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帖子主题:关于银行排队。我的一点看法1
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    关于银行排队。我的一点看法1


  • 文章提交者:z-b 加贴在 社会聚焦 铁血论坛 http://bbs.tiexue.net/bbs68-0-1.html

  • 最近看新闻,一个男子为了报复银行,把100元分为100次存入银行。作为一个银行员工,我有一点看法给大家说说!说的不好,但是,这都是我自己的心里话。并没有任何的含义。希望,大家不要对号入座。本文只是让大家知道一点银行内部的事!





    首先。一个银行的对外业务点(储蓄所或者是办事处,一般都是储蓄所)。有一个规律。他的营业窗口开的越多。那么他的业务量也就大。这是正比的。本人所在银行一个业务老手(工龄15年以上)办理一笔简单的存款业务。他的耗时是5分钟左右。(主要是电脑和打印机的反映速度慢)更不要说有连存带取.工资上卡.转帐等等......还有一个基金业务.那就不要再说了.大家都知道是比较耗费时间的.



    大家可以仔细观察一下.银行排长队的时候,是那几天?(知道北京.上海等大城市.我们这是个地级市人口也就是60W左右.)一般都是退休人员领取退休费.政府工作人员发工资.交电话.水.电费.购买基金.还有农业银行的粮食补贴.交税等.都是集中的那么几天.并不是有些报道的天天银行排队.如果,真的是天天排队那么,那家银行的大BOSS该下岗了.因为他不知道调节.......嘿嘿.





    然而,银行内部人员最讨厌那种客户呢?(这是本人和几个同事都认同的.仅代表个人意见.仅供大家参考)





    老人


    为什么呢?因为.老人的眼睛和耳朵不是很好,眼睛不好,主要是在办理业务的时候有需要客户签字的.半天找不到.耳朵不好,主要是隔着厚厚的防弹玻璃.本来人老了听力就会下降.防弹玻璃又隔音.直接就导致办理业务缓慢.还有.老人一般都是几个存折或者卡.他们都习惯把不用的钱放到一起存一个整数.这样.一个业务就可以分为好几个业务.这样也拖时间.不过大家都比较谅解!





    交费


    因为,水.电.电话.都不是在一张卡上.你不可能都在一张卡上交,你愿意人家可不远收啊!嘿嘿.






    发工资


    特别是政府部门.他们要不就是几个月不来.要不月月就是那一天来.还来的特别集中.几个月不来.工资已经打在存折上了.但是.存折没有显示.等你一办业务的时候.银行的老式打印机就开始吱吱吱的打印了.(我同事碰到一个牛人,他都1年多没有来领工资.好不容易来了一次.存折打了一整页.问他怎么这么久没来.他告诉我同事.每个月单位发的补贴啊,奖金啊什么的.都够他花了.)





    基金


    这个我就不多说了.只要买过基金的朋友都知道.





    还有就是贷款


    这个别其他的还麻烦.一笔贷款最少你也要添十几张表格.一笔下来最快30分钟.还有还贷款或者是清贷款利息.那就更别提了.只比你贷的时候能快点.






    下来在说说客观上的因素,也是我最后要说的.希望大家共免


    1.大家到银行,不要急.慢慢排队.有号机的.领了号后等待.最好不要在营业厅里喧哗.那样也会影响速度的.


    2.最好离办理业务的人1米.因为现在什么都是密码.他虽然不说,但是,业务员就会把一部分的精力放在你的身上,那样也会影响速度的.


    3.如果是比较烦琐的手续,希望大家能够早点来.最好一上班就来.那样大家都快点.最好还要避开像发工资等几个人流量比较大的日子.


    4.能在ATM机上办理的.就在ATM机上办理.








    还有,就是银行领导层的事了.我一个小员工.只能说说.那就是银行应该在人多的那几天增加营业窗口.加排人手.来分流.












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2007-9-13 10:02:11
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    用我看到的情况来讲,目前银行的工作分配根本不理性. 像一些在生活小区密集的地方, 银行工作人员就应该多安排一些,我每次(看清了是"每次)周末都看到银行门口排着龙队!从里排到外,有些银行是拿票等候的,不用排队的,但已经排在了五十几人之后. 而此时银行柜台前,只有最多三个柜台操作员,一般都会空出两到三个窗口,其作用一般为企业业务或其他非个人业务的,要么就直接放块"暂停服务"的牌子. 偶不晓得周末有什么企业需要服务的,为什么不能人性化的按实际情况来调度分配人手. 像一些老年人什么听不懂啦,耳朵不好啦也确实有,但我看柜台服务人员的解说表达能力也好像不太能让老年人理解.而且很多人办理一些特殊业务时会没带这个证那个证,柜台又解释半天,银行的咨询服务台又经常空座.

