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帖子主题:银行多给1600元欲索回 储户:离柜概不负责

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银行多给1600元欲索回 储户:离柜概不负责

据微信公众号“新华社”(ID:xinhuashefabu1)12月16日消息,在银行柜台办理手续时,时常可见“钱款当面点清,离柜概不负责”之类的提示语。

近日,浙江慈溪秦女士在某银行取款22400元,银行却给了秦女士24000元。事后,银行向秦女士讨要额外的1600元,遭到秦女士拒绝。

网传银行以“不当得利”为由将秦女士告上法庭。秦女士对此却坚称,银行规定储户钱“离柜概不负责”,她也“离柜概不负责”。出了类似差错,双方真的都可以不用负责吗?

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“离柜概不负责”的现实情况如何

“干得漂亮,银行不能双重标准,说了‘概不负责’,凭什么问人要钱?”网友的这句评论反映了一部分人的态度。

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在银行的实际操作过程中,此类事件又是如何处理的呢?

“其实现在很多银行已经不提这个声明了,但是在一些乡镇等地方确实还有这种提示牌。”一位银行工作人员告诉记者。

“早些时候我们的初衷是提醒客户当面点清钱款,只不过可能大家认为声明显得有些霸道了。”

记者询问这样的声明是否是银行为了逃避责任做出的单方面规定,工作人员称“不方便回答”。

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她表示,在柜台实际的工作过程中,多收了储户的钱叫“长款”,少收了叫“短款”,“长短不可相抵,就算一天下来出了两笔问题,库里的钱总数没问题,还是得一笔笔清。”

据了解,自查出短款情况,虽然确认当事储户耗时较长且有时催收困难,但因为在业务流程上属于十分严重的差错,银行方面会尽一切可能尽到告知义务。

“确实是我们出现了工作失误,承担责任也是应该的。但是储户也可以体谅一下我们的工作,人非圣贤,孰能无过,一直掐着钱款不还,我们也很苦恼,只能通过法律手段。”

记者询问如果出现长款情况,是否储户离柜就无法维权。工作人员表示,“只要能够调取监控或者使用单据证明确实少给了钱,我们实际操作中肯定会返还的。如果因此被投诉,工作人员全年的奖金都会受到影响,网上说银行方面拒绝返还钱款,基本都是误解和讹传。”

“对银行来说,只有账平或不平的区别,只要账目对不上,无论长款短款,我们都一样头疼。”工作人员说。

声明的依据何在?

尽管操作中会做到及时处理,但银行真的有权声明“离柜概不负责”吗,记者咨询了相关专家。

据了解,《中华人民共和国合同法》第三十九条第二款规定:格式条款是当事人为了重复使用而预先所拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。

“因银行与客户之间是一种以提供服务为内容的协议,其中的关于‘离柜概不负责’的规定,属于银行单方制定的格式条款。”北京合川律师事务所律师孙虎表示。

孙虎同时强调,根据我国合同法第三十九条第一款的规定,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,乃至按照对方的要求,对该条款予以说明。而“概不负责”这种“简单粗暴”的声明显然并不符合这一法规。

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“有一种类似的声明在生活中出现得更为普遍。”天津市滨海新区人民法院相关负责人告诉记者。

“‘最终解释权’原本是一个涵盖多方面内容的法律概念,然而却时常被商家用来逃避相应责任。与‘离柜概不负责’类似,这些声明都是制定方为了自身利益单方面所公布的不当条款。”

据了解,根据合同法的规定,商家的“最终解释权”条款并不能免除其应当承担的法律责任。

发生差错后如何应对

如果我碰到了这种事情,应当如何维护我的正当权益?多拿钱不还是不是真的可以不用负责?这是许多人所关注的话题。

“保留单据,要求调取监控录像,这是最直接有效的手段。”天津市滨海新区人民法院审监庭副庭长李瑞凯说。

“出现银行少给钱款的情况,储户不必着急,可以向银行方面交涉请求观看监控,银行方面应当予以协助。同时如果出现了多获得钱款的情况,也一定要积极配合银行工作,及时将超额部分返还。否则可能面临法律追责。”

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据悉,民法通则第92条清楚规定:没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。

李凯瑞告诉记者:“维权需要以正确的方式,面对银行的疏漏储户也应当保持理智。新闻中的秦女士以‘离柜概不负责’为由拒绝返还钱款,一时情绪波动以此开玩笑还能够理解,但造成了银行的实际损失仍旧拒不归还,是实实在在的‘不当得利’,就是违法行为了。”

延伸阅读: 关凤 血尸 王牌特工
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      2017/12/16 19:17:42

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      5楼 正版西游记
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      这个牌子是告诉储户:你别找我的后账,找了我也不认。没有想到,现在反而要找储户的后账,要求找你你得认。

