[工程军原创]我的船陪导游生涯（五）你必须道歉

你必须道谦

前面讲了和国内导游发生冲突的事，现在就讲个和国外导游发生的冲突，这个就不涉及利益了，完全是作为中国人的尊严问题。

事情发生在2002年。前面已经说过了，2002年三峡旅游太火爆，游船供不应求，有些问题就出来了。游船一直处于一种超负荷的状态，设备设施有损坏的得不到及时的维修，一句话，只要不是船开不了了，其他的问题都是必须要克服的。还有某些旅行社对游客说瞎话，隐瞒游船的真实情况，说难听点就是欺骗，这样就造成了我们在做服务工作时非常地被动。

这次就来了一个加拿大的团队，说法语的，好像就是闹独立的魁北克那儿的。在宜昌刚一上船就觉得船不是太理想，因为语言不通，我也不知道他们说的什么。可能由于当天就算想换船也没换的了（据我所知当天出发的星级游船都是满员的），反正也就住下了，当晚还算是相安无事。

第二天一大早，全部游客去游览三峡大坝了，等客人回来后，问题就来了。船上的服务员都是在每天客人上岸游玩时打扫卫生的，等那团加拿大人回来后，麻烦就来了。他们发现我们船上的服务员的确是去打扫了卫生的，但是所有的床上用品 卫生间用品都没有更换。

先就是他们团队的中方导游来找我，我也很耐心地做了解释，因为我们船不是很大，没有足够的空间，因此在船上没有自己的洗衣房，像床单、枕头套、面巾、浴巾什么的，我们没有办法做到一天一换。船上只有少量备用的，只有实在是弄脏了的才会去更换。

中方的那个导游是个三十好几了的老导游，在知道是没有办法改变的现实的情况下也就接受了，没有继续与我为难，并答应会去做外方的工作。但那个加拿大领队不干了，没过多久就和中方导游一块到总服务台来了。我也可以理解，毕竟人家是花了四星级的船费的，当然想得到相对应的服务，现在坐我们的准三星的船，当然想不通了。不过我也不止一次地对不止一个人说过，游船和宾馆不是一码事，就算是五星级的游船，连岸上三星级的宾馆都比不上。最开始的时候我不在，但这种情况并不是第一次出现，我手下的服务员也知道应该怎么去解释，我在不在没有太大的区别。等我到的时候，已经是尾声了，在中方导游和那加拿大领队我们都听不懂的法语交谈结束后，那加拿大领队一脸不满地走了，临走的时候恶狠狠地瞪了我们的小服务员一眼，嘴里冒出了一个单词。

中方导游的脸色变了，我的脸色也变了，因为这是一个很下流的骂人的词（具体是什么我就不写了，免得污了大家的眼睛）。首先声明，我的英语水平不高，而且口语很烂，一般的书面的大概能看懂，说就困难了，也就是大家俗称的哑巴英语，法语那就别提了。但我在上大学的时候我的英语老师很爱和大家聊天，他是会法语的，经常和我们说一些关于法语的事。不管那种语言，可能骂人的话是最好学，印象最深的，偏偏这词不管是音、意、形我都懂。看着我那小服务员因为不知道是怎么回事，觉得可能事情已经摆平了的轻松表情，我觉得我不能保持沉默！

我很严肃地对那位中方导游说，你需要和那加拿大人谈谈了，现在的问题很严重，已经是在侮辱人格，绝对不可能就这么算了。那加拿大领队必须下来给我的服务员道歉，否则，从现在开始，我们将停止对他们整个旅游团的所有的一切的服务工作。我不怕事情闹大，现在船在航行中，我不用什么都请示公司，我做出的决定我自己会负责任，即使得不到公司的理解，大不了就走人，有的是其他地方干。（说明：本来我无权做这样的决定，这种决定应该只有船长或者客运主任能做，不过我们那船船长除了开船什么事都不愿意管；而客运主任是老总弄来的，就是在混，又不敢承担责任，所以一般客运部的工作都我说了算。）

在这种强大的压力下，那加拿大领队准备妥协了。但最开始并不准备道歉，而是想用钱解决问题，答应给我的服务员50美金。我很明确地回答，不可能，如果服务员觉得是损失了，那钱我出，50美金也就400来块人民币，我出得起。而我的服务员在知道后也明确表示不会要钱（我一个月替他们找的钱比那多多了）。最后，那加拿大领队不得以只能以道歉的方式结束了这件事。

我并不觉得我有多高尚，或者说爱国什么的。作为一个船上还算管点事的人，我不能让手下的服务员受委屈，出了事就要替他们出头，毕竟很多具体工作要他们去干，这也是笼络人心的手段。但我同时也要让那些老外知道，在中国，也不是他们想怎么说就怎么说，想怎么做就怎么做的！