从张艺谋的“七个葫芦娃”事件看网络危机处理

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导读:近日张大导演的“七个葫芦娃”事件越演越烈。渐渐有星火燎原之势。而且在此过程中不断出现的小插曲让事件的变化更加戏剧化、更加娱乐化,让大众不得不关注起来。 纵观事件发展到现在的过程,我们可以看到我们著名的张大导,犯了一下几个重要的错误: 我们先回顾一下整个事件的过程: 开端: 从2013年初 (1月11日)就开始有圈内人士通过微博报料“张导再婚”:喻德术在微博重提爆料一事:“2012年1月11日,我曾收到一个陌生短信,短信称我国著名导演张艺谋已于2011年

近日张大导演的“七个葫芦娃”事件越演越烈。渐渐有星火燎原之势。而且在此过程中不断出现的小插曲让事件的变化更加戏剧化、更加娱乐化,让大众不得不关注起来。


纵观事件发展到现在的过程,我们可以看到我们著名的张大导,犯了一下几个重要的错误:


我们先回顾一下整个事件的过程:


开端:


从2013年初 (1月11日)就开始有圈内人士通过微博报料“张导再婚”:喻德术在微博重提爆料一事:“2012年1月11日,我曾收到一个陌生短信,短信称我国著名导演张艺谋已于2011年12月在江苏无锡与当地一名女子陈婷(1981年9月30日生)正式注册结婚……当时给我发短信的手机号码是1366527XXXX。因今天有很多人问我这事,所以公布一下,有兴趣者可以自行求证,短信我还留着。”


开始:


2013年3月11日,据实名认证为青年演员何珺的微博爆料称,导演张艺谋已经再婚,并育有三个子女,更爆张艺谋的恋人陈婷是其舞蹈班的师姐,并附上了陈婷的近照。虽然被大连晚报、凤凰网、济南时报等报道、转载但是并未引起大家的足够的重视和关注。但是在3-4月期间,各媒体开始纷纷陆陆续续发表文章跟进。



爆破点:


2013年5月初(目前看是7号),凤凰娱乐首发“曝张艺谋与四位女性生育7个子女 网友:七个葫芦娃” 事件进入了爆破点。娱乐以及媒体对此轰动性的事件发挥其特有的媒体本质—探奇。

推波逐流:


张导等相关人员在大风大浪前三缄其口、稳坐钓鱼台。网民在无法寻得当事人回应的时候,将矛头指向了当地部门 -- 江苏省无锡市计生委。面对群情汹涌的民意。不知为何,计生委也才用了托字诀,以“无法联系到当事人”、“没有收到资料”、“仍在调查”、“正在调查!”成了主管人员的口头“挡箭牌”,调查了半年结果却迟迟没有公布


尽管相关方面耍得一手好太极,但是无法抵挡网友的悠悠众口,直到10月的又一新闻的推出,导致了更汹涌的一波民情《一晃过了5个月 张艺谋“7个葫芦娃”成悬案》 ;网友纷纷评论“真的很难,调查清楚能得诺贝尔奖”,“无锡计生委效率太低,换城管上”,“这是个什么诡案,中国十大未解之谜?能拍成电影娱乐一下观众么”,“拍一部超生游击队2,强烈要求张导执导”。


在网络的众口之下,相关部门迫不得已出来澄清:“关于披露的张艺谋和陈婷涉嫌超生一事,网络上出来以后,人口计生委高度重视。” 无锡市人口和计划生育委员会相关负责人介绍。因为按照法律,流动人口计划生育工作应由流动人口户籍所在地和现居住地的人民政府共同负责,以现居住地的人民政府为主,户籍所在地人民政府予以配合的要求。而张艺谋的再婚妻子陈婷是无锡人。他们千方百计联系张艺谋和陈婷,并派出工作小组,赶赴北京去找张艺谋,但未果,没找着。其间,媒体还爆出计生人员称,超生事件涉及名人隐私,取证难度大,甚至难进张艺谋别墅等消息。


鉴于连政府“千方百计”都找不到,可见张艺谋“神通广大”。因此网民号召“寻找张艺谋”。



娱乐大众:


媒体顺应潮流开始掺和本着娱乐至死的原则:东方卫报报纸头版刊登寻人启事找张艺谋,在微博上被广泛转载。同时张导的行踪也不断被披露,

这时出现了一个关键人物 – 陈剑,自称是“张艺谋发言人”“张艺谋舅子”,“是这一超生事件的唯一新闻发言人”并在11月26日发表长微博《张艺谋发言人致媒体的公开信》,提到了超生事件“澄清”道:张艺谋早在第一个孩子出生之前就与陈婷办理了结婚登记。按计生旧政,只要第一个孩子配戴眼镜,算有视力缺陷,第二个孩子就不算超生,按计生新政、夫妻双方只要有一方是独生子,就可合法生二胎,因此小女儿也不算超生。

张艺谋为陈婷及孩子在无锡买了房子、上了户口,上千万的房子都买了、跟公安户籍的事也办妥了,难道计生委的经济帐解决不了?今天的媒体让无锡计生委去找张艺谋,陈剑请问以什么理由去找?去火星旅游吗?东西早就卖给你了,难不成退货、再卖给你一次?


