 主持人:对于这个企业您的宏观管控上面并没有要求它必须把住自有品牌,是这样吗?
董扬:不是,自主品牌的问题我们会在各个角度、不同程度尽量推出自主品牌,福田的自主品牌我们要保持,当然保持有价值的,如果有些牌子或者有些产品已经淘汰落后了,可能品牌也要做一些改进的问题。
[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ] 另外在合资企业我们也要做自主品牌,这个自主品牌不一定完全属于中方,但是属于合资企业自身,像现在上海大众、上海通用考虑的问题,我们北京的合资企业也在考虑。自主品牌都要有企业自身的东西,有了品牌之后,你本身在利润的获取方面就是有好处的,当然品牌是市场认可的。这是一个方面。
自主创新的工作,我们肯定是不遗余力去做,会坚持引进技术,消化吸收。我们产品实际上主要还是根据市场的需求,持续不断去改进,去开发。对技术有新的发现,找更好的产品,这些工作我们都会去做,不是简单的我把这个企业划分成福田就是自主品牌,其它就不必要。如果自主品牌对企业发展是有利的,那为什么不给其它企业?如果自主品牌对企业暂时发展是有限制的,为什么单单限制这个品牌?其实企业和企业之间的差别没有那么大,每个企业都要承担让顾客满意,让员工满意,让投资者满意这三大职能,每个企业都要完成这个任务,最核心就是把企业经营好,其它的问题都是部分的问题、资金的问题、表象的问题。
主持人:我刚才听到您的排序,把顾客满意排在最前面,第二是让员工满意,对于您的期望值就是让顾客满意,怎么给它一个定位?
董扬:现在对这三条定位,其实各个企业各个人的表述不同,有差异。但是我的理解是这样的,首先顾客要不满意的话,你的企业搞不下去,员工不满意没有人给你干活,有了前面这些老板才会继续投资,你不能倒过来,把投资者满意放在第一位。总之我认为我首先要顾客满意,顾客满意才会买你的产品,员工满意才能完成投资者赋予企业主的任务,同时我也要让投资者满意。
主持人:现在这三个企业中间,您认为满足第一项了吗?都让顾客满意了吗?
董扬:我认为它们在某种程度上都做到了这些,做不到的话这些企业也办不下去,但是做得还不够好,应该继续努力。
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主持人:比如说就按福田来说……
董扬:不要问我这三个企业在这方面的区别,我不会回答这样的问题。
主持人:按照福田来说,每个企业的定位不一样,生产的产品也不一样,对于福田来说从产品的供应上面他们达到顾客满意了吗?
董扬:我觉得福田的产品是达到了顾客满意的,如果达不到顾客也不会成为过去几年内产量增长最快的企业,吸引很多新的顾客。如果老的顾客有所不满意,这种情况恐怕也会有。如果要说我们用市场增长的速度来衡量顾客满意的程度,那应该说福田做得很好。
主持人:您给了一个市场增长率,能够评价是否是顾客满意的,同样以这个标准来衡量现代,您觉得它现在能达到顾客满意吗?
董扬:现代也是近几年来增长速度相当快的企业。
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主持人:奔驰刚刚开始,会有一个什么样的期望。
董扬:奔驰这个情况不太一样,其实顾客满意度还有一个标准,就是老顾客的回头率,老顾客的二次购买率。在奔驰的其它品牌里面我不知道,从国外的情况来看,在奔驰轿车品牌里面可能用户的忠诚度是最高的。我也希望从这个角度,北京奔驰也能够会是顾客满意度最好的企业。
主持人:奔驰的品牌知名度足够,美誉度也足够,相对顾客满意度来说应该能够借原来的世界品牌形象,满意度也能提高。但是受到比较大的挑战是产品质量问题,如果确保能够在全球的统一标准,我想顾客的忠诚度是可以提升的。
董扬:就我所知,北京奔驰生产的质量问题是全球统一标准的,我们按照奔驰的标准建了中国最豪华的厂房,请原谅我用豪华这个词,因为它的很多设备,很多工艺要求都超出一般轿车厂的要求。我们严格按照品牌管理的方式,用它生产的流程工艺来做,材料、零件采购都严格遵循奔驰品牌所需求的标准来进行生产。我想质量应该不会有什么问题,事实上中国汽车这么多年来对于引进技术生产的汽车,对于我们国产化不够快是有指责的,对于质量大幅度下降的指责总体上还是没有的,无论是上海引进别克和大众,长春生产丰田和大众,广州生产本田和丰田,大体上合资企业引进技术会按照原标准去生产。
主持人:刚才我们通过产品的品种满足了顾客的需求,通过产品的质量能够看到员工的素质,中国目前的汽车制造业工人们的水平已经达到一定的程度,是这样吗?
