暗访政府部门单位,告诉你办事难不难?

对于我们普通的老百姓来说,政府部门的各类办事服务大厅就是一个办事“窗口”,群众从这个“窗口”可感受到政府部门的工作作风和办事效率。

那么在当前中央强调改进工作作风之际,群众办事到底还难不难呢?记者对部分“窗口”单位进行了明察暗访。

究竟办事效率高不高?

今日上午,记者来到位于北京西三环的全国人才流动中心。一进大厅,就听到有争吵声。

一位阿姨气哄哄的嚷到 “本来挺简单一件事,非要搞得这么难吗!”

记者了解到,这位快70岁的大妈名叫孔翠琴,今天来这里是为了即将出生的外孙办生育服务证的。

她说,近两个多月来,她和女婿往这里来回跑了十几趟,不是这个材料不齐,就是那个材料不够,一直都没办成。这次终于凑齐了材料,可是工作人员又告诉她,空白的生育服务证用完了,等有了空白证后再来办吧。

孔阿姨着急的说, “再等下去,孩子生下来就成黑户了!”

经过耐心的交涉,工作人员终于同意孔阿姨到她女婿档案所在的石景山人才交流服务中心领取一张空白生育服务证,再拿到这里盖章,但还得大妈自己跑腿。

无奈之下,孔阿姨只能同意。但她想不通的是:“这么大的人才流动中心,怎么没有证了呢?没有了,为什么不去催要呢?”

记者调查发现,当前一些政府部门的办事效率还不能满足群众的需要:到北京西城区下属派出所补办一个身份证要10个工作日,期间需要临时身份证还得到区公安分局办理;到国家商标局申请注册一个商标往往要等近一年时间……

究竟办事态度好不好?

一走进政府部门办事服务大厅,工作人员态度冷漠、语言生硬,拒人千里之外。

记者来到石景山机动车检测场,办理验车业务。

验车过程中,记者几次向工作人员询问验车程序等相关问题,但工作人员大多都不理不睬。当被要求交纳200元押金的时候,记者又问:“什么地方能开发票?”

工作人员很不耐烦:“还没验完呢,开什么发票!你知道开多少钱吗!记者表示很无语。


究竟办事过程方便吗?

近日晚8时许,北京西站。气温零下10摄氏度。

记者来到北广场,看到进站口“爱心通道”上站着20多位等待换取进站通行证的旅客。

队伍半天也不向前挪动。一位中年男子带着一家老小,已经很不耐烦了:“怎么这么慢?冻死人了!”

办证窗口设在户外,天寒地冻的,队伍中多是老人孩子,站久了明显有些吃不消。记者跑到前面一看,办证的小窗口里只有两名工作人员。

在售票处,记者看到,售票窗口基本都已开放,排队秩序较好。也有不少人通过自助取票机购票、取票。其中一台机器旁围着四五个人,由于没人指点,鼓捣了半天也没打出票来,无奈地转向窗口排队。

走进二楼候车室,旅客挤得满满当当,但除了入口处和检票口外,看不到工作人员。一位外国旅客试图向门口工作人员咨询,由于语言不通,没有成功。

开始检票了,母婴候车室里拥出一群抱着孩子、扶着老人的旅客。因为没有专用通道,也没有工作人员引领,他们只能与普通旅客一起挤在长长的队伍中……

目前,大多“窗口”单位都能提供一些便民设施。在工商总局企业注册大厅、热力集团供热服务中心、北京丰台国税局办税大厅、北京西站候车室……记者看到,排号机、自助业务终端、沙发座椅、冷热饮用水等一应俱全。

然而,有些硬件上去了,相应的服务并没有完全跟上。


日前,为提高政府办公、服务领域智能化,为形成高效、便捷、智能的新型政府为目标,为全体市民带来“一站式”、“一点通”的政务服务,为政府工作人员打造更轻松、更便捷的办公环境;为领导提供更准确、更智能的决策环境。浙江丽水“智慧政务”正在开展中。希望日后辐射到全国,切实方便百姓办事。



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