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文章提交者：yc0523 加贴在 社会杂谈 铁血论坛 http://bbs.tiexue.net/bbs71-0-1.html
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相信很多人都有过和我一样的经历，平时去吃肯德基的时候，你一定会遭遇到和我一样的无奈。今天是周末，要加班，和朋友约好的聚会被迫取消了，心里本来就很不爽了的，加上又错过的吃饭时间了，就跑到附近的肯德基去随便对付了一下，下面向各位重现一下当时的情形……
当天下午15点25分，我走进肯德基的大门，那位正在打扫卫生的哥们一句“欢迎光临”听得还是有点爽的，但是接下来我和服务员的对话，那就是相当的吐血了。我走到柜台前，服务员热情的问：“先生，你要点什么？”
“麻烦来个香辣鸡腿堡、一对烤翅，一对炸鸡翅、两个墨西哥卷和两杯中可。”
服务员：“一个香辣鸡腿堡、一对烤翅，一对炸鸡翅、两个墨西哥卷和两杯中可”是吗？先生，
“是的，”我回答，
“现在我们这里有新的套餐还有这个是三文鱼块（应该是），您要不要试试？”
“不用，谢谢！”
“您是两个人吃吧，我看您要个家庭套餐吧，这个才50块”她很好心的建议。
“不用了，能不能快点呢！？”我有点不爽，本来肚子就已经闹革命了，何况办公室还有个美女在等着呢！
“那好，请您梢等！”
我站在那里等了估计有2分钟以后。
“先生，不好意思，墨西哥没有了，可能要等上一会。”
“要等多久？”
“估计是10分钟这样！”
我有点不高兴。
“那你看能不能换个老北京，味道基本上差不多的。”她很会观察人，看出我的不悦马上提议。
“那好吧，你就帮我快点拿来吧”我确实有点生气。
一会后，
“先生，你好，这是你要的东西。”
“一个香辣鸡腿堡、一对烤翅，一对炸鸡翅、两个老北京和两杯中可”
“这是您的一次性手套，吸管在这里。”
“还有…………”
我没有听她说完，拿着东西就走，我怕她又给我推荐什么东西，这样的服务态度确实是很好，可是，我觉得也应该有个度，热情是好的，但是过分了就不行，就像我这样，本来肚子就很饿了，你还说这说那的，那我就很不爽咯，其实，我相信很多人都有和我一样的经历，在肯德基排队的时候，你听服务员在和服务你前面的顾客的时候……
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以下是引用超级小钢炮 在第12楼的发言：
周末去听课,因为中午休息时间很短,我一般就选择去KFC,因为比较快,并且我也喜欢那里的环境.点餐前,我先去卫生间洗手,从我进入卫生间开始,有两个服务员就在抱怨一个顾客,用完卫生间后没有冲水,就这一件事,就这一个人,一直到我离开,服务员还在说.并且用的还是本地的方言.
使我对KFC的感觉大幅下跌.
我理解那个服务员,但绝对不赞同她们这种做法,在顾客面前数落顾客的不好.只会让听到的顾客想:我会不会有什么地方做得不好,以后也让服务员在其他顾客面前数落我呢??
想问一下楼上的战友,KFC里允许......
我不记得有这样的规定，不过在涉及工作的时候，肯定是说普通话，不然大家都来自五湖四海，说方言听不懂。但是，就算有规定不能说方言，2个人找个头看不到的地方嘀咕，也没办法管啊。
ps：当时觉得最有趣的规定是不能打听同事的工资，哈哈。
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以下是引用colonelchen 在第13楼的发言：
没想到周全的服务 在楼主看来是一种过度的热情 还有点过于程序化的机械 其实你这样不听她说完就直接走掉 对KFC的员工来说也是一种不尊重啊 楼主的做法和想法 我觉得有欠妥当 哈哈这我倒是倾向LZ,
有的时候最烦的就是你告诉服务员你要什么了,
可服务员还总问,先生要不要来点这个,来点那个.
一句两句还受得了,多了实在烦.
我要的东西你有你直接拿出来不就完了,没有你说句,然后让我点过不就行了,
我觉得除非在一些特色店,(客人不清楚有什么特色的)
这种多次询问客人要这要那的都是废话.不是什么过度不过度热情的,就是废话.
比如KFC这种快餐店,要的是什么?不就是"快"吗?要的就是简单方便,不罗嗦,不拖沓.
有点微笑,让客人觉得舒服就行了,多余的都是浪费.
PS:
KFC我只去过一次,很庆幸只去过一次.
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见怪不怪，这是肯德基人的职业习惯！呵呵
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