 黄金周,湖南凤凰古城为何如此冷漠?(组图)
文章提交者：已经变异的蝉
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如果不是凤凰的冷漠，我想我们大庆这一行33人，将会对湖南留下最美丽的记忆，张家界的自然山水鬼斧神工、韶山伟人彪柄千古、千年学府“岳麓书院”的声名、马王堆汉墓带给心灵的震撼、还有凤凰这个美丽的古城……在没到达凤凰时，就因为那句话，“为了你，这座古城已经等了千年”，让我们魂牵梦系！！！
可是，这一切的美好，却因为在凤凰遭遇到各执法部门的冷漠，让我们大庆油田一行33位游客扼腕叹息，这样美丽的小城，短短的景区开发时间，难道开发建设之初的纯朴民风已经荡然无存了吗？这究竟是历史的退后还是进步？如果，一个城市光讲经济效益，而抛开了人性的良善，这样的开发建设还有意义吗？
[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 2007年9月28日，带着对张家界山水的眷恋，我们早上出发，乘坐旅游空调大巴前往凤凰古城，在下午1点多时入住凤凰民俗酒店，在酒店休息两小时后，在我们优秀可爱的土家阿妹导游带领下，前往古城参观。一路上欢歌笑语，平时工作忙碌的我们把自己彻底放松，按照凤凰古城在广告宣传中的说法，悠游在这座已经等待了我们千年之久的古城中，一直到晚上12点多，才回到凤凰民俗酒店休息。
2007年9月29日早上六点钟后，住在凤凰民俗酒店8316房的两位同行醒来时发现，客房窗户的铁网被钳子剪开，玻璃被打开了！两人的裤子被钩走，两部数码相机被盗走，其中现金有4千多。我们的第一反应是马上打110。过了一会，凤凰沱江110的两位警察过来勘察了现场，在勘察现场的时候，导游也跟着过来了，酒店里有一中年男子前后进出8316房间三次也没有说一句话，我们当时不知道他是谁，酒店保安也只是过来看看。随后110人员就将我们两位同行带走录笔录，导游在我们录笔录的时候就不停的打电话与各方面的负责人联系。而酒店方负责人一直没有露面。在录完笔录后，110的人员说8点钟上班后会来酒店给我们一个答复。我们就跟着导游回到酒店。
在酒店大厅，我们看见导游在跟早上数次进出8316房间的中年男子说话，才知道那是酒店老板。导游问他，如何给我们客人一个交代？那中年男子一脸冷漠地说，这件事情与他们酒店无关！然后，我们导游又确认了一次，是否与你们酒店无关，那中年男子依然很镇定说，是的！当时，我们的心就沉了下来。
我们的导游安慰我们说没事，叫我们去吃早餐，她来处理！我们就一直在看她打电话联系自己公司，然后是凤凰旅游执法部门，凤凰工商局。
在这里，我想跟大家描述一下凤凰民俗酒店的情况，这都有照片为证。凤凰民俗酒店8316房间，名义上是3楼，其实，通过照片，我们可以很清楚地看见，窗户后面就是居民行走的马路，人来人往。从地面到窗户只有1.2米高！就是说，小偷很容易就打开窗户。我们在图片上也可以看见所谓的防盗窗很是简陋。通过咨询法律，现金在5000元以下的不算在贵重物品类范围，同时相机也不算在贵重物品范围内。而此房间两名客人总共现金才4000多，这完全是由于酒店方面保安措施失职而造成，同时在110勘察现场的同时，窗户外一居民说，这间房经常发生失窃事件，也就是说，酒店方在明知保安有严重漏洞的情况下，没有采取防范措施保障客人的财物安全。同时，在事件发生后，酒店方至今没有任何一名代表向我们给予安抚与并给出解释，且态度极其地冷漠。
在2007年29月29日8点时分，110说会派人来给我们答复，但一直不见人来。我们的导游一直不停的打电话催促这些部门前来酒店处理此事。
[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 凤凰派出所答复说就派人过来，凤凰工商部门人说他们会派人来，凤凰旅游局执法部门说他们集体在开会，然后告诉导游他们旅游执法部门一队长的电话。导游打过去，旅游执法队长说在开会，一会回电。时间就在我们集体等待中漫漫的流逝，我们的导游电话一直没停，她心急如焚。我们必须在今天赶往毛主席的家乡韶山，而且整个行车时间是8个多小时，我们的行程是经不起这样消耗的。导游在安抚大家的同时，也一直不停的打电话，希望凤凰各部门能给出面，给我们一个交代。
时间在29日上午快10点多时，凤凰民俗酒店进来两人，一人称其是凤凰沱江公安人员，一人称是工商部门人员。