陈剑的这篇博文很快在网络上传开,并被很多人引用链接,但由于其中的逻辑混乱,这篇让人哭笑不得的所谓“正式回复”却 成为了很多名人和网友们的调侃对象。


同时陈剑对自己身份的“澄清”也成为了一场闹剧:对于陈剑本人的真正身份,一直没有正式的答案,这位自称毕业于中国传媒大学,目前就职于南通英雄电影策划有限公司制片部导演的年轻人把自己身份证放在博客上,显示为1977年12月14日出生。陈剑也以自己的出生日期做文章,以显示自己跟张艺谋之间的关系,“为什么我陈剑跟你所拍的《英雄》电影的首映是同一天?(这也算理由?)博文中称自己是“私生子,我的户口上不了陈婷家的户口薄,陈婷的母亲不喜欢我,同时我跟父亲也没有建立起父子感情,我只跟陈婷有接触。”“需要声明的是,我的舅子身份还在于张艺谋和陈婷的结婚证,他们有证我就是,我们无证我就不是。”这跟此前他回复的“张艺谋早在第一个孩子出生之前就与陈婷办理了结婚登记”自相矛盾,让人哭笑不得。


转折:


在众多的舆论压力下和感觉到实在是无可躲避的时候,在12月1日,张艺谋授权艺谋工作室就“超生门”发表公开信,称张艺谋与妻子陈婷的确育有两子一女,并愿配合政府部门工作,接受相应处罚。同时公开信用了2/3的篇幅自称“被泼脏水”;斥责别有用心之人通过非法手段,跟踪偷拍自己的未成年子女,曝光其家人隐私,炮制并散布“三四个女人,七八个孩子”,“还有若干私生子”、“一个孩子奖励一千万”等虚假信息,并称“对于谣言的始作俑者,我们正在收集和整理相关证据,并将保留追究其法律责任的权利。”


至此,在张艺谋的沉默里,我们原以为只有名导的不屑和宽容,但现在看来更多的是难言和苦衷。



未完待续:


近日无锡警方称“张艺谋三子女上户手续合法”的报道中无锡警方称:“张艺谋三子女在我所办理户籍证明时出示了结婚证及出生证明,符合上户的要求,手续合法,不涉及违法行为。说我们特事特办,还真是,但不是大家理解的那样,我们是特别谨慎的。”再次引来热议。许多读者和网友强烈要求无锡市委、市政府彻查此事,搞清到底是无锡的哪位官员,下达的特事特办命令,给张艺谋的非婚生三个子女合法的办理了上户手续?


故事还未结束,张艺谋的超生大片还在不断的娱乐大众,后续的情节还在上演,但是发展到今天,原来一个只是行政违规的问题,罚款处理的问题已经上升到了违法乱纪的问题:网民以及民意已经开始质问:谁让张艺谋三子女上户口?是有人收受贿赂打开方便之门还是有人渎职违规?还有有人伪造公文?这都还是要说清楚的!



事到如今,我们再回首看看,以我们国宝级大导演的能力以及能量,一场不大不小的危机演变到了近日的地步,实在是一场经典的声誉危机处理案例。


虽然讲解决问题的方法总比问题多,但是危机处理的解决方法不外乎遵循危机公关的五点基本原则:


1.找到问题的本质与根源;

2.迅速的做出反应;

3.勇于承担责任

4.本着真诚的沟通原则,沟通,沟通,还是沟通

5.取得同情和原谅或争取权威机构的背书


现在让我们看看张导在这场声誉危机处理中犯了哪些错误:


未能防范于未然 – 骄兵必败


张导这两年已经是“流年不利”从“三枪”开始被赵本山拉下了愁水沟,到两张分家,到如今的地步。主要还是因为他没能够很好的经验自己的声誉。一个只是关注于金钱和社会效益的社会知名人物,在被人民抬上神台后也会被人们在神台上打倒。在铁道部宣传片上,大家以及放了张导一马。但是为了钱什么都能做的导演,在人们心目中是会被淘汰会被唾弃的,只是迟早问题。


与王石相比、与成龙相比,毕竟他们都通过不断的努力塑造出一个积极、进取、关心社会、公益的形象。相比之下,我们的张导又做了什么,让大家知道了什么呢?


过分的自信、自大以及被头上的光环迷了眼的高高在上的感觉,让张导失去了警惕性和对自己的约束性。


1. 千里之堤毁于一穴


其实不论是“三枪”、“铁道部宣传片”还是现在的“七个葫芦娃”问题的演变,上天已经给了我们张导数不清的机会去挽回自己的声誉和消弭未来可能面对的更大的危机。但是张导并为重视和珍惜。


2. 亡羊补牢


如果在年初,问题暴露初期,就积极的响应、面对问题和解决问题,主动沟通政府部门。甚至再简单一点,主动联系计生部门,积极配合,主动请求罚款处理。也许这个“超生大片”早就结束了。


3. 掩耳盗铃


又如果张导,不是掩耳盗铃,对问题不断的回避、缄默,让问题越来越复杂、越堆积越多,通过有效的沟通,对媒体、对政府、对大众。我想发展到今天,也会比现在的局面好很多


4. 猪一样的队友


原本通过第三方的沟通和同情有利于解决问题,但是一个像样的有基本常识的小舅子是非常关键的。一个只会往自家龙门里踢球的队友还是做在台下的长板凳上比较安全。


经过张导的这一“超生大片”我深刻的奉劝各行业的大佬们,珍惜自己的声誉和形象。在力所能及的情况下多关心一下社会关心一下劳苦大众们。让你们的光辉多普照以下大地。扬誉咨询作为中国第一家声誉管理公司也非常乐意与大家一起建立一个美好、阳光、健康的和谐社会。


本文内容于 2013/12/19 17:07:17 被小编a29编辑

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