和规定不知道也就算了，可是这个什么包裹单太容易被忽视了，因为信箱里面各种小广告太多了。这不是给用户带了很多麻烦和不便吗？这位工作人员也很礼貌地说：只能依靠你们用户自己注意一些邮箱里面地通知单了。我这个郁闷啊！不过总算拿到自己买的书总是让我有点忘乎所以得兴奋。

可是回到自己家后，我小心得打开包裹拿出书，登记造册以后小心的放进书柜。接着我自己的研究起那个邮包来。和上次铁血网站通过快递公司邮寄来的图书包裹包装完全一样。也是那种内有塑料泡沫外有纸张封皮的包装袋子。这对保护邮寄的图书的完好是很重要的。不过我仔细查看了包装上的说明后，却发现了不少问题。首先包装袋上的包裹详情单子上“挂号费一栏”后面明明标有收取3元挂号费的记录，可是这个包裹单子的抬头黑体字竟然标注的是“国内普通包裹”。尽管我和邮局打交道不多，可是普通邮寄包裹和挂号邮寄包裹的区别是知道的。普通包裹不但不送货上门，即使在运输途中因为各种原因遗失邮局都是不负责的。所以之前很多邮购杂志和图书的出版社多次刊登广告说明这种区别。而且这个包裹的详情单子上邮寄者（也就是铁血网站》清清楚楚地标注了我的姓名和手机号码，可是邮局显然没有尽到电话告知领取邮包的义务。我们这里暂且不谈这个包裹是是算挂号还是普通包裹。既然邮寄包裹的一方已经清楚写出被邮寄一方的姓名和电话，邮局为何没有尽到自己的告知义务呢？这显然是中国邮政服务欠缺的地方。另外所谓普通邮寄包裹不送货上门的说法我估计是邮局工作人员口误了。因为之前几年我多次通过杂志社邮购图书和杂志，只要是挂号的邮包就是送货上门的，只有家里没有人才会邮寄领取包裹的通知单。而现在的杂志社和出版社为了避免一些和邮购图书的读者之间一些不必要的纠纷和矛盾，一般都会选择挂号邮寄。我去年从《科幻世界》杂志社邮购的图书的挂号邮包，就是因为正好父母不在家，结果被留下一张包裹领取单子，让我跑了很远的路到一个郊区的邮局领取包裹的。现在综合前后的情况可以看出，很可能是因为出于降低运营成本的目的，现在中国邮政连挂号的包裹都不实行送货上门的服务了。

我觉得也真是奇了怪，怎么中国市场化这么多年，类似中国邮政这样国营企业在服务上又走回头路了？在服务行业竞争激烈的今天，大家都在比拼服务质量，抢客户，中国邮政还如此自毁长城？我周围的同事和同学中有两个在快递公司和货运公司工作，之前我还一直奇怪：为啥和网点和服务遍及全国的中国邮政竞争，这些快递和货运公司还能够生存下来，而且还蓬勃发展。现在我终于明白了原因。应该是服务的质量和缺乏和细致的人性化服务导致的原因。曾几何时，还记得我父母为了现在的邮局竟然可以把包裹送上四楼而惊奇不已，感叹时代在发展现在邮局的服务真是周到！可是现在····· 我也实在无话可说了！不知道全国其他地方的邮局是不是这样的情况啊？还是大家谈谈自己的看法吧？