      所以,每次取钱,你拿到钱自己数清楚的同时,也要把牌子翻过去给营业员看;证明自己已经尽到告知义务。

      2017/12/18 21:42:31
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      这件事我认为

      不是自己的钱一分也不能拿,该归还给银行,这是做人的底线和原则。

      但是,还有还法,不是拿到银行还就完了

      正确的做法是:送到公安局,不是派出所,或者直接上法院,对,就是储户上法院告银行

      要求把钱归还银行。而且必须走完诉讼程序,拿到判决书。

      这样的结果就是让银行员工由失误变失职,开除是免不了的,银行领导处分也是少不了的了。

      我们自己不该占便宜,但也不能让犯错的人就一一点代价也没有。

      2017/12/17 11:16:20

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      5楼 正版西游记
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      这个牌子是告诉储户:你别找我的后账,找了我也不认。没有想到,现在反而要找储户的后账,要求找你你得认。

      6楼 饮马流花
      所以,每次取钱,你拿到钱自己数清楚的同时,也要把牌子翻过去给营业员看;证明自己已经尽到告知义务。
      你这样做,柜员一定会要回钱再数一次的!回复:银行多给1600元欲索回  储户:离柜概不负责

      2018/1/18 15:54:40
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      不管是谁的钱,不是自己最好不要贪。

      2018/1/8 13:18:27
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      2楼 潇湘逝水
      这件事我认为

      不是自己的钱一分也不能拿,该归还给银行,这是做人的底线和原则。

      但是,还有还法,不是拿到银行还就完了

      正确的做法是:送到公安局,不是派出所,或者直接上法院,对,就是储户上法院告银行

      要求把钱归还银行。而且必须走完诉讼程序,拿到判决书。

      这样的结果就是让银行员工由失误变失职,开除是免不了的,银行领导处分也是少不了的了。

      我们自己不该占便宜,但也不能让犯错的人就一一点代价也没有。

      严重同意!哈哈!

      2018/1/6 14:51:46
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      所谓“储户也可以体谅一下我们的工作”,麻蛋,少钱的时候怎么不体谅下储户。

      2018/1/3 9:40:52
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      按银行标准来办事、[钞票当面点清、离柜概不负责]多给算他倒霉、取钱的人没有错、别拿双重标准来待人、假若遇到一个马大哈少给了1600元、离柜后在去找银行、银行认这个账吗?

      2017/12/20 18:14:06
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      5楼 正版西游记
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      这个牌子是告诉储户:你别找我的后账,找了我也不认。没有想到,现在反而要找储户的后账,要求找你你得认。

      7楼 zhenchayuan
      储户不还就是盗窃罪,盗窃金融机构属于加重情节,5年以上有期徒刑
      就算你不懂法,建议去百度相关的案例,盗窃罪的定义你可以百度一下,还盗窃罪。盗窃罪的构成要件知道吗?这算不当得利,懂没?

      2017/12/19 18:32:57
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      2楼 潇湘逝水
      这件事我认为

      不是自己的钱一分也不能拿,该归还给银行,这是做人的底线和原则。

      但是,还有还法,不是拿到银行还就完了

      正确的做法是:送到公安局,不是派出所,或者直接上法院,对,就是储户上法院告银行

      要求把钱归还银行。而且必须走完诉讼程序,拿到判决书。

      这样的结果就是让银行员工由失误变失职,开除是免不了的,银行领导处分也是少不了的了。

      我们自己不该占便宜,但也不能让犯错的人就一一点代价也没有。

      9楼 江明空
      够狠,呵呵。

      银行多给储户钱怎么办,那要看银行是什么态度怎么处理了。

      回去后发现多给了钱,马上打电话报警说明情况,同时告知银行。如果银行前台经理马上带着当值营业员托人找到储户,提着礼物上门道歉,那就麻溜地把钱还给人家。毕竟,人不是机器,失误、出差错早晚会有,大小而已。现在这社会找个工作不容易,不管是大学生公开考入还是关系户子女考入,都不容易,因为这事就算失职就给开除稍显过份,银行领导给个处分?估计最多处分到前台经理、分管中层,拿高薪资的领导才无关痛痒。

      如果报警、告知银行后,银行坐等或者打电话要求把钱送回去,那就让他们等着吧~如果他们等不到而起诉到法院,咱再跟着按你的办法也告到法院,加上要求银行在报纸公开道歉并同时不得进一步追究处罚当值营业员。

