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除了极少数麻木不仁的人以外,相信大多数老百姓对于马航失联都会倍加关注。这里面,不只是一种人道主义的关怀,还有许多延伸的假设。例如,假定是劫机,那飞机去了哪里?如果飞机还被利用再飞回来,像911那样,各国会打下来,还是会让它继续航向目的地?又比方,飞机落入无人荒岛,那是不是就成了鲁滨逊漂流记?

随着时间的推移,世间的揣测太多,成了一种「全民焦虑症」。网路上,很多人最近因为看多了各种推测和假定,造成精神紧张,晚上睡不踏实。白天上班,大家还在继续讨论、评断、争执,搞的原本焦虑的社会,更加紧绷。在加上前头又有昆明砍杀事件,让社会人心揣揣不安。

由于报道的不确定性因素太多,诸如此类的意外是罕见事件,历史上也是首例,所以,无论对任何一个国家和任何一个相关单位,都属于一级象限的危机处理。在管理学上,危机管理第一条就是要「先稳定心情、再处理事情」。虽然,这是个极度的意外与可能的不幸,但是,任何事情都应该有两面的评价:

第一:我们学到了什么?

1. 我们学到的第一件事,就是,借助现代科技才能快速有效的解决问题。土法练兵耗时耗力,也得不到答案。如果没有先进的技术,利用卫星、导航和声呐雷达,单凭猜测,可能永远也没有结果。

2. 我们学到的第二件事,就是,必须跨国通力合作。危机发生不能只依赖自己和周边的资源。任何一个国家再伟大,也只能在某个领域和区域尽显卓越。但是,如果只靠自己,巨量的事务是无能为力的。

3. 我们学到的第三件事,就是,人类必须敬畏自然。了解宇宙间,尚有无限多的问题与事件,是无法凭借着渺小的人类知识与智慧就可以理解的。可以说,人类已知的世界可能只得到亿万分之一的知识而已。

第二:我们可以怎么做?

1. 我们可以做到的第一件事,就是,尽最大的努力去安定失联者的家属,献上人道关怀。即使你不认识任何一个家属,但是为他们祈祷,还是有效的。如果你认识,那就要帮助这些家属、以及这次参与的所有搜救者。

2. 我们可以做到的第二件事,就是,少传假消息,总以为幸灾乐祸是好事。至今不过是第九天,各种假新闻多如牛毛。阴谋论的、威胁论的有之;等着看好戏的人也不少。俗话说,谣言止于智者。别以为你那一点点小聪明就是事实。

3. 我们可以做到的第三件事,就是,从此更注意安全。无论任何人,都不能替代自己对于保护自身的责任。尽管失联事件还没有水落石出,但是安全第一,从此不再是口号。关心出行,关心四周,注意可疑的问题,人人有责。

第三,我们得到了什么?

1. 我们得到的第一件事,就是,感谢上帝,还好这件事没有发生在我和我的亲人身上。人生都有意外,然而,可能意外都没有像这次事件这样无解、这样揪心、这样令人不知所措。如今我们才知道,生命诚可贵,自由价更高。

2. 我们得到的第二件事,就是,感谢国家,还好我们有足够的国力和财力来应付这么大的事件。试想,如果这是发生在一个极度穷乏的国家,或者动荡不安的国度,老百姓的安危会有这么强有力的国家来照护你么?

3. 我们得到的第三件事,就是,感谢社会。过去九天,世界上有多少人都参与了这项救援工作,他们可以几天几夜都没有吃好睡好;并且,在这失联的案子没有结束以前,还会有更多无辜的人被迫参与,我们是不是也该感谢他们?

从目前的情况来看,这事件将是旷日费时的马拉松。而在若干年后,这事件的始末,也必将成为另一部电影的素材,航空界的教材,情报单位的案例,军方的演习新方向,心理学家的论文报告,以及宗教界的探讨寻索。

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