公安人员问发生什么事了？我们很奇怪，在事发6点半我们就在110已录了笔录立案了，怎么来人又问什么事？公安人员说不知道有这事。对如此的办事效率与态度，我们已经无语了，无奈我们又去房间勘察现场，再一次做了一回笔录。在办完现场笔录后，在失窃房间8316，工商部门负责人，公安人员，包括酒店经理，导游，我们丢失财物的客人，以及我们团队主要负责人都在现场。
公安人员说要去侦破才会给结果，现在只是立案，也许可以破案，也许破不了。他们现在要做的就是带我们丢失财物的两位同行再一次去派出所做笔录。
工商人员说，他们只负责协调，也无法给答复。
导游说，当着各位执法负责人的面，想问一下工商部门负责人：我的客人在酒店丢失财物，与酒店有没有关系？
[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 工商负责人说，当然与酒店有一定关系，现在就是你们与酒店方协调赔偿的问题。
随后，我们的导游问酒店姓张的经理，请问给什么答复？
凤凰民俗酒店张经理当着公安部门，工商部门依然说，此事件与酒店无任何关系，他们不负责任何赔偿。
公安部门，工商部门说他们要办的事已办完。
我们的导游无奈之下，只有跟酒店经理说，你做了多久服务行业？张经理说10年了。
既然你做了10年的服务，在事发后连最起码的服务意识都没有，不管错在那一方，作为你的顾客受到损失，你自始自终没有说过一句道歉与安抚客人的话，而且在执法机关都证实你们有无法推卸的责任的同时，你依然很冷漠很顽固地说与你们酒店无任何关系。我作为公司的人员必须得给我的客人一个说法，但首先，你们得给我们一个说法。
[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 在处理整个事件的过程中，凤凰旅游执法部门始终没有派任何人露面。唯有我们的导游在不停地打旅游执法部门的电话。
随后，我们的两位同行又一次跟随公安人员去派出所做笔录。工商部门也没有说什么就离开，酒店方也很冷漠地走开。
这时，我们一行33人已经整整在酒店耗了一个上午，已经到了11点了。
我们在凤凰等待一个上午，从六点到11点多的结果就是，什么结果都没有！而最应该出面的凤凰旅游执法部门却始终没有任何答复。
幸好还有我们特别尽职尽责的导游小姐以及他们的公司。由于整整耗了一个上午，没办法赶往长沙韶山，导游马上与公司取得协商，赶回张家界市区住一晚。
我们在11点10分带着对凤凰各执法部门的万分遗憾驱车赶往张家界。
[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 导游小姐心情沉重地跟大家道歉，同时说，在凤凰各执法部门没有交代的情况下，我们公司一定会给大家交代，同时已经取消韶山住宿，公司自己承担违约金。同时赠送芙蓉镇行程，以补偿大家这半天的浪费。长沙方面的行程一个也不会减少。然后，她又征求两位同行的意见，尽量弥补两位同行的损失。
导游小姐以及其公司勇于承担责任的态度，也令我们很感动，同时也让我们很痛心的是，凤凰这样一个闻名遐迩的古城，各执法部门居然如此对待客人，处理事情的态度让我们每个人都很气愤，从此再也不想来此地，我们回去后，会告诫我们的亲友，凤凰是一个美丽悠远的小城，在当地政府的旅游开发与经营管理下，已经成了一个冷漠的，没有安全感的地方。
整个事发生后，凤凰各部门相互推卸责任，极尽敷衍，办事效率低下。尤其是主要责任方凤凰民俗酒店经理，自始至终很冷漠地将责任推卸的一干二净。凤凰旅游执法部门形同虚设，始终没有给我们一个答复。
我们大庆油田一行33人只想质问凤凰各相关执法部门？黄金周之即，你们就是以如此的服务，把客人当皮球一样相互推卸，用如此敷衍冷漠的态度来对待来自五湖四海的游客吗？
同时，我们也希望借助各方舆论，问一下凤凰各执法机关？你们的职责到底是什么？
后记：我们于2007年10月2日离开湖南长沙，带着对湖南的遗憾，带着对凤凰的痛心，同时也带着对我们导游小姐的感激。
[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 最后，我们将借助一切力量，让湖南省旅游局或国家旅游局来找凤凰旅游执法部门、凤凰民俗酒店，给我们一个交代！！！！！！！！！！！
33位大庆油田游客
被剪断的铁丝网
被盗的屋子
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...我缓慢地沿着地图的经纬
小心地度量着岁月的晨曦
在困惑中开始寻找风的踪影
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以下是引用jialong520 在第2楼的发言：
以后坚决不去凤凰城。