董扬:是。
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主持人:让老板满意通常是要看得见钱的,一个企业的第一责任应该是要赚钱的,目前三个企业赚钱的情况怎么样?您这个老板满意吗?
董扬:我这个老板不太满意,因为北京汽车有这样一些特殊的情况,我们集团应该说这几年发展比较快,但是底子还比较薄,负担还比较重,有一些新建的企业还有亏损,所以在赚钱这一点上是不满意的。实际上还涉及到另外一个非常敏感的问题,在这样一个扩张的市场当中,一般企业盈利是跟不上投资需求增长的速度,这是一个我很头疼的问题,下一步我们还会从这方面多做一些工作。
主持人:目前来说福田集团不错,因为投资没有那么高,回报率也很好。
董扬:我的企业都很好。
主持人:我们借董总的一句话慰藉所有的厂家和消费者,第一做到让顾客满意,第二让员工满意,第三让老板满意。对于北京车展来说,您是希望这次整个带来的集团产品做到让谁满意?
董扬:实际上在北京的车展除了消费者和生产者以外,还多了很多其他人,除了经济行为以外,更像一种文化行为,北京的车展是全国汽车行业的节日。除了让顾客满意之外,我还要让所有看车的人小到几岁的孩子,大到很老的老人,让他们满意。但是我认为北京的车展太吵了,声音太大了,我看不好。我希望北京车展逐渐办下去之后,展馆再大一点,展馆内的炒作热闹的东西再少一些,而深层次的技术多一些,分贝数再降一点。
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主持人:您本人已经看过底特律的车展,也看过法兰克福的车展,您的合作伙伴在这两个国家,确信您在这届车展会对他们有一些评价,北京车展终于升到A级车展,从厂商的重视度到它的环境,比较这三个车展?
董扬:北京车展终于升到A级,我在北汽集团以前在政府工作了十几年,那时候我们就开始筹划每一届北京车展,为车展做一些管理工作。当时北京车展无法和人家相比,现在终于升到A级了,但是还没有达到人家那么高级车展的程度,新车、新技术发布的数量在世界范围内的影响和自身的文化特色还不够明显,我希望再通过几届形成北京车展的特色,真正成为不是算作同一类A类,而是变成真正有特色可以分庭抗礼的车展。
主持人:北京车展要是在世界闯出自己的影响力,最大的特色应该往哪个方向努力?
董扬:这个我没有想过,因为我不是搞展览的,我只是谈一点感受,我不想说这样的事情,因为有很多专家专门做展览,我想可能他们说的更好一些。
主持人:今年北汽集团想在北京车展上展示达到什么样的目标?
董扬:展示整体形象,宣传自己企业的目的。
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主持人:2007年对于北汽集团,您给大家定的目标计划是什么样的?
董扬:希望随着全国汽车增长的速度增长,增长率达到15%左右,但是现在还没有具体的计划。
主持人:预计整个中国汽车的增长率07年会达到什么程度?
董扬:我预计也是15%左右。
主持人:谢谢董总。我们希望明年的中国汽车企业能够如您所说的这样,至少增长15%。
董扬:汽车企业或者汽车行业的发展不用担心,很多人问我什么措施,什么政策,什么改革我怎么看,我说谁也阻挡不了中国汽车产业前进的步伐。
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---------------------------------------------- 【军团军职】长城一兵
【军团军衔】少将
【军团军籍】CC-0024
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