我暴揍一个顾客,然后和服务行业说拜拜[转帖]

"顾客是上帝"

现在再看这五个字,心里如翻倒五味瓶.什么感慨都有.仔细想想,

自己是那种自我意识很强的人,真的不适合做服务行业,虽然做服务

行业的1年多以来,我学习到很多很多.

当时我做店面顾客服务主管.一个平静的晚上,一位男顾客买了晚餐

买单,由于来了电话,忙着拿手机,就把很烫的快餐往收银台上一丢

(深圳最大的收银台),结果热烫撒出来,他被烫的跳起来,我们新

来的收银员小红(化名)吓的立即帮顾客擦.这名男顾客可能烫的太

狠了,大骂"怎么搞的!mmd "然后把汤和饭全部往小红身上丢

去,小红也被突如其来的一泼饭菜烫的尖叫,顾客继续大骂"你们什

么破超市!".作为主管的我立即拿着对讲机过去处理.而其他顾客

立即围上来看热闹.

我一边帮这位顾客擦一边向哭泣的小红示意离开收银台.

这位男子骂咧咧的说:md !你们什么狗屁超市,老子让你们开不下去!$#%%$^$^%^^&"

说白了,要钱赔偿.

我解释说是因为他自己不小心弄的,责任不在超市,但对不愉快表示

道歉.并要求他和我到办公室处理.不料他居然忽然挥舞拳头打我,

我的脑袋和胸部被打的咚咚响.我们的那台收银机也被他扇到4米远
整个超市闹翻天,防损员(保安)也过来劝架.我冷静的说:如果我

脱了这身超市的工服,你还敢打我?"

他大吼:"照打!"

我说:"好!"

然后去了员工区脱衣服.我们的好经理还使劲劝我不要冲动.

我说:"谢谢你!你放心,我不会为难你,我现在正式提出辞职!"

然后冲出去,结果他已经离开超市,我们的保安正用对讲机指挥人去

拦他(要他赔收银机)

我出去一看,这个顾客正在外面和我们的保安理论,声音很大,还是

很嚣张,但没保安敢打他(我们是深圳知名的大企业,总部严禁和顾

客发生冲突).我不管,上去说:"照打是吧? grd,来吧!"

然后用脚使劲踹(我一直没用手")

旁边的保安同事诧异的围观.

等踹的他不动弹了,我扬长而去.

第二天我们公司就下发了我的处分通知"记大过,罚100"

然后我的辞职被批准.公司也没承认我是公司的员工.

我的第一份工作没了.



当年我刚大学毕业来到深圳,急着找份工作糊口.于是进了全国有名

的某佳超市做储备干部,一直做到店面主管辞职.现在想来,做这份

工作压抑也没有前途.现在才辞职同进入公司的同期储备干部一直做

营运经理,但半年找不到工作.


想想两年前的超市工作经历,我感慨啊.

我们超市的店面大多是女生.象我们客服,54个女生.

她们一个月1000块.

由于超市的地址很繁华,附近的房租贵.他们一般住很远的布心,白

石洲.一般8个人以上合租省钱.

上班经常加班.有时通宵达旦的上货,我亲眼所见,才35公斤的羸

弱女生为了生计,不得不在盘点的时候通宵抗50公斤的大米.

由于超市上班是早晚班,早班7点到,晚班一般24点才回.

一周休息一天,这一天通常是培训.由于收入少,有的人就会偷东西

收银员工资高100.但收错钱就要赔款.我自己就赔了1000多.

一个女孩子,上班第一天就收了7000多假币.自己赔5000.其
他是我们同事垫.一个子也不能少公司的.

有个女生上货的时候摔断脊椎.公司一直没承认是工伤.

一个保安追贼不幸身亡.

公司内部的管理是半军事化的,经理可以任意骂下属,我就被店总拿

本子摔过脸.足足被训了2小时.更别说普通员工了.30多岁的人

还要被10几岁的主管骂(我也骂过很多下属,但我离开的时候,他

们还很舍不得,毕竟我骂的少,而且很义气.真觉得悲哀啊)



被顾客刁是最经常的,我们的一个营业员就被顾客打落了牙齿.

记得我们收银有个美女叫小霞(化名).真是漂亮(我曾经假公济私

请她吃饭),一次一个老头莫名发火,狠狠打了她耳光,还推了她胸

部,气的小霞哭了3天.我安慰她,自己也被弄哭了.


当然,也有很快乐的时候,过年大家都放假,我们却最忙.一次年

30晚上为一个香港顾客送货,整整7000多的东西啊,我们都为

公司这么好的生意开心,奖金会多啊!

我和一个同事晚12点还送货,看见满大街的喜气,也很兴奋.聊起

我们公司的待遇太低,越聊顾客越紧张.到他家后,他居然谢谢个不

停,我们还互相拜年,他请我们吃东西,我们那里敢吃,然后他塞给

我们500港币的小费.(他误会我们抱怨待遇是为这个)我们哈哈

大笑拒绝了.

是不是也很温馨?


"顾客是上帝"

上帝很有礼貌,很有智慧,每个顾客都有么?

没有.

所以请各位顾客在做上帝的时候也想想服务业的人的酸苦.

要记住,你做上帝的时候,他们要感谢你的消费,可你更要感谢他们

的服务.因为他们真的付出多,得到少.

请尊重服务行业的辛勤劳动者!

猜你感兴趣

更多 >>

评论

评 论

更多精彩内容