多年来,我们的银行一直有着一种优越感,“店大欺客”的现象常常发生。我们看到银行职员的傲慢,我们看到死守条文漠视客户成习惯,我们看到周末银行众多排队等待的客户和一两个办理业务的柜员,我们看到繁琐的操作程序与不断的出现故障。这些都使我们无法把银行和服务性行业联系起来。我们听到的抱怨总是多过于赞赏。

抱怨和投诉总是令人不快的,但是抱怨和投诉又能让人看到希望。正所谓“人无完人”,有问题并不一定就是坏事。银行只有正确对待用户投诉,将投诉作为不断提升业务质量的动力,才可能真正获得自身的发展。

我们到底需要什么样的银行?我们需要什么样的服务?这是个不断延伸发展的问题。整合营销4C理论将消费者的欲望和需求(Consumer wants and needs)放在了首位,强调不是卖能卖的产品,而应卖顾客需要的产品。把这个理论用到银行上来也是一样。银行只有在真正了解客户需求的基础上,才可能为客户提供个性化的产品。

      这是一个不断互动反馈的过程。

      在此,我希望大家把你心目中如何看待银行对客户投诉的处理方式方法写下来。


      本来想悬赏4000两黄金的,可破系统最高只能悬赏999两黄金!不过不要紧,凡是优秀跟贴我将全部用黄金奖励,数字不详......
  
       呵呵..........