    当然,也许由于地理原因,规模原因,分行服务不同或者其它原因,每个银行都有不同的情况,也存在有各方面条件和服务都比较完善的单位.世事本来就无绝对嘛.

    但从大致来讲,银行的服务还是有待提高.毕竟市民对银行的服务有那么多不满不是空穴来风,银行方面应该考虑这些因素而不是拼命解释,解释有用吗?有空解释干嘛不想办法做好,银行又不是不赚钱.在收钱服务费用方面一直在考虑与国际接轨的银行为什么不把服务也接轨一下.


    本文内容于 2007-9-13 10:44:57 被latte83编辑

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2007-9-13 10:40:59
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    还有喔,说到ATM机我就火大,那些等号等不下去的人,手里拿着千把块钱去存ATM机,大家都晓得ATM机验钞方面要求很高的,动不动就退钱,结果遇到一些人,会把那些退出来的钱整理整理,然后一张一张地存.等的我们后面的人遣责也不管,用人家的意思来讲,柜台没空.

    这种事情两方面都为难....真是郁闷,碰到过好几次这样的无良人士.

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2007-9-13 10:47:39
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     以下是引用latte83 在第2楼的发言:
    用我看到的情况来讲,目前银行的工作分配根本不理性. 像一些在生活小区密集的地方, 银行工作人员就应该多安排一些,我每次(看清了是"每次)周末都看到银行门口排着龙队!从里排到外,有些银行是拿票等候的,不用排队的,但已经排在了五十几人之后. 而此时银行柜台前,只有最多三个柜台操作员,一般都会空出两到三个窗口,其作用一般为企业业务或其他非个人业务的,要么就直接放块"暂停服务"的牌子. 偶不晓得周末有什么企业需要服务的,为什么不能人性化的按实际情况来调度分配人手. 像一些老年人什么听不懂啦,耳朵不好啦......

    直接说了吧,商业银行是自收自支,是企业,不是慈善机构,是企业当然要相对偏向于大客户,为什么要在居民区多设人员?能赚多少?做为分理处能保持周末三个窗口很不错了,你以为空的那几个是干嘛的?玩去了?人家不要休息?对公窗口周末不上班是人行规定的,关商业银行什么事?不满意去找人行去,敢么?对私窗口一般分全白班和半天班,全白班是跟一般单位一样,中午有休息,但是上下午都要上班,周末休息;半天班是两班人轮着来,上两天休一天,没有周末,你看到的三个窗口周末上班就是半天班的人,空的对私自然是全白班的,请问你上班了没?如果上班的话周末休息不?

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2007-9-13 18:10:50
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     以下是引用latte83 在第3楼的发言:
    还有喔,说到ATM机我就火大,那些等号等不下去的人,手里拿着千把块钱去存ATM机,大家都晓得ATM机验钞方面要求很高的,动不动就退钱,结果遇到一些人,会把那些退出来的钱整理整理,然后一张一张地存.等的我们后面的人遣责也不管,用人家的意思来讲,柜台没空.

    这种事情两方面都为难....真是郁闷,碰到过好几次这样的无良人士.

    碰到无良人士也要怪银行么?

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2007-9-13 18:11:49
6
  • 发帖心情

     以下是引用latte83 在第2楼的发言:
    用我看到的情况来讲,目前银行的工作分配根本不理性. 像一些在生活小区密集的地方, 银行工作人员就应该多安排一些,我每次(看清了是"每次)周末都看到银行门口排着龙队!从里排到外,有些银行是拿票等候的,不用排队的,但已经排在了五十几人之后. 而此时银行柜台前,只有最多三个柜台操作员,一般都会空出两到三个窗口,其作用一般为企业业务或其他非个人业务的,要么就直接放块"暂停服务"的牌子. 偶不晓得周末有什么企业需要服务的,为什么不能人性化的按实际情况来调度分配人手. 像一些老年人什么听不懂啦,耳朵不好啦......

    国内银行收费多少?国外银行收费又是多少?

    请你给你数,

    让我们看看接轨没有.

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2007-9-13 18:26:48
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