家乐福,店大也不要欺客[原创]

小藤 收藏 2 141
导读:家乐福,店大也不要欺客[原创]

    相信大家都知道来自巴黎的家乐福超市,其规模之大在国内市场也算佼佼者了。大多数人都很喜欢逛家乐福超市,主要是因为它规模大货种全,而且其商品价格在同行业中具有相当的竞争力。家乐福运用商品组合、价格策略、促销方式、陈列布置等多种营销因素,是在中国成功推行市场细分策略最深入的外资零售企业。下面说说家乐福店大欺客的成功策略吧:

●顾客的信任可以用来牟利?

    笔者在家乐福经常遇到这样的情况:商品标签上的价格和收银台电脑扫描出的价格不同,而且电脑中的价格通常要高于标签上的价格。大多数顾客出于对家乐福的信任,通常购买完商品之后不会详细对比购物小票,尤其是当购物数量巨大的时候更不可能记清每件商品标签价格。但消费者们出于对家乐福这个大型超市的信任,往往不会在意这些看似细小的出入,但这种情况在家乐福实为屡见不鲜了。比如上午促销的酸奶下午摘掉促销的牌子并移架出促销柜台,电脑中的价格也已经调整为常规价格,而商品上的标签却没有换掉;再比如促销的可乐从包装到货架都标明的是促销价格,但是电脑中的价格却没有调整。这样,消费者在购物的时候都是在不经意间给自己可能不想购买的性价比低的商品结账。这给消费者带来的不仅仅是一种误导,更深层次讲这是一种商业欺诈行为。笔者每次从家乐福购物后都会详细对照购物小票,经常会发现类似的事情发生。当笔者投诉到家乐福售后服务中心的时候,都会被告知是工作人员粗心的原因,但事后却并不见有工作人员更换标签,这应该是最令消费者生气的事情。

●一分钱就不算钱了?

    笔者在家乐福还经常遇到这样的情况:家乐福的很多商品价格都设定到分,看起来像是家乐福在为消费者把商品价格尽可能压得更低,但实际却可能别有用意。当结账的时候问题凸现,价格最小的一位分出现在购物总价中,那么收银员找零的时候也应把这几分钱找给消费者,但笔者这么多年在家乐福购物的经历中却从来没有受过这样的待遇。比如一桶可乐的价格是4.65元,结帐的时候消费者付出的就是4.7元,那0.05元哪去了?当然是被家乐福私吞了。大多数消费者购买商品后如果有几分钱的结余也就不要了,但笔者曾多次较真地提出一定要找回零钱,虽然最后有工作人员把零钱送到手上,但同时让笔者受到更多的是工作人员的白眼和嘲讽。对于单个消费者而言,一分两分钱真不算什么,原来一分钱可以掰成两半花,现在一分钱掉在地上都不会有人捡,但家乐福就看中从每个顾客手中白来的这一分钱。试想一下任意一家家乐福的客流量吧,每个顾客付出一分钱,家乐福一天的收入又能增加多少。

    我们消费者就是上帝,是家乐福的衣食父母,没有我们养活它,它哪里可以生存?钱在我们自己手中,谁的服务好质量高我们就给谁,没必要非要去养活那些没有良心店大欺客的商家。我在这里奉劝著名的家乐福,放下你盛气凌人的姿态吧,店大也不要欺客!

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