      我个人是相信警察而不相信银行的

      警察还是为人民服务的,但银行绝对是为人民币服务的。

      送到警方是可以拿到一张回执单,而这张单子可以免除一切法律上的麻烦

      咱一定要在银行上法院前要么报警,钱不能留在手里。要么交给法院,这叫物证,起诉银行。

      钱留在手里就会有司法风险的。

      总之,不能让银行不痛不痒。

      只要警方或法院的回执单拿到手,那我们就没有任何法律风险了

      至于说要以调节的方式还是法院审判或警方的行政仲裁,那就看银行态度了

      如果态度好,就当失误,接受调解,归还即可。

      如果态度不好,就完成司法程序,那有人就有的受了。

      要知道交给警方和法院,可不是警方法院归还银行就可以的,是要一系列文书才行的。有双方签字警方才能结案的。

      2017/12/19 17:50:36
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      2楼 潇湘逝水
      这件事我认为

      不是自己的钱一分也不能拿,该归还给银行,这是做人的底线和原则。

      但是,还有还法,不是拿到银行还就完了

      正确的做法是:送到公安局,不是派出所,或者直接上法院,对,就是储户上法院告银行

      要求把钱归还银行。而且必须走完诉讼程序,拿到判决书。

      这样的结果就是让银行员工由失误变失职,开除是免不了的,银行领导处分也是少不了的了。

      我们自己不该占便宜,但也不能让犯错的人就一一点代价也没有。

      够狠,呵呵。

      银行多给储户钱怎么办,那要看银行是什么态度怎么处理了。

      回去后发现多给了钱,马上打电话报警说明情况,同时告知银行。如果银行前台经理马上带着当值营业员托人找到储户,提着礼物上门道歉,那就麻溜地把钱还给人家。毕竟,人不是机器,失误、出差错早晚会有,大小而已。现在这社会找个工作不容易,不管是大学生公开考入还是关系户子女考入,都不容易,因为这事就算失职就给开除稍显过份,银行领导给个处分?估计最多处分到前台经理、分管中层,拿高薪资的领导才无关痛痒。

      如果报警、告知银行后,银行坐等或者打电话要求把钱送回去,那就让他们等着吧~如果他们等不到而起诉到法院,咱再跟着按你的办法也告到法院,加上要求银行在报纸公开道歉并同时不得进一步追究处罚当值营业员。

      2017/12/19 17:15:20
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      要是储户多给少上账,你在去找银行,就给你看那个牌子,如果银行多给了少下账,嗯嗯,不当得利.以此类推,那银行多收了也是不当得利了? 就给个牌子看一下,这不是霸王条款是什么?叫储户理解工作人员,那工作人员什么时间又理解过储户.要是银行是个人这么处事的话,估计早就被别人打死在路边了.只能说一句,国有的牛比,P民是惹不起的.

      2017/12/19 13:19:51
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      这个牌子是告诉储户:你别找我的后账,找了我也不认。没有想到,现在反而要找储户的后账,要求找你你得认。

      储户不还就是盗窃罪,盗窃金融机构属于加重情节,5年以上有期徒刑

      2017/12/19 8:43:10
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      这个牌子是告诉储户:你别找我的后账,找了我也不认。没有想到,现在反而要找储户的后账,要求找你你得认。

      所以,每次取钱,你拿到钱自己数清楚的同时,也要把牌子翻过去给营业员看;证明自己已经尽到告知义务。

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      这个牌子是告诉储户:你别找我的后账,找了我也不认。没有想到,现在反而要找储户的后账,要求找你你得认。

      2017/12/18 21:26:27
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      我建议

      1:储户归还银行1600元

      2:涉事银行员工,玩忽职守,罚16000元,开除工作,永不录用。

      3:银行领导负有监督不严责任,记大过处分,三年不得评优,扣一年工资,奖金,福利,并处全系统通报批评。

      公平,合理,合法。

      关键是,以后差了储户的钱,也要出具当日平账信息和录像,不能以无法查询为由推脱。

      因为,作为了解银行体系的人,我可以说,大城市的银行想查少给钱的问题很简单。

      2017/12/18 18:23:03
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      我建议

      1:储户归还银行1600元

      2:涉事银行员工,玩忽职守,罚16000元,开除工作,永不录用。

      3:银行领导负有监督不严责任,记大过处分,三年不得评优,扣一年工资,奖金,福利,并处全系统通报批评。

      公平,合理,合法。

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      不是自己的钱一分也不能拿,该归还给银行,这是做人的底线和原则。

      但是,还有还法,不是拿到银行还就完了

      正确的做法是:送到公安局,不是派出所,或者直接上法院,对,就是储户上法院告银行

      要求把钱归还银行。而且必须走完诉讼程序,拿到判决书。

      这样的结果就是让银行员工由失误变失职,开除是免不了的,银行领导处分也是少不了的了。

      我们自己不该占便宜,但也不能让犯错的人就一一点代价也没有。

      2017/12/17 11:16:20

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