[原创]铁路快速应急,微笑处置“人在囧途”

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南方法制网8月8日讯:2014年8月4日,淮北车务段工程师杨女士从合肥站乘G266次(六安东~北京南)高铁到淮北。9:34整点从淮南东站开出不久,9:46分时广播中通知道:“各位旅客请注意,本次列车突发意外故障,需要到近邻蚌埠站整列换成,请大家收拾好自己的行,以备到达蚌埠站后快速下车换乘。”车厢里的旅客们顿时议论起来:“高铁意外事故会不会影响自己的的旅行时间呢?!”“坏了,这下完了,我们原先定的约定时间要泡汤了!”还有的神色紧张起来…!出乎所有旅客的意外,G266准点在9:53时分到达蚌埠南站,旅客怀着忐忑不安的心情下车后确发现,对面醒目的一列16节开怀空车厢的所有乘务员及列车长全都笑脸相迎着站在车门前,旅客们紧张的心顿时落了地,整齐有序的配合着进入车内。有旅客好奇地问道:“你们咋这么快在此等候呢?”乘务人员微笑着答道:“我们本是该到站休息的,突然接到G266意外就过来救急了啊!” 列车到达宿州东时,有旅客下车时问乘务员道:列车晚点了吗?乘务员答道:“还好,几乎正点到达。我们也感谢旅客们的给力配合呢!”

笔者相信很多人都看过由徐峥和王宝强主演的电影《人在囧途》,看过会心一笑的同时,都会回想自己在出门时遇到过的种种为难的窘况。笔者出生在祖国的白山黑水间,可是老家在河北省秦皇岛市,所以从小就需要经常往返两地。对一个出行在外的人来说,笔者以为,旅途的安全、便捷就是最终的要求。可是旅途中的各种换乘以及遭遇车辆损坏、恶劣天气交通的不便利、还有各种层出不穷的突发状况总是考验我们日益坚韧的神经。每当旅途中遇到意外,出行的人们希望得到的就是贴心的服务和快速、便捷的中转,不耽误行程。此次铁路部门在遇到机车故障的情况下,能够多方协调、快速应急反应,调拨列车进行接应,实在应该为此点赞一下。另外,接应列车的车组人员能够克服工作后的劳累,微笑服务乘客,特别是最后“感谢旅客们给力的配合”之语,时尚新潮,不仅萌得可爱,也体现了铁路客服人员与乘客犹如家人般的亲密,值得赞赏!

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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