读“工作一年了,我想从电信跳出来”之后的感受

sharklay 收藏 88 4010
导读:读“工作一年了,我想从电信跳出来”之后的感受

刚才看了一篇文章,说国内某地电信公司一位外招的员工在电信帐务系统工作得不顺心的一些看法,我也有点感触,想借铁血宝地发表一下。

 

我在上海,初中毕业就考了邮电学校,当时我们学校的录取分数是高于市重点中学的,学校里施行的是“准军事化管理”,因为当时邮电系统是“国家的神经中枢”,对工作人员的政治素质、业务素质都要求非常高,学校里的校风是非常严谨的,新生入学,毕业,都要军训一个月。

应该说,我们这批从邮电学校里出来的人,对电信是有感情的。而且,在电信的各个局所、甚至邮政系统、移动公司,都有自己的同学(同班的、高届的,低届的)。

99年参加工作,当时是在技术部门,每个月实发工资大约700元左右,当时独自一人在上海生活,应该说,700元是维持温饱的标准,国庆、春节、五一节加发300元。半年后结束实习,工资增加到1300元。现在回想起来,当时虽然钱拿得少,但是我们还是非常开心的,经常去二三流的KTV唱歌,AA制下来每个人只要二三十块钱就可以了。中午吃五块钱的盒饭。

后来转行做了销售,因为我觉得本人不适合搞技术。电信的销售和别的产品还是有点区别的,主要是服务+销售,需要有一定的技术背景才能做好。可能以前国企的时候,我们没注意到这点,所以,以前电信营业室里的工作人员都是通过裙带关系进来的阿姨、妈妈们,没什么专业知识,但是由于供需关系,她们架子还不小。 直到现在,还有一部分人在营业岗位上班呢。这些人没有经过专业的销售培训和技术知识培训,对业务也是一知半解,而且,服务态度也不是很好。所以造成了大多数市民对电信公司的印象极差,认为我们垄断,专横,收费过高。恨不得把电信活啖其肉。

转行后,我每个月扣去四金,实发大约2500元左右,每个季度发3000元左右的季度奖,就这些了,没别的钱了,平均下来,每个月大约3500不到一点。说实话,这个收入在上海也不算高收入了。我们平时接触的随便那个客户收入都比我们高。部门经理的月收入大约7000元左右,我偷看过工资单的。上海电信总公司的部级经理月收入估计再翻个倍,也就15000了,这算高吗?和电力局、宝钢、上汽集团、随便哪个外企比,我们电信真的也不算什么。

接下来说说我们的工作强度吧,8:30-17:00,准时上下班,电脑签到签退,而且,我们做销售的加班没个准。 后台运维这块机房里24小时轮流值班,晚上是不能打瞌睡的,否则就是记大过,现在规定用户故障4个小时内必须解决,你想想,比如:外高桥一根电路断了,我们从市区出发,不堵车,两个小时能到外高桥不错了。还有两个小时能保证一定解决问题?前台销售这块人家说从你手里签的合同,买的电路,故障了当然找你,然后我们要协助报障,排障,如果故障很严重,就一定要到现场安抚客户。 大年三十我们吃不上年夜饭在客户故障现场协助处理是很常见的。

还有就是发贴的老兄他所在的帐务这块,电信帐务中心也分前台和后台的,前台非常辛苦,要忍受很多用户无知的重复的无休止的询问和抱怨,这还算好的,很多脾气暴躁的客户抓到桌上的本子、硬物就往营业员脸上砸,如果你在电信呆得时间长些,肯定经常遇到这种事。

说一个我同学的亲身经历吧,他是个男的,比我高一届(77年出生),在漕溪北路电信营业厅当班长,是个出名的老好人。“老好人”在上海话里就是老实人脾气很好的意思,他那天坐在柜台上接受咨询,一个中年妇女怒气冲冲的过来问怎么这个月账单收得这么贵,她说她就打了几个电话,几月几号打的都说的出来,儿子就上上网而已,怎么要收400多块,我那个可怜的同学才接过账单,还没仔细看,脸上就“啪啪”挨了正反两个耳光!(此事如有虚构,叫我不得好死),本来营业大厅里人声鼎沸,顿时就鸦雀无声了,那个班长脸红红的,站在那里不知所措,大约过了10秒钟,他才静下神来,慢慢的一句一句的跟那个妇女解释:说有可能他儿子上网进了什么网络陷阱(当时大多数人用MODEM拨号上网),他可以协助查一下等等!这个事情过去了以后,班长被全局通报表扬,奖励现金1000元。可是你们想想,如果你们被大厅广众之下打两个耳光,再给你1000块你干吗?

