[原创]浅谈走出误区

今天有幸受教于老师的《杰出班组长》的培训课，真是受益非浅。在角色认知、异常控制、持续改善、有效沟通、学以致用、卓越班组等章节中，老师都有独到而又经典的归纳与总结，在这些经典的分析与总结中，我看到了以前我认识和处理问题方面的几个误区。

误区之一：被上司错怪——争辩或是逆来顺受在工作中，被上司错怪是不可避免的事，面对这种情况，总结了三种“下下策”和三种“上上策”。

三种下下策：

①竭力辩护，企图为自己澄清，甚至当众与上司发生冲突；

②背后向其他上司、同事、自己下属反复说明，以图自己清白的形象；

③不作任何反应，而是期望哪一天上司发现自己错误，即便逆来顺受；

三种上上策：

①要理解上司，不当面争执，“人非圣贤,孰能无过”；

②态度要端正，认真恭敬地倾听，适时地讲出真相，不能背后多说乱说；

③不可求认错，不逆来顺受；

误区之二：

过分精确的要求——才能实现完美 世界上有许多事，完成它的精确度是有限的，若过分要求，只会造成无谓的浪费，最终还可能适得其反。例如：某公司为了追求产品完美，对产品性能和外观都作了十分精确的要求，导致生产中因外观不达标频繁返工，以致延迟交货期。客户不会因为外观质量提高了而感到满意，相反，公司在通过与客户沟通后，了解到客户注意的是产品的各项性能指标，而对外观只是作一般可接受的要求。所以，“客户满意”，才是最完美的。

误区之三：

与人沟通——“说什么”占20%，“怎么说”占70%，“身体语言”占10%。

在此章节中，老师给我们每人发了一张纸，然后请大家闭上眼睛，将纸对折—再对折—再对折，随后请大家将纸右上角撕掉，最后请大家睁开眼。一比较，发现纸的外形（缺口位置）竟有五种以上。之所以大家得到的结果不一致，是因为信息传递的环节不一致（即怎么说），以致引起误导。此外，老师将参加培训人员划分为几个团队，并让各团队选一个代表学习模块拼盘（扮演班组长），让代表学完后教会自己的队友，再从队友中选出一名队友上台演示（扮演新员工）。

结果我们发现，有的队在极短的时间内完成了任务，有的队则不成功。老师就是采用这样具体的事例，师生互动的方式，生动地说明了说什么、怎么说、身体语言在沟通中重要性的排序。并告诉我们，在沟通中想要成功，“身体语言”占55%,，“怎么说的”占38%，“说什么”占7%，这也是有科学资料可寻的。此次培训，不仅让我从对人、对事以及人际沟通等方面获得了许多新的知识，更重要的是让我明白了许多误区。