[乌龙山原创]这样的旅客我还是头一回见到－我的真实记录之四

写这篇帖子，我是犹豫再三的，因为涉及的是人类灵魂的工程师－－教师。另外，在整个事件的过程中，我也不能确定自己的处理方法是否正确，或者说，我根本分不清到底是谁对了，谁错了，请读贴的战友帮我分析一下。

最近一段时间，由于帮朋友操作一家商务宾馆，所以一直没来铁血，一直到昨天（七月六日）才开始试营业，本以为可以抽出时间了，谁知道麻烦来了。

我所处的是一座著名的海滨旅游城市，现在正好开始是旺季，旅行社到处拉关系抢房间，所以刚试营业就接了一个旅游团队。团队的成员是来自天津的一所学校的老师。

由于我们是新开业的宾馆，难免最初阶段会有一些新手的稚嫩，所以客人第一天入住的时候，出现了一些小问题，还好，经过努力，顺利的解决了。问题出在第二天晚上，正好我值夜班。客人吃完晚餐回到宾馆的时候，20余个房间几乎同时开始启动空调和电淋浴器，以及电视和电水壶，而每个房间的电器功率总和超过了4000瓦。十几分钟后，一个楼层的电突然断掉了，服务员立刻通知了前台，前台又通知了我，经过紧张迅速的检查，发现了问题是楼层电源的空气开关跳闸了，我就将开关合上了。谁知道几分钟后，又跳闸了，从此，合上，再跳，再合上，又再跳，不到二十分钟内，反复了十几二十多次，这一下，客人们炸群了，纷纷跑出来，围住服务员讨说法。服务员紧急向我求救。忙得一头大汗的我马上赶到楼层，向客人解释。首先，我向客人道歉，说明自己完全理解对方的感受，并请客人将开空调的时间错开，因为众多大功率电器同时启动，会造成瞬间电流突然增大，电负荷难以承受，所以造成跳闸。谁知道客人一听，反而不愿意了，说什么那是我们的问题，与他们没有关系，要我必须马上解决。要知道，我有关电气方面的知识实在是少的可怜，怎么能从技术方面解决哪？于是，我再三道歉，并请客人理解，保证尽快解决问题。这时候，教师的伶牙俐齿开始凸现出来，十几个人围着我，七嘴八舌，愤怒声讨，搞得无处插嘴的我焦头烂额，瞬间败下阵来。正好有客人电话投诉到了我们本地的地接社经理那里，该经理迅速打来电话，我借机逃了出来。在听完我描述的事情经过以后，他也是很诧异，不相信教师会这样，并让我不要与他们发生冲突，他会马上赶来处理。

很快，他赶了过来，向团队中的校长和一位主任进行了解释，请他们保持冷静。这时候，团员们围拢过来，开始列举地接社和我们的罪状。先是有人说，白天他们不在的时候，服务员打扫房间后，有一间房门没关，丢了东西，我立刻接话说，这不可能，因为服务员打扫完房间后，门是肯定关掉的，如果客人回来后发现房门开着，并且丢了东西，为什么不马上提出，而是在停电以后再提出，并且提出的时间与他们回来进入房间的时间拖了尽一个小时，再说我们有24小时监控，我可以马上调出监控进行查看，听到我们有监控，客人马上就沉默了。接着，又有人说，旅行社骗了他们，本来说好住在离栈桥步行仅5分钟的宾馆，现在却不是。地接社的经理马上表示，他们从来没说过这种话，看到他的坚定，客人马上改口说是他们当地的旅行社说的，我们这边的地接社经理立即拿出电话，要与对方组团社联系，客人又表示这个问题没关系，不必深究。凡此种种，在否定了他们的N个理由后，最后他们只抓住频繁停电这一点，要求索赔，。经过与我朋友（宾馆老板 ）的电话沟通，我告诉他们，当天的房费收半价，再赠送次日早餐，加上现在电的情况已经稳定了 ，本以为就可以了，谁知道客人竟然提出必须免掉当日房费，虽经再三沟通，还是坚持免单，否则就要投诉。地接社经理看实在过不了这关了，请我与我朋友联系，答应客人要求，并保证通过以后多在我们这里放团的办法进行补救，再三考虑后，我朋友答应了。

事情该结束了吧？不成想，客人提出必须马上付款（房费已经提前交了），我解释说，现在已经很晚了，夜班交接后，前台不可能有这么多现金，待明天退房时再给他们，可他们不同意，最后逼着我打了一张欠条，并用我的身份证做了抵押。我的天，我好晕啊。

第一天带夜班，就出现了这种事情－－晕！

心目中神圣的教师如此咄咄逼人，不予人余地－－再晕！！

从头到尾一直努力解决问题，却得不到丝毫理解－－－更晕！！！

虽然事件发生的起因是我们工作上的不足，但是到了最后，我却分不清谁对谁错了————我彻底晕了！！！！

请大家告诉我，以后遇到这种事情时（但愿没有下次了），我该怎么做？