帐务系统里面有个倒霉的工种叫“催帐班”,就是催欠费的,你能想像出这个工作压力有多大吗?去年上海电信的欠费达7个亿,很大一部分是恶意欠费,都说“欠钱的是爷”,我们催帐班的人每天工作就是被骂,“你们电信怎么收得这么贵?”“我根本没打过这么多电话”“我就是不付!”……所以,帐务系统里面人员流动是最快的,很少有人能受得了这么低的工资和这么难做的工作!有能力的人都不会在帐务系统久做的。所以,我非常理解那位仁兄在帐务系统里面受到的委屈和无奈,况且,他还是个外聘工,和正式工同工不同酬。做一样的工作钱却拿得少,叫我也满独自委屈呀!

没办法,电信找外聘工也要按照市场价付工资的,现在普通大学生太多了。一句话,生存不易呀。

 

再说说电信的成本和利润吧,都说我们电信暴利,我承认,电信有一部分业务的确是暴利,目前是这样,但是往后暴利的业务将越来越薄利。

电信业务分几大块:语音业务、数据业务、无线业务等等。语音业务又分:市话和长途。 长途电话是无可辩驳的暴利业务,但是现在还有人打电信的长途电话吗?哪个打长途不是用IP电话?? IP卡外面卖几折?三折、四折,算下来打长途跟市话都差不了多少钱了,有传闻说电信长途电信局要拆了, 长途的暴利到此为止,不可能再出现了。

市话是暴利吗? 你们知道市话业务的前期投入是多少吗?上海200所电话局、无数的地下光缆、铜缆,2万名职工几乎都是市话的。6000多平方公里的上海市区无论多远,只要有用户提出要装电话,我们都要敷设铜缆过去,这个成本我们是不计算的。所以,电信的普通市话业务我们几乎是不赚钱的。上海电信有一个叫“普遍服务义务”,就是说:很远的地方要装公用电话、私人电话,二三十公里布线布过去,只装个二三门,我们也要装,因为电信有这个业务。网通就不用,不赚钱的业务她们可以不做,只做赚钱的业务,比如:企业上网!

上海电信建成了全球最大的ATM宽带网络,现在在数据方面建设了一个宽带城域网,连入163骨干网的出口达162.5G,目前基本实现了光纤到大楼(FTTB),下一步将实现光纤到桌面(FTTD)。中国电信连入美国的带宽是60G,具体资料的WWW.CNNIC.COM.CN上,有兴趣大家可以去查一下看看别的运营商是多少。

那建设这样一个网络投资是多少??不知道,我也不知道,估计只有网发部的几个头头知道,但是什么时候能收回,加上折旧,我们能赢利吗? 不知道!电子产品的折旧周期只有三年,投几千万、几个亿建设一个网络,三年能收回吗? 你能保证吗?

在上海,我们的电信服务其实已经和国外不相上下了,你说你要装个电话,如果是私人的话,打个“10000”号,第二天,或者第三天就有人上门给你安装了,安装费收在第一次账单里面,国外不也就是做到这样吗?我们安装的工人也带鞋套,不苟言笑,不调通是不会让你签字的,还有什么好抱怨的?你说帐务查询不方便,我们开通了网上查账,几月几号打的长途清单网上都可以查到。网址是:www.e-billing.com.cn .

所以,我觉得,电信虽然是个老国企,但是我们在改变,我们在与时俱进。没有办法,比改变不行,至少我这个层面上看到,我们上海电信还是充满朝气的,我没有心灰意冷到要离开电信,至少,如果没有办法改变整个大形势,就从改变自己开始吧

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